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模块1 临柜柜员基础知识1

任务1 学习银行柜面业务基础知识1

活动1 了解我国银行体系的构成2

活动2 掌握银行柜面业务的主要内容2

活动3 了解银行柜台的劳动组织形式4

任务2 掌握商业银行柜面业务的基本流程和基本规定6

活动1 掌握日常柜面业务处理的基本流程6

活动2 掌握柜面一般业务处理规定7

活动3 掌握柜面特殊业务和错账业务处理规定8

任务3 加强服务意识和法律意识8

活动1 培养柜员的服务意识8

活动2 培养柜员的法律意识11

模块2 钱箱、重要单证、印章、密押的管理14

任务1 现金及重要凭证的管理14

活动1 钱箱管理15

活动2 钱箱上缴16

活动3 现金配款与轧账17

活动4 现金整点18

活动5 重要空白凭证的领用19

活动6 重要单证的出售20

活动7 重要单证的使用、上缴、挂失、销毁21

活动8 重要空白凭证的检查与核对24

任务2 印章、密押管理25

活动1 熟悉印章、密押管理的相关规定25

活动2 掌握印章的领用、管理和使用27

模块3 日初业务处理30

任务1 熟悉营业前准备工作30

活动1 打扫卫生、清洁设备，整理日常用具31

活动2 安全检查32

任务2 签到32

活动 主机开机、柜员签到33

任务3 出库35

活动1 现金出库35

活动2 重要空白凭证出库37

模块4 人民币储蓄柜面业务处理42

预备知识 人民币储蓄业务概述42

1．储蓄的概念及种类42

2．我国储蓄的政策和原则43

3．办理储蓄业务的基本规则44

任务1 活期储蓄柜面业务的处理45

活动1 活期储蓄现金开户45

活动2 活期储蓄现金续存50

活动3 活期储蓄现金取款52

活动4 活期储蓄销户54

活动5 活期储蓄利息计算56

活动6 活期储蓄换折58

任务实训1 活期储蓄柜面业务操作训练59

任务2 整存整取定期储蓄柜面业务的处理61

活动1 整存整取现金开户61

活动2 整存整取全额支取（到期支取、过期支取）63

活动3 整存整取提前支取64

活动4 整存整取利息计算65

任务实训2 整存整取定期储蓄柜面业务操作训练66

任务3 零存整取定期储蓄柜面业务的处理68

活动1 零存整取现金开户69

活动2 零存整取现金续存69

活动3 零存整取现金销户70

活动4 零存整取利息计算70

任务实训3 零存整取定期储蓄柜面业务操作训练72

任务4 教育储蓄存款柜面业务的处理74

活动1 教育储蓄现金开户74

活动2 教育储蓄现金销户75

任务实训4 教育储蓄存款柜面业务操作训练76

任务5 储蓄存款通存通兑柜面业务的处理77

活动1 通存通兑储蓄现金开户77

活动2 通存通兑储蓄现金销户78

任务实训5 储蓄存款通存通兑柜面业务操作训练80

任务6 储蓄特殊业务的处理80

活动1 存折挂失80

活动2 补发存折或取现82

活动3 存款冻结83

活动4 收到假币业务的处理84

任务实训6 储蓄特殊业务柜面操作训练85

模块5 外币储蓄柜面业务处理89

预备知识 外币储蓄业务概述89

1．外币储蓄的特点、种类及相关规定89

2．外币储蓄业务分户管理的要求90

3．外币业务操作特点90

任务1 外币活期储蓄柜面业务的处理90

活动1 外币活期储蓄现金开户90

活动2 外币活期储蓄支取92

活动3 外币活期储蓄销户93

任务实训1 外币活期储蓄柜面业务操作训练93

任务2 外币定期储蓄存款柜面业务的处理94

活动1 外币定期储蓄现金开户95

活动2 外币定期储蓄支取（到期支取及过期支取）98

活动3 外币定期储蓄提前支取100

活动4 外币储蓄利息计算102

任务实训2 外币定期储蓄柜面业务操作训练102

任务3 外币兑换柜面业务的处理103

活动1 外币兑换104

活动2 外币兑回106

任务实训3 外币兑换柜面业务操作训练107

模块6 单位存款业务处理109

预备知识 单位存款业务概述109

1．单位存款的概念及种类109

2．单位存款的一般规定109

任务1 单位活期存款业务的处理110

活动1 单位活期存款账户的开立110

活动2 单位活期存款账户的销户115

活动3 单位活期存款账户现金存款的处理118

活动4 单位活期存款账户现金支取的处理120

活动5 单位活期存款转账存取的业务处理123

活动6 单位活期存款利息计算127

任务实训1 单位活期存款柜面业务操作训练129

任务2 单位定期存款131

活动1 单位定期存款转账开户的业务处理132

活动2 单位定期存款支取的业务处理134

任务实训2 单位定期存款柜面业务操作训练136

任务3 单位通知存款业务处理138

活动1 单位通知存款转账开户业务处理139

活动2 单位通知存款转账支取业务处理140

任务实训3 单位通知存款柜面业务操作训练143

任务4 单位保证金存款144

活动 单位保证金存款支票转账开户业务处理144

任务实训4 单位保证金存款柜面业务操作训练146

任务5 单位协定存款146

活动 单位协定存款开户业务处理146

模块7 贷款业务处理150

预备知识 贷款业务概述150

1．贷款的概念和种类150

2．贷款业务办理的相关规定151

任务1 一般贷款业务的处理152

活动1 贷款发放的处理152

活动2 贷款按期收回的处理155

活动3 贷款展期的处理158

活动4 贷款形态调整的处理159

活动5 贷款利息处理161

任务实训1 一般贷款业务操作训练162

任务2 贴现业务的处理163

活动1 办理贴现的处理164

活动2 票据到期收回贴现额167

任务实训2 贴现业务操作训练168

模块8 柜面日终业务处理172

预备知识 日终业务概述172

任务1 柜员日终轧账处理172

活动1 临柜柜员日终平账173

活动2 临柜柜员日终签退174

任务2 营业网点日终业务处理175

活动1 营业网点日终平账175

活动2 营业网点日终签退176

附录177

综合实训练习1177

综合实训练习2178

参考文献180