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目录岗位、绩效、薪酬三位一体的精细化管理第一部分　企业营销部门绩效与薪酬管理1

第1章　营销部门的绩效工作3

营销部门的价值评价3

营销部门的绩效工作5

市场研究方面5

产品方面6

营销预算方面6

价格管理方面6

促销方面6

渠道管理方面6

销售信息管理方面7

销售人员管理方面7

第2章　营销部门的绩效管理9

营销部门的绩效管理9

营销部门的绩效考核11

营销部门绩效考核的程序12

营销部门绩效考核方法14

营销部门的岗位、绩效与薪酬17

营销部门的组织工作关系17

营销部门的绩效关系18

营销部门的薪酬模式21

第二部分 企业营销部门绩效考核流程模板25

营销部门一般工作流程27

第3章　营销部门的工作流程27

营销部门具体工作流程图28

营销调研工作流程28

企业营销情报管理工作流程28

营销战略策划的工作流程30

产品策划工作流程31

产品定价的工作流程32

市场推广策划工作流程34

销售促进策划工作流程36

第4章　营销部门的绩效考核流程38

流程一　分析营销部门的绩效工作38

营销部门工作分析的程序38

营销部门工作分析的方法41

流程二 明确营销部门关键绩效工作46

任务报告46

业绩概述46

差距分析46

市场形势概况（市场分析）48

确立营销目标和制定战略49

财务分析49

控制49

流程三　确定营销部门的绩效指标49

营销计划执行情况的评估50

公司盈利评估50

效率评估50

流程四　构建营销部门的绩效指标体系53

绩效指标权重体系的一般设计方法54

流程五　选择营销部门绩效考核方法58

等级评定法58

共同确定法58

关键业绩指标法58

流程六　确定绩效考核周期和人员　　　61

确定营销部门绩效考核周期61

确定营销部门绩效考核人员62

流程七　营销部门的绩效沟通63

通过沟通交流对绩效考核指标作合理的调整63

营销部门在执行绩效计划过程中了解到有关的信息63

流程八　营销部门的绩效评估64

考核人员或营销总监要了解的信息64

步骤一　收集绩效信息65

步骤二　分析绩效信息66

步骤三　控制非绩效行为67

步骤四　评价绩效69

步骤五　形成绩效评估表71

步骤六　接受绩效申诉71

步骤七　形成绩效评估报告72

流程九　营销部门的绩效评估结果落实77

流程十　营销部门的绩效改进78

采取帮助措施78

运用强化的方法促进绩效改进79

采取处罚措施79

第三部分　企业营销部门关键岗位绩效考核模板81

第5章　营销经理83

营销经理职位说明83

营销经理的职位评价84

营销经理绩效工作流程86

营销信息系统的建设与管理86

营销战略策划与制定年度营销计划88

产品策划88

分销渠道的策划89

市场推广策划90

流程二 明确营销经理关键绩效工作91

流程一　营销经理的职位工作分析91

营销经理绩效考核流程91

流程三　确定营销经理的绩效指标92

流程四　构建营销经理的绩效指标体系95

流程五　选择营销经理职位绩效考核方法96

流程六　确定营销经理绩效考核周期和人员96

流程七　营销经理的绩效沟通97

流程八　营销经理的绩效评估97

流程九　营销经理的绩效评估结果落实99

流程十　营销经理的绩效改进99

营销经理绩效考核范本100

营销经理职位薪酬设计范本106

营销经理薪酬模式设计方法106

营销经理的一般薪酬模式107

营销经理的基本薪酬模式109

第6章　营销经理助理113

营销经理助理职位说明113

营销经理助理的职位评价114

营销经理助理绩效考核流程115

流程一　营销经理助理的职务工作分析115

流程二 明确营销经理助理的关键绩效工作116

流程三　确定营销经理助理的绩效指标117

流程四　构建营销经理助理的绩效指标体系118

流程五　选择营销经理助理的绩效考核方法118

流程六　确定营销经理助理的绩效考核周期和人员119

流程七　营销经理助理的绩效沟通120

流程八　营销经理助理的绩效评估121

流程九　营销经理助理绩效评估结果落实121

流程十　营销经理助理的绩效改进122

营销经理助理绩效考核范本123

营销经理助理的薪酬设计范本125

第7章　客户服务经理126

客户服务经理职位说明126

客户服务经理的职位评价127

客户服务经理绩效考核流程128

流程一　客户服务经理职位工作分析128

流程二 明确客户服务经理关键绩效工作128

流程三　确定客户服务经理的绩效指标130

流程四 构建客户服务经理的绩效指标体系132

流程五　选择客户服务经理职位绩效考核方法133

流程六　确定客户服务经理的绩效考核周期和人员134

流程七　客户服务经理的绩效沟通135

流程八　客户服务经理的绩效评估135

流程九　客户服务经理的绩效评估结果落实137

流程十　客户服务经理的绩效改进138

客户服务经理绩效考核范本139

客户服务经理职位薪酬设计范本143

第8章　公关经理145

公关经理职位说明145

公关经理的职位评价146

公关经理绩效考核流程148

流程一　公关经理的职务工作分析148

流程二　明确公关经理的关键绩效工作148

流程三　确定公关经理的绩效指标150

流程四 构建公关经理的绩效指标体系151

流程五　选择公关经理的绩效考核方法153

流程六　确定公关经理的绩效考核周期和人员154

流程七　公关经理的绩效沟通156

流程八　公关经理的绩效评估157

流程九　公关经理的绩效评估结果落实159

流程十　公关经理的绩效改进160

公关经理绩效考核范本161

公关经理职位薪酬设计范本163

第9章　销售经理166

销售经理职位说明166

销售经理的职位评价167

销售经理绩效考核流程168

流程一　销售经理的职务工作分析168

流程二　明确销售经理的关键绩效工作169

流程三　确定销售经理的绩效指标171

流程四 构建销售经理的绩效指标体系173

流程五　选择销售经理职位绩效考核方法174

流程六　确定销售经理的绩效考核周期和人员175

流程八　销售经理的绩效评估176

流程七　销售经理的绩效沟通176

流程九　销售经理的绩效评估结果落实180

流程十　销售经理的绩效改进181

销售经理绩效考核范本183

销售经理职位薪酬设计范本187

标准薪资与岗位层级关系图187

销售经理的薪酬结构189

第10章　渠道经理191

渠道经理职位说明191

渠道经理职位评价192

渠道经理绩效考核流程193

流程一　渠道经理的职务工作分析193

流程二　确定渠道经理的绩效指标194

流程三　构建渠道经理的绩效指标体系195

流程五　确定渠道经理的绩效考核周期和人员196

流程四 选择渠道经理职位绩效考核方法196

流程六　渠道经理的绩效沟通197

流程七　渠道经理的绩效评估197

流程八　渠道经理的绩效评估结果落实197

流程九　渠道经理的绩效改进197

渠道经理绩效考核范本198

渠道经理职位薪酬设计范本204

第11章　销售代表205

销售代表职位说明205

销售代表的职位评价206

流程三　选择绩效考核方法，确定绩效考核周期和人员207

流程五　销售代表的绩效评估207

流程四 销售代表的绩效沟通和辅导207

销售代表绩效考核流程207

流程二　确定销售代表的绩效指标207

流程一　分析销售代表工作，明确关键绩效工作207

流程六　销售代表的绩效评估结果落实208

流程七　销售代表的绩效改进208

销售代表绩效考核范本208

销售代表职位薪酬设计范本210

销售代表的薪酬模式210

销售代表薪酬设计范例213

参考文献214