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总论 旅游景区管理的现状、问题与目标模式1

第一节 中国旅游景区分类、功能与治理体制1

第二节 旅游景区开发经营遭遇的挑战4

第三节 目标模式的理论依据：旅游体验论与可持续发展观7

第四节 旅游景区管理目标模式的实施准则12

第五节 旅游景区开发与经营实践案例19

参考文献20

总体战略篇25

案例1 黄石公园可持续发展战略25

第一节 旅游景区可持续发展的含义25

第二节 黄石公园概况26

第三节 黄石公园的守护者27

第四节 资金运作32

第五节 资源保护36

第六节 宣传教育40

第七节 科学研究44

第八节 黄石公园可持续发展战略的评价49

附录 黄石公园历年来访游客人数表51

思考题51

参考文献52

案例2 博鳌：亚洲首脑每年聚会的胜地53

第一节 概况53

第二节 总体发展规划54

第三节 发展阶段规划56

第四节 博鳌蓝色海岸58

第五节 博鳌亚洲论坛62

第六节 生态环境保护66

第七节 博鳌在规划开发过程当中的可取之处68

第八节 由博鳌亚洲论坛所引起的思考69

附录：博鳌开发大事记71

思考题72

参考文献72

开发规划篇77

案例3 天目湖：规划先行、体育造势77

第一节 概况77

第二节 旅游资源条件78

第三节 市场分析79

第四节 旅游产业背景82

第五节 资源开发与项目策划83

第六节 案例评析88

思考题90

参考文献90

案例4 碧峰峡：民营资本塑造生态乐园92

第一节 景区概况92

第二节 生态乐园的开发与管理模式95

第三节 案例评析99

思考题100

参考文献100

第一节 背景介绍102

案例5 绵山：民营资本开发风景名胜的典范102

第二节 景区开发的“精品”意识103

第三节 企业化管理的景区经营模式106

第四节 案例评析109

思考题109

参考文献110

经营管理篇113

案例6 乐山大佛：借势营销，创造“注意力经济”113

第一节 旅游环境分析113

第二节 核心旅游资源分析115

第三节 景区通达性分析116

第四节 客源市场分析117

第五节 营销策略118

第六节 案例评析121

思考题123

参考文献123

案例7 国内公园的园务管理124

第一节 景区建设管理124

第二节 景区资源与环境管理128

第三节 景区配套服务管理131

第四节 游客管理135

第五节 管理与国际接轨137

第六节 案例评析138

参考文献140

思考题140

案例8 世界之窗：画龙点睛的节庆表演141

第一节 节庆表演的组织与策划141

第二节 节庆表演的创新与发展150

第三节 节庆表演的宣传与推广151

第四节 案例评析152

思考题153

参考文献154

案例9 迪斯尼：培养生产快乐的员工155

第一节 概况155

第二节 人员招聘：迪斯尼文化的传承过程155

第三节 员工培训：迪斯尼乐园的价值工程157

第四节 人力资源管理：注重细节的经营策略163

第五节 人员激励：独特灵活的绩效评估体系168

第六节 员工沟通网络：团队建设的手段169

第七节 案例评析171

思考题172

参考文献173

案例10 迪斯尼：体验式的商品营销174

第一节 背景介绍174

第二节 迪斯尼商品的营销策略175

第三节 案例评析182

思考题184

参考文献185

第一节 概况189

经验教训篇189

案例11 迪斯尼：快乐工厂的成长之路189

第二节 扩张之路190

第三节 产品创新195

第四节 卓越服务200

第五节 以人为本202

第六节 多元化战略204

第七节 案例评析206

思考题208

参考文献208

案例12 杭州宋城：敢对专家说“不”209

第一节 背景介绍209

第二节 创业篇210

第三节 扩张篇211

第四节 经营篇214

第五节 挑战篇221

第六节 人物篇——黄巧灵223

第七节 案例评析224

思考题225

参考文献226

案例13 周庄：古镇开发的经验与教训227

第一节 周庄概况227

第二节 周庄旅游业发展简史228

第三节 周庄旅游业的核心产品229

第四节 投资环境235

第五节 保护和发展238

第六节 周庄的成就243

第七节 分析：周庄是如何取得成功的246

思考题251

参考文献251

案例14 昆明世博园：转型求新生253

第一节 去留问题253

第二节 收益挑战254

第三节 创新求新生256

第四节 转型上市258

参考文献260

思考题260

第五节 案例评析260

案例15 迪斯尼：水土不服，法国栽跟头262

第一节 法国主题公园的发展262

第二节 法国人的文化民族主义264

第三节 迪斯尼过分自信——在法国没能“例外”265

第四节 选址和园区设计方面存在的问题266

第五节 管理理念和经营策略的原因267

第六节 本土化经营措施为巴黎迪斯尼赢回游客268

第七节 案例评析269

思考题270

参考文献270

第一节 公司概况273

上市公司篇273

案例16 峨眉山A：上市求发展273

第二节 公司业务高度相关275

第三节 投资项目频繁变更277

第四节 经营业绩：数量优于质量283

第五节 简评285

思考题287

参考文献287

案例17 桂林旅游：资本运作推动业务扩张288

第一节 公司概况288

第二节 投资走向：更新与开发291

第三节 主营业务稳定发展、多元化好坏参半295

思考题299

参考文献299

法制篇303

案例18 泰山：世界遗产的忧虑303

第一节 泰山概况303

第二节 令人遗憾的“大干快上”304

第三节 事与愿违305

第四节 索道建设的几种论点306

第五节 中外比较309

第六节 景区要走可持续发展道路312

第七节 保护在先，实现资源的永续利用313

参考文献315

思考题315

案例19 北辰山：游客意外伤害事故谁负责317

第一节 景区概况317

第二节 案情介绍318

第三节 权利义务和解决纠纷的途径320

第四节 侵权责任与违约责任322

第五节 纠纷处理328

第六节 法律思考331

思考题333

参考文献334

第一节 马岭河风景名胜区简介335

案例20 马岭河峡谷缆车坠落案：安全重于泰山335

第二节 马岭河峡谷缆车坠落事故简介338

第三节 案例评析343

思考题347

参考文献348

案例21 天津水上公园蹦极事故——玩的是“心跳”还是“心痛”349

第一节 蹦极——勇敢者的运动349

第二节 天津水上公园蹦极事故及原因简介351

第三节 案例评折354

思考题356

参考文献357

小结358

后记359