旅游计调师实务教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

旅游计调师实务教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 计调业务的基础知识1

［学习目标］1

第1节 计调业务的产生与发展2

第2节 计调业务的内涵、类型与特点7

第3节 计调业务的地位与作用11

［典型案例］16

［本章小结］17

［复习思考］17

第二章 计调部门与计调人员19

［学习目标］19

第1节 计调部门的设置与职责20

第2节 计调人员的素质与能力29

第3节 计调工作的服务对象35

［典型案例］39

［本章小结］40

［复习思考］40

第三章 计调业务的采购内容42

［学习目标］42

第1节 旅游交通、住宿、景点服务43

第2节 旅游餐饮、娱乐、购物服务67

第3节 旅行社接待服务74

［典型案例］80

［本章小结］81

［复习思考］81

第四章 计调业务的运行与管理83

［学习目标］83

第1节 计调业务的原则与策略84

第2节 旅游服务项目的采购92

第3节 旅游咨询与接待99

［典型案例］102

［本章小结］103

［复习思考］103

第五章 计调业务的突发事件处理105

［学习目标］105

第1节 旅游计划变更的处理106

第2节 旅游服务项目变更的处理109

第3节 旅游安全及事故的处理114

第4节 涉及旅游保险的事故处理120

［典型案例］127

［本章小结］129

［复习思考］129

第六章 旅游服务采购管理与质量控制131

［学习目标］131

第1节 旅游服务采购管理的意义、特点及方法132

第2节 旅游服务采购的人员、渠道及协作网络管理137

第3节 旅游服务采购的质量控制及提升146

［典型案例］152

［本章小结］153

［复习思考］153

第七章 旅游消费心理及应用155

［学习目标］155

第1节 旅游者的消费心理156

第2节 旅游服务企业的心理对策162

第3节 旅行社的相关心理对策169

第4节 旅游企业的合作营销模式174

［典型案例］176

［本章小结］177

［复习思考］177

第八章 旅行社电子商务及应用178

［学习目标］178

第1节 旅行社电子商务的应用与发展179

第2节 旅行社电子商务的运营机制186

第3节 旅行社电子商务的发展路径及对策198

［典型案例］202

［本章小结］204

［复习思考］204

第九章 计调工作中常见的法律问题206

［学习目标］206

第1节 旅行社的经营保障207

第2节 旅游消费者的权益221

第3节 旅游出入境与交通237

第4节 旅游纠纷的处理246

［典型案例］256

［本章小结］257

［复习思考］257

附录259

附录1：计调业务的工具259

附录2：计调业务的手段259

附录3：组团社作业规程260

附录4：地接社作业规程261

参考文献264