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第一章 人事总监的职责与任务3

1.1 人事总监的职责权限3

1.1.1 人事总监的职责3

1.1.2 人事总监的权限4

1.2 人事总监的任务5

1.3 人事总监的素质要求12

1.3.1 合理的知识结构12

1.3.2 综合的工作能力13

1.3.3 高超的领导技巧17

1.3.4 高尚的职业道德21

第二章 企业组织的设计与改进21

2.1 企业组织的基本形态27

2.1.1 按工作性质划分27

2.1.2 按组织结构划分28

2.1.3 按决策人数划分31

2.1.4 按权力归属划分32

2.1.5 按组织的地位划分32

2.1.6 权变组织33

2.2 企业组织设计的原则34

2.2.1 任务目标原则34

2.2.2 分工协作原则35

2.2.3 命令统一原则36

2.2.4 管理幅度原则36

2.2.5 集权和分权相结合的原则39

2.2.6 责权利相对应的原则39

2.2.7 精干高效的原则40

2.3 企业组织设计的程序41

2.3.1 企业组织任务和目标的分析41

2.3.2 企业组织各职位的分析43

2.3.3 企业组织各部门的划分46

2.3.4 企业各部门人员的配备50

2.4 企业组织的改进54

2.4.1 直线组织的改进54

2.4.2 职能组织的改进57

2.4.3 直线参谋组织的改进57

2.4.4 矩阵式组织的改进58

第三章 人事管理制度的制定与完善58

3.1 人事管理制度的类型与内容63

3.1.1 人事管理制度的类型63

3.1.2 人事管理制度的内容66

3.2 人事管理制度的制定67

3.2.1 人事管理制度制定的原则68

3.2.2 人事管理制度制定的考虑因素69

3.2.3 人事管理制度制定的程序71

3.2.4 人事管理制度制定的要点72

3.3 人事管理制度的完善74

3.3.1 完善权责划分制度74

3.3.2 完善人事管理制度、程序与规划78

第四章 人力资源预测与规划78

4.1 工作分析与员工结构分析81

4.1.1 工作分析81

4.1.2 员工结构分析89

4.1.3 工作设计91

阅读材料4-1 工作设计的趋势97

4.2 人力资源预测98

4.2.1 人力资源预测的基本术语98

4.2.2 人力资源需求预测99

4.2.3 人力资源供给预测104

4.3 人力资源规划107

4.3.1 人力资源规划的原因107

4.3.2 人力资源规划的作用108

4.3.3 人力资源规划的类型109

4.3.4 人力资源规划的内容110

4.3.5 人力资源规划的过程111

阅读材料4-2 日本企业人力资源规划过程112

4.4 人力资源规划的运作113

第五章 员工招聘与录用119

5.1 员工招聘的备用方案119

5.1.1 基本的备用方案119

5.1.2 租赁员工120

5.1.3 内部选拔121

5.2 员工招聘的基本程序122

5.2.1 员工招聘决策122

5.2.2 发布员工招聘信息124

5.2.3 员工招聘测试125

5.2.4 人事决策126

5.2.5 员工招聘评估126

5.3 招聘测试129

5.3.1 面试129

阅读材料5-1 如何提高面试效果134

5.3.2 知识测试136

5.3.3 心理测试140

5.3.4 情景模拟144

5.4员工的选择录用152

5.4.1 影响选择录用的环境因素153

5.4.2 选择录用的过程156

5.4.3 应聘材料审核与背景调查160

第六章 员工关系的调整与维护160

6.1 员工辞职与辞退管理167

6.1.1 员工辞职管理167

6.1.2 员工辞退管理171

6.1.3 员工资遣管理173

6.1.4 员工退休管理173

6.2 员工处分管理175

6.2.1 纪律处分的作用175

6.2.2 纪律处分的过程176

6.2.3 纪律处分的方法177

6.2.4 纪律处分的实施180

6.2.5 员工处分的注意事项182

6.3 员工异动管理184

6.3.1 员工异动管理的功能184

6.3.2 员工晋升管理186

6.3.3 员工降职管理193

6.3.4 员工调动管理194

6.3.5 员工停薪留职管理195

6.4 员工关系的维护196

6.4.1 员工沟通196

6.4.2 维护员工关系的主要途径200

6.4.3 人事纠纷的处理205

第七章 员工绩效考核211

7.1 绩效考核的类型与职能211

7.1.1 绩效考核的类型211

7.1.2 绩效考核的职能212

7.1.3 绩效考核的原则213

7.2 绩效考核的流程与作用214

7.2.1 绩效考核的流程214

7.2.2 绩效考核的应用216

7.2.3 影响绩效考核的因素218

7.3 建立绩效考核体系221

7.3.1 有效绩效考核体系的特征222

7.3.2 绩效考核标准224

7.3.3 设立绩效考核中心228

7.4 绩效考核的基本方法230

7.4.1 常规考核方法231

7.4.2 行为考核法232

7.4.3 工作成果考核法233

7.5 绩效考核的实施234

7.5.1 确定绩效考核的间隔时间234

7.5.2 设计员工绩效考核的表格235

7.5.3 收集员工资料235

7.5.4 采取适当的绩效考核形式237

7.5.5 公布考核结果240

第八章 员工激励与企业文化建设240

8.1 员工激励的作用与原则243

8.1.1 员工激励的作用243

8.1.2 员工激励的原则244

8.1.3 员工激励的理论247

阅读材料8-1 员工个性的鉴定方法253

8.2 员工激励的程序254

8.2.1 了解员工的需要254

8.2.2 分析影响员工积极性的原因255

8.2.3 选择恰当的激励方法256

8.3 高层团队的协调与激励262

8.3.1 协调高层团队262

8.3.2 改变合作方式263

8.3.3 短期提升团队业绩265

8.4 企业文化建设266

8.4.1 企业文化的类型266

8.4.2 企业文化的制约因素267

8.4.3 参与文化的建立268

8.4.4 企业文化的改变269

8.5 组织发展270

8.5.1 传统的组织发展方法270

8.5.2 全面质量管理276

8.5.3 工作小组及团队建设279

第九章 薪酬设计与改革285

9.1 薪酬的构成与作用285

9.1.1 薪酬的构成285

9.1.2 薪酬的作用286

9.2 薪酬管理的原则与政策287

9.2.1 薪酬管理的原则287

9.2.2 影响薪酬管理的因素287

9.2.3 薪酬管理的政策290

9.3 金钱薪酬体系的设计291

9.3.1 工资体系的设计291

9.3.2 奖金体系的设计298

9.3.3 福利体系的设计302

9.4 非金钱薪酬体系的设计304

9.4.1 工作设计305

9.4.2 改善工作环境306

9.4.3 建立灵活的工作地点307

9.5 薪酬体系的改革311

9.5.1 奖金方案的改革312

9.5.2 管理者薪酬体系的改革315

第十章 人力资源开发与储备315

10.1 人力资源开发的原则与流程321

10.1.1 人力资源开发的原则321

10.1.2 影响人力资源开发的因素323

10.1.3 人力资源开发的流程327

10.1.4 人力资源开发的体系328

10.2 分析人力资源开发的需求330

10.2.1 人力资源需求分析330

10.2.2 人力资源开发需求分析的方法331

10.3 确定人力资源开发的方法334

10.3.1 人力资源开发的基本方法334

10.3.2 人力资源开发方法的选择335

10.3.3 操作工人开发方法的确定337

10.4 评价人力资源开发的效果338

10.4.1 人力资源开发效果评价的类型338

10.4.2 确定人力资源开发评价标准339

10.4.3 设计人力资源开发评价方案340

10.4.4 人力资源开发效果评价的方法341

10.5 管理人员的开发342

10.5.1 管理人员开发的原因343

10.5.2 管理人员开发的基本项目344

10.5.3 管理人员开发的方法344

10.6 人力资源的储备346

10.6.1 人力资源的储备的基本特征347

10.6.2 企业进行人才储备的动因347

10.6.3 企业人才储备的运作策略348

10.6.4 人力资源储备的注意事项349

第十一章 劳动关系管理353

11.1 劳动保护管理353

11.1.1 劳动保护的含义与任务353

11.1.2 劳动保护的基本内容354

11.1.3 劳动保护的组织362

11.2 社会保障管理363

11.2.1 社会保障的特点363

11.2.2 社会保障的功能364

11.2.3 社会保险的内容365

11.2.4 “五险一金”及缴纳办法372

11.3 劳资纠纷调处373

11.3.1 劳资纠纷374

11.3.2 劳资纠纷的调处方式374

11.3.3 劳资谈判375

11.4 劳动合同管理379

11.4.1 劳动合同与《劳动合同法》379

11.4.2 劳动合同的条款380

11.4.3 劳动合同的订立381

11.4.4 劳动合同的变更384

11.4.5 劳动合同的续订385

11.4.6 劳动合同的解除和终止385

11.4.7 订立劳动合同应注意的事项388

11.4.8 全面了解《劳动合同法》390

第十二章 人事分析诊断与研究390

12.1 人事分析诊断的程序与方法397

12.1.1 人事分析诊断的程序397

12.1.2 人事分析诊断的内容398

12.1.3 人事分析诊断的方法400

12.2 人事分析诊断的操作401

12.2.1 人事分析诊断的常用指标401

12.2.2 人事分析诊断的常见问题403

12.2.3 预备分析诊断的操作406

12.2.4 正式分析诊断的操作407

12.2.5 人事分析诊断的要点409

12.3 主要人事问题的分析诊断410

12.3.1 组织分析诊断410

12.3.2 薪酬分析诊断414

12.3.3 人员流动分析诊断416

12.3.4 人工费用支付分析诊断418

12.4 人事研究419

12.4.1 人事研究的过程419

12.4.2 人事研究的调查方法422

12.4.3 人事研究的定量方法425

附录：北京市《劳动合同书》（固定期限）示范文本429

主要参考文献439