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第一章 企业电子商务概述1

第一节 企业电子商务的概念1

第二节 企业电子商务的应用7

第三节 企业对消费者型电子商务模型15

第四节 企业间电子商务23

小结33

思考题33

案例 拉拉手电子商务网34

实践题34

讨论题38

第二章 企业电子商务基础39

第一节 ERP的产生与发展39

第二节 ERP的主要功能55

第三节 ERP系统的计划实现61

小结76

思考题77

案例 神州数码的ERP之路77

讨论题82

第一节 电子商务的竞争优势83

第三章 企业电子商务战略83

第二节 企业实施电子商务的战略分析95

第三节 电子商务对企业的影响100

小结104

思考题105

案例 DELL公司的网上直销105

讨论题107

第四章 网络时代的客户关系管理108

第一节 网络时代的客户关系管理概述108

第二节 网络时代的客户关系管理系统127

第三节 网络时代企业客户关系管理的实施147

小结155

思考题155

案例 易达CRM在天津英普客户管理中的应用155

讨论题162

第五章 网络时代的分销管理163

第一节 网络时代的分销管理概述163

第二节 网络时代的分销管理系统177

第三节 网上商店管理187

小结198

案例 海尔电子商务与网上商店199

思考题199

讨论题204

第六章 网络时代的供应链管理205

第一节 网络时代的供应链管理概述205

第二节 信息技术与供应链管理211

第三节 信息技术的一体化219

第四节 供应链管理下的企业生产与控制222

第五节 网络时代的库存管理228

第六节 网络时代供应链的构建和设计235

小结242

案例 戴尔的黄金三原则243

思考题243

讨论题245

第七章 电子采购管理246

第一节 电子采购的概述246

第二节 电子采购系统的构建253

第三节 供应商管理257

小结265

思考题265

案例 服务也可以在线采购265

讨论题267

第一节 企业价值链268

第八章 企业业务流程再造268

第二节 业务流程再造原理274

第三节 业务流程再造的实施280

第四节 精力流程的管理292

小结297

思考题297

案例 震旦：BPR与ERP中的“生存者游戏”297

讨论题302

第一节 企业知识管理概述303

第九章 网络时代的企业知识管理303

第二节 企业知识管理的实施310

第三节 企业知识管理系统321

小结331

思考题332

案例 西门子的知识管理332

讨论题335

主要参考书目336

主要参考网站338