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导论1

0.1以业务流程的模式管理变革2

0.2如何从当前状态实现目标2

0.3愿景或领导力2

0.4价值创造和绩效管理3

0.5治理框架和标准3

0.6治理负责人4

0.7企业架构：框架和实现4

0.8参考书目5

0.9展望未来6

注6

第1章 扩展企业8

1.1扩展企业环境中的促变者8

1.2业务环境中的范式转移/流程变革11

小结12

注12

第2章战略：扩展企业的挑战14

2.1企业战略挑战14

2.2新的企业风险管理结构15

2.3新的法规合规性挑战15

2.4协同价值创新进行战略开发16

2.5转变内部治理战略18

2.6新型内部治理挑战19

2.7治理挑战19

2.8弥合信息技术组织和内部客户之间的差别20

2.9使战略成为持续流程：共同演化和拼组20

2.10管理知识以实现更好的沟通：知识管理21

2.11通过知识门户共享知识23

小结23

注24

第3章 扩展企业中的价值创造和绩效管理25

3.1愿景和使命25

3.2价值创造和战略含义25

3.3知识门户核心信息库的必要性26

3.4绩效评估的建议架构26

3.5绩效管理中的委托与授权27

3.6评估框架28

3.7监控：绩效评估和结果比较30

3.8持续战略流程：运营绩效监控32

小结33

注33

第4章 业务运营活动：扩展企业的价值实现35

4.1价值实现35

4.2扩展企业中的知识共享蓝图37

4.3战术目标、战略目标和期望38

4.4信息和知识资源（无形业务资源）38

4.5信息共享活动（双向交流）40

4.6业务运营活动40

4.7有形业务资源41

4.8价值创造循环41

小结41

注42

第5章 扩展企业的治理框架43

5.1治理的定义43

5.2扩展企业中的企业治理挑战45

5.3扩展企业的治理结构47

5.4扩展企业的治理目标48

5.5卓越模型的比较51

5.6领导：价值和治理实施的驱动因素52

5.7领导力的成熟度等级53

5.8评估扩展企业治理等级的成熟度模型54

5.9扩展企业治理工具56

小结58

注58

第6章 企业架构：扩展企业治理实现60

6.1什么是企业架构60

6.2企业架构：首席信息官的新关注点60

6.3架构层级相互关系64

6.4实施和维护企业架构64

6.5扩展企业中的信息技术治理65

6.6将IT战略与业务战略性保持协调一致65

6.7实现业务的IT基础设施66

6.8企业架构/IT架构的成熟度模型67

6.9合作伙伴在网络/信息流和关系方面的能力68

6.10建立用于快速执行知识库的信息模型和数据模型69

小结70

注70

附录A董事会和高级管理人员所面临的问题71

A.1企业架构的治理与管理71

A.2治理和管理的问题72

A.3战略72

A.4 IT治理73

A.5绩效管理和衡量73

A.6经营业务活动74

A.7企业架构75

注76

附录B绩效参考模型77

B.1六西格玛绩效管理工具77

B.2 SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析79

B.3业务平衡计分卡绩效管理工具81

注82

附录C组织结构的发展核心与中心83

附录D框国架和质量奖86

D.1马克姆·鲍德里奇国家质量奖框架86

D.2戴明奖89

D.3欧洲质量管理基金会（EFQM）框架90

D.4 ISO 9000：200092

注93

附录E业务参考模型94

附录F知识作业、知识管理及知识门户98

F.1什么是知识门户98

F.2扩展企业的门户设计98

注102

附录G不同成熟度等级的企业架构流程103

附录H 扩展企业中业务活动的成熟度模型108

H.1成熟度等级要求108

H.2扩展企业的治理成熟度模型108

附录I IT治理111

I.1为什么IT对企业很重要111

I.2企业如何理解IT的重要性112

I.3为何重点关注IT治理113

I.4董事会应对IT做些什么115

I.5管理层应对IT做些什么115

I.6行业如何评估116

I.7未来怎么样117

I.8关键IT治理实践117

小结118

注118

附录J IT治理成熟度模型119

IT的成熟度模型119

附录K COBIT信息流程123

词汇表125

参考文献128

其他ITGI出版物132