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译者序3

前言3

致谢3

作者简介3

译者简介3

第一部分 绪论3

第1章 管理范式的变化与学习型组织的基础3

1.1 管理的定义5

1.2 组织绩效5

1.3 管理技能6

1.4 管理的种类7

1.5 中小企业和非营利性组织中的管理问题11

1.6 管理与新工作场所12

1.7 管理与组织18

1.8 古典管理理论19

第二部分 管理环境31

第2章 管理环境与企业文化31

2.1 外部环境32

2.2 组织与环境的关系38

2.3 内部环境：企业文化40

2.4 环境与文化42

2.5 为革新响应能力而塑造企业文化44

第3章 全球化环境中的管理52

3.1 无边界的世界53

3.2 国际商务环境56

3.3 经济环境57

3.4 法律—政治环境58

3.5 社会文化环境58

3.6 国际贸易联盟62

3.7 走向国际化64

3.8 在全球化环境中的管理65

第4章 管理伦理与企业的社会责任72

4.1 什么是管理伦理73

4.2 合乎伦理的决策原则75

4.3 影响伦理抉择的因素77

4.4 什么是社会责任80

4.5 组织的利益相关者80

4.6 可持续发展伦理与自然环境82

4.7 企业社会绩效评价83

4.8 企业伦理与社会责任管理85

4.9 动荡年代的伦理挑战89

第三部分 计划96

第5章 组织目标与计划96

5.1 目标与计划概览97

5.2 目标与计划的目的98

5.3 组织目标99

5.4 有效目标的标准102

5.5 计划类型与绩效103

5.6 动荡环境中的计划105

5.7 追求高绩效的计划108

5.8 战略性思考109

5.9 战略管理过程110

5.10 制定经营战略112

5.11 战略实施与控制116

第6章 管理决策与信息技术122

6.1 决策类型与问题124

6.2 决策模型126

6.3 决策步骤129

6.4 个人决策框架133

6.5 提高决策的参与度133

6.6 信息技术138

6.7 信息系统的种类139

6.8 互联网与电子商务141

6.9 信息技术的管理含义143

6.10 新工作场所的信息技术发展趋势144

第四部分 组织153

第7章 组织结构与组织基础153

7.1 纵向组织结构154

7.2 部门化158

7.3 横向协调的组织结构163

7.4 组织结构的决定因素167

第8章 创新与变革176

8.1 动荡年代与多变的工作场所177

8.2 有计划的组织变革模型177

8.3 激发变革180

8.4 实施变革183

8.5 有计划的变革类型186

8.6 文化/人事变革188

第9章 人力资源管理与多样性196

9.1 人力资源管理的战略作用197

9.2 环境因素对人力资源管理的影响198

9.3 职业生涯的多变性199

9.4 吸引有效的劳动力201

9.5 开发有效的劳动力206

9.6 留住有效的劳动力210

9.7 迎接多样性的挑战211

9.8 重视多样性212

9.9 工作场所的变化214

9.10 当前关于反优先雇用行动的争论216

9.11 玻璃顶棚216

9.12 定义组织中的新型关系217

第五部分 控制225

第10章 通过管理和质量控制体系提高生产力225

10.1 控制的意义226

10.2 组织的控制重点226

10.3 反馈控制模式228

10.4 控制理念的变化230

10.5 生产力管理231

10.6 全面质量管理232

10.7 质量控制的发展趋势234

10.8 动荡年代的控制体系235

第六部分 领导245

第11章 组织行为的基础245

11.1 组织行为246

11.2 态度246

11.3 知觉250

11.4 个性与行为253

11.5 学习259

11.6 压力与压力管理261

第12章 组织中的领导270

12.1 领导的性质271

12.2 领导与管理271

12.3 领导特征理论272

12.4 领导行为理论272

12.5 权变理论274

12.6 领导变革280

12.7 权力与影响力的运用282

12.8 动荡年代后英雄主义式的领导284

第13章 组织中的激励292

13.1 激励的概念293

13.2 激励的基础294

13.3 满足型激励理论295

13.4 过程型激励理论300

13.5 强化理论303

13.6 激励的工作设计306

13.7 动荡年代的激励观308

第14章 组织中的沟通316

14.1 沟通与管理者的工作职责318

14.2 人际沟通319

14.3 组织沟通326

14.4 动荡年代的沟通330

14.5 组织沟通管理332

第15章 组织中的团队340

15.1 工作团队341

15.2 团队类型342

15.3 团队的特点345

15.4 团队的发展过程347

15.5 团队冲突管理351

15.6 动荡环境中的团队协作355

15.7 团队的本利分析356

附录 部分管理者手册答案362

术语表364

参考文献379