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第一篇 旅游市场营销分析1

第一章 绪论3

第一节 市场营销与旅游市场营销4

第二节 旅游市场营销学及其内容体系8

第三节 旅游市场营销学的发展10

第二章 旅游市场营销环境24

第一节 旅游市场营销宏观环境分析26

第二节 旅游市场营销微观环境分析33

第三节 旅游市场营销SWOT分析39

第四节 世界贸易组织与中国旅游业44

第三章 旅游者购买行为分析56

第一节 旅游者购买行为概述57

第二节 旅游者购买决策心理分析64

第三节 旅游者购买决策过程分析71

第四章 旅游市场调研与预测83

第一节 旅游市场营销信息系统84

第二节 旅游市场调研内容与程序88

第三节 旅游市场预测步骤与方法98

第五章 旅游市场细分与目标市场的选择108

第一节 旅游市场细分概述109

第二节 旅游市场细分依据与方法113

第三节 旅游目标市场选择120

第四节 旅游市场定位123

第二篇 旅游市场营销组合135

第六章 旅游市场营销战略137

第一节 旅游市场营销战略概述140

第二节 旅游产品—市场战略144

第三节 旅游市场竞争战略147

第四节 旅游市场营销组合战略154

第七章 旅游产品策略162

第一节 广义的旅游产品164

第二节 旅游产品生命周期理论及营销策略169

第三节 旅游产品现状及新品开发176

第四节 旅游文化营销181

第五节 旅游产品品牌策略191

第六节 旅游产品组合策略194

第八章 旅游产品价格策略202

第一节 旅游产品定价简介203

第二节 旅游产品定价方法211

第三节 旅游产品或服务定价策略与技巧215

第九章 旅游产品营销渠道策略232

第一节 旅游产品营销渠道综述234

第二节 旅游中间商240

第三节 旅游产品营销渠道的决策和策略245

第十章 旅游产品促销策略261

第一节 旅游促销概述263

第二节 高效信息传播方式——旅游广告270

第三节 短期促销——旅游营业推广277

第四节 面对面沟通——旅游人员推销282

第三篇 旅游市场营销创新291

第十一章 整合营销——旅游目的地地区营销293

第一节 旅游目的地地区营销概述295

第二节 旅游目的地形象营销策略307

第三节 旅游目的地产品促销策略318

第四节 旅游目的地品牌营销策略322

第十二章 关系营销——旅游市场营销中的公共关系330

第一节 公共关系与关系营销概述332

第二节 旅游企业形象与形象调查338

第三节 企业整体形象识别系统344

第十三章 网络营销——虚拟世界，真实感受355

第一节 旅游网络营销概述357

第二节 旅游网络营销策略360

第三节 旅游网络营销实施368

第十四章 生态旅游营销——可持续的旅游市场营销375

第一节 生态旅游概述377

第二节 生态旅游市场营销概述381

第三节 生态旅游营销策略384

第四篇 旅游市场营销管理401

第十五章 旅游市场营销计划与组织403

第一节 旅游市场营销计划的管理409

第二节 旅游市场营销组织417

第三节 中国出入境旅游管理421

第十六章 旅游市场营销危机管理433

第一节 旅游危机和危机管理的内涵435

第二节 旅游危机管理预警体系的构建440

第三节 旅游安全、游客感知与旅游危机的影响机制444

参考文献453