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第一章 零售导论1

第一节 零售学的相关概念2

第二节 零售的特征和职能7

第三节 零售业发展概述11

第四节 零售业与国民经济16

复习思考题18

练习题19

精典案例 联华超市：寻找标准超市的新发展19

第二章 零售商圈与选址21

第一节 零售商圈22

第二节 零售店位置的类型27

第三节 零售店选址的决策29

复习思考题35

练习题36

精典案例 世界零售巨头选址成都36

第三章 零售业态39

第一节 零售业态的含义、规范及分类40

第二节 有店铺零售43

第三节 无店铺零售52

第四节 其他零售业态56

复习思考题58

练习题58

精典案例 零售业该如何变革59

第四章 零售业品牌经营战略62

第一节 零售企业品牌经营概述63

第二节 零售企业的自有品牌战略68

第三节 零售企业品牌经营方式（租赁物业式经营方式）78

复习思考题82

练习题82

精典案例 零售企业商业地产经营模式研究83

第五章 零售品类管理战略85

第一节 品类管理概述86

第二节 品类管理的流程94

第三节 我国零售商实施品类管理的效应103

复习思考题108

练习题108

精典案例 品类规划：宝洁公司持续增长的秘密109

第六章 零售定价111

第一节 定价策略112

第二节 定价方法115

第三节 影响零售定价的因素123

第四节 零售定价权及相关问题127

复习思考题130

练习题130

精典案例 家乐福的价格策略132

第七章 零售促销134

第一节 零售促销概述135

第二节 零售促销的方式143

第三节 零售促销管理157

复习思考题167

练习题168

精典案例 沉甸甸的“M”，浓浓的情169

第八章 零售顾客管理172

第一节 零售关系营销与顾客管理173

第二节 顾客忠诚的培养175

第三节 顾客沟通与顾客抱怨处理181

复习思考题185

练习题185

精典案例 沃尔玛的经营理念185

第九章 零售防损188

第一节 零售防损概述189

第二节 零售损耗193

第三节 零售损耗控制的方法200

复习思考题204

练习题204

精典案例 国外零售商防损先进理念及实践205

第十章 “零供”关系与中国零售企业的盈利模式转型207

第一节 “零供”关系概述208

第二节 我国“零供”关系的效应211

第三节 构建“零供”关系的策略216

复习思考题219

练习题219

精典案例 经销商与零售卖场的明暗角逐220

第十一章 在线零售222

第一节 在线零售的特点与模式223

第二节 在线零售现状227

第三节 影响在线零售业发展的因素234

第四节 在线零售的未来发展前景239

复习思考题240

练习题240

精典案例 阿里巴巴：从打败eBay开始241

第十二章 零售前沿243

第一节 零售企业经营业绩评估244

第二节 零售数据分析255

第三节 物流与零售业的发展264

第四节 信息技术与零售业268

复习思考题270

练习题270

精典案例 联华的现代化供应链构造271

各章练习题答案273

模拟试题276

模拟试题一276

模拟试题二280

模拟试题三281

模拟试题答案283

参考文献288