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第一部分 领导力与沟通密不可分1

第1章 沟通是什么2

沟通的4个要素3

沟而不通等于没沟通5

意识沟通和潜意识沟通7

沟通的实质就是影响和感召9

人际沟通和组织沟通有什么不同12

第2章 领导力与沟通的关系15

沟通的效果取决于对方的回应16

有效沟通是卓越领导的第一基础18

你会和下属谈话吗20

内部沟通需要完善机制23

跨部门沟通离不开领导的引导26

第二部分 提升领导力必备沟通技能29

第3章 建立同频道30

提升自我觉察的能力31

训练敏锐的观察力33

简单催眠36

建立亲和力38

第4章 倾听是最好的沟通41

两只耳朵与一张嘴42

听和倾听，不可同日而语44

为什么我们存在倾听问题46

积极倾听对你有什么好处48

倾听过程六要素51

第5章 有效发问是卓越沟通的发动机54

有效发问的力量：你说他不听，你问他思考！55

沟通的正面动机与深层需求57

打破限制性信念60

掌握换框法61

第6章 语言与非语言沟通，一样都不能少64

语言文字是重要的载体及语言的精准模式65

人们常用的文字资料过滤系统67

沟通效果的真正重心比例69

沟通效果最大化的真正“玄机”71

神秘感引发对方的沟通兴趣74

第7章 好口才就是影响力77

说不等于会说，说的6个原则78

简单不等于简化81

用沟通对象的语言和习惯说话83

怎样激发和保持沟通对象的兴趣？85

看你表演还是听你说话88

把关注点放在你的主题和沟通对象上90

真理、事实和数据往往最具有说服力92

隐喻、故事及心锚的使用95

第8章 领导者是阅读者98

不会阅读就不会沟通99

明确你阅读的目的101

阅读的五种基本方法103

20个小技能教你高效浏览106

深度阅读让你获益匪浅108

第9章 会写的领导更有魅力112

如何写一封有效的信件？113

如何写一份高质量的报告？115

如何写一篇动人的演讲稿？117

公文写作注意事项120

第三部分 高效沟通在实际管理中的应用123

第10章 掌控现场，让会议高效有序124

开会，还是不开会？125

为什么一般会议效率都不高？127

提高会议效率领导必懂的4个技巧130

会议中出现冷场怎么办？133

随机应变，不要让讨论偏离主题135

第11章 魅力四射，每一位领导都是演说家138

演讲语言的4个主要特点139

怎样使用幻灯片配合演说？142

演讲语速如何把握？145

即兴演说展现你的风采和魅力148

第12章 用心沟通，面谈是最有成效的交流152

上堆下切、先跟后带等沟通杀手锏153

你需要为面谈做哪些准备？156

提问是面谈必不可少的能力159

如何做好绩效面谈？162

闲谈也可以充满感染力165

第13章 情感银行，领导必懂的激励与批评艺术168

情感银行：关系的品质决定了生命的品质169

赞美：最有效的零成本激励法171

批评时，（有时）不能有话直说176

如何处理抱怨的委屈178

第14章 机智风趣，社交场上的说话技巧183

正确的称呼是最好的见面礼184

自我介绍是随身带的名片186

看场合说话才能成功188

如何应对他人的刁难？190

被动时刻不妨假装糊涂193

讲究“忌口”，维护自身形象195

第15章 灵活应变，巧言化解冲突与矛盾198

如何解决下属间的矛盾？199

上下级间的矛盾绝对不能回避201

防弹法：“你”和“我”变成“我们”和“咱们”203

不要试图为自己的错误辩护206

友善比强硬更有力量208

幽默和催眠的力量211

后记214