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第一章 胜负就在开口之间14

口才是生存的一种本领14

人就应该能言善语18

世界上说话最难21

伶牙俐齿却未必能服人24

沉默是金需记牢27

不要在背后论人是非30

第二章 怎样让陌生的人不陌生？35

喊出对方名字，选择合适称谓35

把握好最初的三分钟38

用体谅的方法与对方「套关系」40

与陌生人搭话为何不宜话多42

善於观察，精心包装语言47

第三章 怎样让你的语言滴水不漏？55

加强逻辑，结构严谨55

弹性发言，避免绝对字眼59

说话要简单有力64

点到为止，言多语失69

洗耳恭听，不要盲目瞎说73

沟通需要耐心，切莫操之过急78

第四章 怎样让别人对你的话上瘾？83

寻找对方最感兴趣的话题83

赞美与表扬，虚荣心的最好麻醉剂89

卖关子，将对方的胃口吊足93

将安慰适时地送给受伤者95

打圆场，用妙语化解不快100

「实话实话」，给对方足够的安全感104

第五章 怎样把理直气壮的人说服？109

先承认对方，再逐一反驳109

运用第三人，间接将人说服114

用事实说话，徹底击破对方诡辩120

引入权威论证，让对方向真理低头123

请君入甕，悄悄把对方引入你的立场127

六大技巧，让你决胜谈判桌前132

第六章 怎样让对方按照你说的做？139

多用请求，少下命令139

告知对方甜头，用利益将他驯服142

做事之前，让对方说出想说的话150

给对方发挥空间，不要让他觉得受束缚155

告诉对方，「你是唯一能胜任的人」159

第七章 怎样让求人成功拒人顺利？165

开口之前要注意165

恭维，求人办事的最好见面礼169

把握求人的最佳时机174

拒绝别人的三种妙招179

反驳也要留面子185

谈判中的拒绝技巧190

第八章 怎样让反对呼声被人接受？197

正话反说易接受197

让对方觉得你是在为他著想201

循序渐进，心急吃不了热豆腐206

只要保全对方面子，其他一切话都好说211

批评下属的技巧216

巧妙指出上级的不足220

第九章 怎样使自己树大不致招风？227

口出狂言祸必至227

低调是一种人生智慧232

将自己「不称王」的原则宣传出去238

少逞口舌之快243

用尊敬话语款待身边的每个人249

学会为对手叫好253

第十章 怎样让你的幽默点石成金？259

幽默，最浅的道理，最深的印象259

幽默是演讲最好添加剂261

幽默大师，有所说，有所不说267

自嘲，不会伤人的幽默手段272

幽默要切合场景，否则就是「冷笑话」275

炮制幽默的十种方法280