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第一章 安保职业认知与安保职业素养1

第一节 认知安保行业与职业3

一、行业与职业的界定与分类3

二、认知安保行业与安保职业6

第二节 理性看待安保行业并择业11

一、安保的范畴12

二、安保服务种类12

三、择业安保13

第三节 安保职业素养的内涵与价值17

一、职业素养的内涵及其价值17

二、安全保卫职业素养的内涵25

三、安保专业大学生职业素质培养途径27

第二章 安保岗位工作与岗位素质30

第一节 安保岗位构成要素33

一、安保岗位构成的基本要素33

二、安保岗位的基本特征35

第二节 安保岗位胜任素养与能力37

一、岗位胜任素养43

二、岗位胜任的共性素养44

三、安保岗位胜任素质与能力48

第三节 安保人员岗位发展规划57

一、职业生涯规划的含义及其意义62

二、职业生涯规划的目的63

三、职业生涯规划的准备工作64

四、安保人员岗位发展规划的具体步骤68

第三章 安保企业文化与融合72

第一节 认知安保企业文化72

一、现代企业文化的界定74

二、现代企业文化的重要性75

三、安保公司企业文化76

第二节 融入企业文化的途径81

一、新员工如何融入企业文化81

二、职业经理人如何融入企业文化82

第三节 建立校企深度合作联盟87

一、从文化视角看现代企业对高职人才培养的要求87

二、校企文化融合的必要性88

三、高职院校应如何实现对企业文化的交流与吸纳90

四、专业文化如何融入企业文化91

第四章 安保人员法律与道德素养93

第一节 法律素养和道德素养94

一、什么是法律94

二、什么是纪律95

三、什么是法律素养95

四、什么是道德素养96

第二节 安保人员职业守则100

一、遵纪守法、诚实守信101

二、爱岗敬业、熟悉业务105

三、掌握技能、强健体能109

四、文明执勤、热情服务112

五、见义勇为、奉献社会116

六、恪尽职守、保障安全119

第三节 安保人员工作纪律126

一、遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安127

二、尽职尽责做好本职工作，按照合同规定保护客户的人身、财产、信息安全129

三、文明执勤，礼貌待人，以理服人131

四、廉洁自律，不谋私利133

五、遵守客户单位的规章制度，严守客户的商业秘密和个人隐私135

第五章 安保人员社交素养与技巧144

第一节 认知社会交往145

一、什么是社会145

二、认知社会交往146

三、社会交往的价值及形式147

第二节 安保人员社交素质与能力150

一、安保人员社交礼仪素养151

二、安保人员人际沟通的原则及技巧162

三、安保人员提高社交能力的途径171

第三节 安保人员客户服务工作的提升174

一、几个重要定义176

二、为何要提升服务意识177

三、提升客户服务工作的途径178

第六章 安保人员团队素养与建设183

第一节 认识团队184

一、什么是团队185

二、团队与群体的区别185

三、团队的类型186

四、团队的价值188

第二节 团队素养与角色191

一、团队成员的基本素养192

二、团队角色认知194

第三节 团队融入和建设199

一、初入团队的适应方法199

二、团队冲突的应对方法202

三、如何建设高效的团队206

本书参考资料214