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第一章 礼貌、礼节、礼仪1

第一节 礼节礼仪与职业道德1

一、礼貌与社会公德1

二、礼节礼仪与礼貌3

三、礼节礼仪与职业道德4

第二节讲究礼节礼仪的重要性7

一、讲究礼节礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要7

二、讲究礼节礼仪是加强社会主义精神文明建设的需要10

三、讲究礼节礼仪是加强道德修养，完善自我形象的需要12

学习与训练资料14

第二章 个人基本礼仪17

第一节 仪态17

一、站姿17

二、坐姿20

三、走姿22

四、表情23

五、手势25

六、其他动作27

七、仪态训练28

第二节 谈吐30

一、敬语与谦语30

二、文明用语32

三、交谈33

四、谈吐训练35

第三节 服饰35

一、着装的基本原则35

二、饰物38

三、常用服装的选择和穿着41

四、自我服饰训练45

第四节 仪容45

一、整齐洁净45

二、化妆适度46

三、发型美观49

四、仪容训练50

学习与训练资料51

第三章日常公共礼仪53

第一节 学校礼节礼仪53

一、校内礼节53

二、学校仪式59

三、实习礼节60

四、求职礼节61

五、校内各种礼节训练65

第二节 家庭礼节礼仪65

一、对待父母长辈礼节66

二、邻里相处礼节68

三、家庭待客礼节69

四、家庭做客礼节70

五、家庭礼节训练71

第三节公共场所礼节礼仪72

一、行路与乘车礼节73

二、阅览与娱乐礼节76

三、观光与购物礼节78

四、公共场所礼节训练81

学习与训练资料82

第四章 社会礼仪84

第一节 交际常用礼节礼仪84

一、见面礼节84

二、称呼和姓名94

三、使用电话98

四、通信101

五、祝贺104

六、交际常用礼节训练106

第二节 迎送礼节礼仪107

一、迎送礼节107

二、会见会谈礼节109

三、迎送礼节训练112

第三节 宴会与舞会礼节礼仪112

一、宴会礼节112

二、舞会礼节123

三、宴会与舞会礼节训练128

第四节 馈赠礼节礼仪129

一、馈赠礼节129

二、接受礼物的礼节131

三、回礼的礼节131

四、馈赠礼节训练132

学习与训练资料133

第五章 专业礼仪135

第一节 文秘人员的礼节礼仪135

一、文秘人员个人基本礼仪136

二、文秘人员日常公务礼仪152

三、文秘人员社交礼仪169

文秘专业礼仪综合训练181

学习与训练资料181

第二节 商经财会人员的礼节礼仪183

一、商经财会人员个人基本礼仪184

二、商经财会人员工作岗位礼仪192

三、商经财会人员社交礼仪219

商经财会专业礼仪综合训练226

学习与训练资料226

第三节 旅游服务人员的礼节礼仪228

一、旅游服务人员个人基本礼仪228

二、旅游服务人员工作岗位礼仪241

三、旅游服务人员社交礼仪252

旅游服务专业礼仪综合训练256

学习与训练资料257

第六章 国内民族风俗礼仪258

第一节 我国主要少数民族的习俗和礼节258

一、壮族258

二、回族259

三、维吾尔族261

四、蒙古族262

五、藏族263

六、彝族265

七、傣族266

八、朝鲜族268

第二节 我国主要的节日269

一、春节269

二、清明节270

三、端午节271

四、中秋节272

第三节 我国的宗教信仰272

第七章 国外风俗礼仪276

第一节 交往习俗277

一、初次见面277

二、交往习惯279

第二节 节日庆典285

一、与宗教有关的节日286

二、一些国家的传统节日290

第三节 各种禁忌294

一、宗教人士的禁忌295

二、服饰禁忌296

三、言谈禁忌296

四、举止禁忌297

五、用餐禁忌298

六、数字禁忌299

七、颜色禁忌299

八、花卉禁忌300

九、送礼禁忌300

十、动物禁忌301

第八章 礼节礼仪与修养302

第一节 礼节礼仪与思想品德修养302

第二节 礼节礼仪与文化艺术修养306