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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的内涵1

1.1.1 电子商务的含义及特点1

1.1.2 电子商务的基本组成7

1.1.3 电子商务的交易内容与过程9

1.2 电子商务的产生和发展12

1.2.1 电子商务产生和发展的条件12

1.2.2 电子商务产生和发展的历程12

1.2.3 我国电子商务的现状及面临的主要问题15

1.3 电子商务的分类19

1.3.1 按照电子商务活动的范围分类19

1.3.2 按照电子商务活动的对象类型进行分类20

1.3.3 按照电子商务活动的运作方式分类24

1.4 电子商务的功能及其对社会的影响25

1.4.1 电子商务的功能25

1.4.2 电子商务的影响26

1.5 电子商务的法律法规29

1.5.1 电子商务法律的任务与特征29

1.5.2 电子商务立法的主要内容31

1.5.3 重要的国际电子商务法律法规31

1.5.4 我国的电子商务法律法规33

1.5.5 电子商务的法律问题34

复习与思考38

技能实训指导40

第2章 电子商务的技术基础47

2.1 电子商务与计算机网络技术47

2.1.1 计算机网络概述47

2.1.2 计算机网络的功能和应用48

2.1.3 计算机网络的分类50

2.1.4 计算机网络的组成与结构50

2.1.5 互联网技术52

2.2 电子数据交换（EDI）技术56

2.2.1 EDI的概念56

2.2.2 EDI的发展57

2.2.3 EDI的组成要素58

2.2.4 EDI的实现过程59

2.2.5 EDI标准60

2.3 电子商务信息安全技术62

2.3.1 电子商务系统的安全62

2.3.2 防火墙技术63

2.3.3 加密与认证65

2.3.4 数字证书67

2.3.5 电子商务安全交易标准69

2.3.6 安全管理制度70

2.4 电子商务网站与网页设计71

2.4.1 电子商务网站及其特点71

2.4.2 电子商务网站的规划设计72

2.4.3 电子商务网站的内容设计74

2.4.4 电子商务网页设计与制作75

复习与思考78

技能实训指导79

第3章 电子商务基本操作100

3.1 网上商务信息查询100

3.1.1 网上商务信息查询的基本方式100

3.1.2 常用的搜索引擎102

3.1.3 网上信息查询技巧106

3.1.4 网上商务信息采集流程109

3.2 电子邮件112

3.2.1 电子邮件账号的申请112

3.2.2 电子邮件的收发与管理113

3.3 网上购物115

3.3.1 网上购物的流程115

3.3.2 身份认证117

复习与思考120

技能实训指导122

第4章 电子商务的基本模式129

4.1 B to B模式129

4.1.1 B to B电子商务概述130

4.1.2 B to B电子商务交易模式与流程132

4.2 B to C模式137

4.2.1 B to C电子商务概述137

4.2.2 B to C电子商务交易模式及流程142

4.2.3 B to C电子商务实例：在8848上进行网上购物144

4.3 C to C模式148

4.3.1 C to C电子商务概述148

4.3.2 C to C电子商务交易模式与流程150

4.3.3 C to C电子商务实例：在易趣网上交易152

4.4 B to G、C to G模式156

4.4.1 B to G156

4.4.2 C to G157

复习与思考159

技能实训指导160

第5章 电子支付178

5.1 电子支付概述178

5.1.1 电子支付的概念发展与特征178

5.1.2 电子支付系统的基本构成180

5.1.3 电子支付系统的种类182

5.1.4 电子支付系统的功能182

5.1.5 电子支付中存在的问题183

5.2 电子支付方式184

5.2.1 信用卡网上支付方式184

5.2.2 电子现金支付方式187

5.2.3 电子支票支付方式188

5.2.4 智能卡支付方式190

5.2.5 电子钱包支付方式191

5.3 网上银行192

5.3.1 网上银行的基本概念192

5.3.2 网上银行的功能和特征193

5.3.3 网上银行模式195

5.3.4 网上银行的技术要求196

5.3.5 网上银行的管理198

5.3.6 我国传统银行网上支付概况199

复习与思考199

技能实训指导201

第6章 网络营销207

6.1 网络营销概述207

6.1.1 网络营销的概念208

6.1.2 网络营销产生的基础209

6.1.3 网络营销的特点210

6.1.4 网络虚拟市场的主要特征211

6.1.5 网络营销的主要内容和运行的基本步骤212

6.1.6 网络消费者的购买行为214

6.1.7 网络营销与传统营销218

6.2 网上市场调研218

6.2.1 网上市场调研的概念219

6.2.2 网上市场调研的优势及局限性220

6.2.3 网上市场调研的对象与方法221

6.2.4 网上市场调研的方式222

6.2.5 网上市场调研的内容224

6.2.6 网上市场调研的一般步骤225

6.3 网络营销策划226

6.3.1 网络营销策划的概念226

6.3.2 网络营销策划的内容227

6.3.3 网络营销策划的基本原则230

6.3.4 网络营销策划的实施步骤231

6.3.5 明确策划主题的步骤232

6.4 网络广告233

6.4.1 网络广告的概念和特点233

6.4.2 网络广告的分类234

6.4.3 网络广告策划236

6.4.4 网络广告的设计与制作239

复习与思考241

技能实训指导242

第7章 电子商务的物流配送252

7.1 电子商务与物流252

7.1.1 物流概述252

7.1.2 电子商务环境下物流的特点254

7.1.3 电子商务环境下的物流系统256

7.1.4 电子商务环境下的物流解决方案258

7.2 电子商务与供应链管理259

7.2.1 供应链的概念260

7.2.2 供应链管理中的物流261

7.2.3 电子商务与供应链管理264

7.3 电子商务环境下全新的物流模型268

7.3.1 第三方物流268

7.3.2 国际物流270

7.3.3 物流配送271

复习与思考275

技能实训指导277

第8章 电子商务的典型应用283

8.1 网上商店283

8.1.1 网上商店的特点与类型283

8.1.2 网上商店的运作方式286

8.1.3 网上购物过程287

8.1.4 网上安全购物的基本注意事项290

8.2 网上证券交易与网上保险290

8.2.1 网上证券交易290

8.2.2 网上保险294

8.3 网上教育297

8.3.1 网上教育概述297

8.3.2 网上教育的优势298

8.3.3 网上教育的形式299

8.3.4 网上教育案例：苏州市网上家长学校300

8.4 移动电子商务301

8.4.1 移动电子商务概述302

8.4.2 移动电子商务的服务303

8.4.3 移动电子商务的应用304

8.5 旅游电子商务306

8.5.1 旅游电子商务的发展状况307

8.5.2 旅游电子商务的含义、优势及特性308

8.5.3 旅游电子商务的功能和服务对象309

8.5.4 旅游电子商务网站的分类310

8.5.5 网上旅游案例：携程旅行网310

复习与思考313

技能实训指导314

附录A 助理电子商务师国家职业标准322

附录B 中华人民共和国电子签名法328

参考文献333