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第一章 组织行为与管理2

起始案例 尤恩·拜德如何在斯兰伯格公司运用资讯科技管理组织行为2

综观4

1.1何谓组织行为？5

1.2组织行为与管理12

1.3组织行为与管理的挑战20

1.4挑战1：运用新的资讯科技提升创造力与组织学习21

1.5挑战2：管理人力资源让组织更具竞争力23

1.6挑战3：发展组织伦理与福祉29

1.7挑战4：多元化劳动力的管理32

1.8挑战5：全球环境之管理37

摘要40

组织行为实习42

章末案例 杰夫·贝索斯如何管理亚马逊网路书店46

Part 1组织内的个人51

第二章 个别差异：人格与能力51

起始案例史帝夫&凯斯的决心52

综观53

2.1人格的本质54

2.2人格大五模型59

2.3其他与组织相关的人格特征68

2.4能力的本质76

2.5组织能力管理81

摘要84

组织行为实习86

章末案例 责任感与冒险犯难精神将英代尔执行长克雷格&贝瑞特推向成功的舞台90

第三章 工作经历：价值观、态度与情绪93

起始案例 伊卡里恩公司的工作气氛认真而愉快94

综观96

3.1工作价值观、态度与情绪96

3.2工作满意度105

3.3工作满意度的理论112

3.4工作满意度的可能结果120

3.5组织忠诚度128

摘要130

组织行为实习133

章末案例 缺乏工作保障的因应措施：工作意义与工作满意度137

第四章 多元化的知觉、归因与管理141

起始案例 歧视的代价142

综观144

4.1知觉的特性145

4.2知觉者的特性148

4.3标的与情境的特性154

4.4个人知觉的偏误与问题165

4.5归因理论173

4.6有效管理多元化劳动力179

摘要185

组织行为实习187

章末案例 矽天花板与砖墙为何存在？192

第五章 组织学习195

起始案例 学习有助於解决资讯科技人才的不足196

综观198

5.1学习的本质199

5.2操作制约：增加被期望行为的可能性199

5.3操作制约：降低不被期望行为的可能性208

5.4操作制约的实践：组织行为矫正213

5.5社会学习理论217

5.6学习型组织227

摘要229

组织行为实习231

章末案例 星巴克的咖啡豆股票233

第六章 工作动机的特性237

起始案例 工作动机驾驭赛仕电脑软体公司238

综观239

6.1何谓工作动机？240

6.2人们行为表现的原因：工作动机理论246

6.3需求理论249

6.4期望理论254

6.5公平理论261

6.6 程序正义理论265

摘要268

组织行为实习270

章末案例 史克威尔公司的电玩游戏热卖274

第七章 动机工具Ⅰ：工作设计与目标设定277

起始案例 挪威海德鲁公司对工作乐趣与生活平衡的重视创造出工作满意度278

综观280

7.1工作设计：早期方法281

7.2工作设计：工作特性模型288

7.3工作设计：社会资讯处理模型302

7.4工作设计模型摘要305

7.5目标设定307

7.6以目标设定和工作设计做为动机工具314

摘要314

组织行为实习316

章末案例 激发工厂工作320

第八章 动机工具Ⅱ：绩效评估、报偿和职涯323

起始案例Gateway正确的绩效评估关键324

综观326

8.1绩效评估对动机的影响326

8.2以报偿做为动机工具340

8.3运用职涯机会激发动机346

8.4当代职涯挑战353

摘要360

组织行为实习362

章末案例 西门子的新职涯计画366

第九章 压力及工作—生活的连结369

起始案例 时间危机：平衡工作与生活370

综观372

9.1压力的本质373

9.2压力来源382

9.3解决压力392

摘要406

组织行为实习409

章末案例 弹性工作排程优先考量414

Part 2群体和组织过程417

第十章 工作群体和团队的本质417

起始案例Yahoo！的领导团队418

综观420

10.1群体简介421

10.2工作群体的特质427

10.3群体如何控制成员：角色和规则435

10.4群体如何控制成员：群体规范438

10.5社会化：群体成员如何学习角色、规则和规范447

摘要453

组织行为实习455

章末案例 纽柯公司的高绩效团队459

第十一章 有效的工作群体和团队461

起始案例Nokia的团队规则462

综观463

11.1过程损失、过程利得和群体效能464

11.2社会赋闲：群体动机和绩效的问题468

11.3群体任务和群体绩效：汤姆森的任务互赖模式474

11.4群体向心力和群体绩效479

11.5重要的组织群体484

摘要492

组织行为实习494

章末案例 福尔系统研发团队的试炼与磨难498

第十二章 领导501

起始案例 身居Exodus通讯公司高位的爱伦·杭克502

综观503

12.1领导介绍504

12.2领导的早期理论506

12.3领导的权变理论：费德勒的模型516

12.4领导的当代观点473

12.5组织内的领导统驭重要吗？532

12.6领导研究新主题535

摘要542

组织行为实习545

章末案例 肯尼斯·雷改变了安隆和能源工业549

第十三章 沟通551

起始案例 赫洛威兹於Loudcloud公司的沟通552

综观553

13.1何谓沟通？554

13.2沟通的功能555

13.3沟通过程562

13.4选择适当的沟通媒介：资讯丰富性和新资讯科技572

13.5组织内的沟通网路583

摘要586

组织行为实习589

章末案例 布朗斯坦公司鼓励良好的沟通593

第十四章 决策595

起始案例 美国耀腾公司展现出如何运用资讯科技制定快速且有效的决策596

综观597

14.1决策的类型598

14.2决策过程601

14.3决策错误的来源607

14.4群体决策613

14.5群体决策技巧622

14.6 创造力627

摘要636

组织行为实习638

章末案例 洛克威尔国际公司做对了吗？642

Part 3群体间的关系及组织系统647

第十五章 组织结构及文化647

起始案例 不断求变的戴尔电脑648

综观650

15.1组织结构、文化及设计650

15.2分工：组织活动的编组652

15.3整合：增加协调的机制665

15.4何谓组织文化？680

摘要689

组织行为实习691

章末案例 改变结构以增加竞争优势695

第十六章 决定组织结构及文化的因素697

起始案例 盖普公司的策略与结构698

综观699

16.1组织的环境700

16.2组织的技术和任务710

16.3组织的策略719

摘要730

组织行为实习732

章末案例 惠普科技公司的新方法736

第十七章 全球组织的管理739

起始案例 面对全球市场的挑战740

综观742

17.1发展全球认识742

17.2管理全球环境752

17.3全球策略与结构758

17.4管理全球人力资源770

摘要777

组织行为实习779

章末案例Levi-Strauss的困境783

第十八章 权力、政治及冲突785

起始案例 安达信环球集团的分裂786

综观788

18.1权力和政治的本质788

18.2个人权力的来源790

18.3功能权和部门权的来源797

18.4组织政治：权力的使用801

18.5何谓组织冲突？804

18.6 庞帝的组织冲突模型809

18.7冲突管理技巧816

摘要820

组织行为实习822

章末案例 合夥人间的战争826

第十九章 组织变革与发展829

起始案例 美国线上和时代华纳重塑电子商务830

综观832

19.1组织变革的力量和阻力832

19.2组织层面的变革阻力838

19.3组织中的渐进式变革与革命性变革842

19.4管理变革：行动研究854

19.5组织发展859

摘要867

组织行为实习869

章末案例 不断求变的Sears873

参考文献875

中英文索引937