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第1部分 文化与管理3

第1章 文化的含义，文化如何影响管理3

1.1 文化的定义5

1.2 关于文化的两个常用比喻7

1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论7

1.2.2 民族社会文化与公司文化16

1.2.3 文化的冰山比喻16

1.3 文化的正态分布17

1.4 文化与管理的关系19

1.4.1 文化与企业经营战略的关系19

1.4.2 文化对组织架构设置的影响21

1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响22

1.4.4 文化对领导和员工行为的影响23

本章结语25

思考题25

本章参考文献26

第2章 跨文化管理理论和实践27

2.1 克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论27

2.2 郝夫斯特的文化维度理论33

2.2.1 个体主义与集体主义34

2.2.2 权力距离35

2.2.3 不确定性规避37

2.2.4 事业成功与生活质量38

2.2.5 长期—短期导向40

2.3 蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论42

2.3.1 个体对自我的定义43

2.3.2 个人利益和群体利益的相对重要性47

2.3.3 个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性50

2.3.4 完成任务和人际关系对个体的相对重要性53

2.3.5 个体对内群体和外群体的区分程度54

2.3.6 个体主义—集体主义理论新进展：水平—垂直个体主义—集体主义57

2.4 强皮纳斯的文化架构理论61

2.4.1 普遍主义—特殊主义61

2.4.2 中性—情绪化66

2.4.3 关系特定—关系弥散70

2.4.4 注重个人成就—注重社会等级76

2.5 舒华兹的十大价值／需要导向理论79

本章结语81

思考题84

本章参考文献84

第3章 用跨文化理论解读中外影片87

3.1 新加坡影片《小孩不笨》（2002）87

3.1.1 集体主义文化88

3.1.2 权力距离89

3.1.3 事业成功导向89

3.1.4 长期导向90

3.2 美国影片《我的肥大希腊婚礼》（2002）91

3.2.1 对希腊文化的强烈自豪感和爱国主义91

3.2.2 父权主义、男尊女卑92

3.2.3 家庭至上、热情洋溢的文化导向93

3.3 印度影片《名字的故事》（2007）94

3.3.1 人和自然的关系：内控还是外控95

3.3.2 长期的事业—成功导向96

3.3.3 家族集体主义96

3.3.4 权力距离高，崇拜权威97

3.4 美、日战争影片《硫磺岛来信》（2006）98

3.4.1 文化的正态分布99

3.4.2 情绪中性化100

3.4.3 搭建文化桥梁100

3.5 法国影片《朱古力》（2000）101

3.5.1 自主、刺激、享乐主义还是传统、遵从、安全第一102

3.5.2 规矩和自由103

3.6 中国电视连续剧《奋斗》（2007）104

3.7 日本影片《让我们起舞？》（1995）109

3.8 李安的电影《喜宴》（1993）112

3.9 法国影片《天使爱美丽》（2001）115

3.10 意大利影片《影院天堂》（1989）118

3.11 墨西哥影片《浓情朱古力》（1997）120

3.12 印度影片《雨季婚礼》（2002）124

本章结语127

思考题128

本章参考文献128

第4章 跨文化沟通131

4.1 什么是跨文化沟通132

4.2 口头语言沟通的跨文化差异134

4.2.1 直接与婉转134

4.2.2 插嘴与沉默137

4.2.3 高语境与低语境141

4.2.4 联想与抽象144

4.3 用跨文化理论分析跨文化对话145

4.3.1 对话一：请病假145

4.3.2 对话二：写报告146

4.4 非口头语言沟通的跨文化差异147

4.4.1 语音语调148

4.4.2 目光接触149

4.4.3 空间距离149

4.4.4 手势，触摸，身体导向150

4.5 跨文化沟通理论的新发展——CSIS151

4.5.1 人际关系在沟通中的角色152

4.5.2 时间在沟通中的角色153

4.5.3 空间在沟通中的角色153

4.6 沟通的另一面——倾听的文化差异156

4.6.1 倾听文化157

4.6.2 对话文化和数据文化158

4.7 沟通中的权力差距159

4.7.1 电影《椅子的寓言》分析160

4.7.2 案例分析：走向地狱之路161

本章结语167

思考题169

本章参考文献169

第5章 跨文化谈判171

5.1 跨文化谈判171

5.1.1 练习：角色模拟——跨文化商业谈判172

5.1.2 模拟谈判的观察和感悟180

5.1.3 谈判风格的跨文化差异183

5.1.4 谈判过程的跨文化差异185

5.1.5 谈判中语言沟通技巧运用的文化差异187

5.1.6 谈判中非言语沟通行为的文化差异189

5.2 如何取得跨文化谈判的双赢191

5.2.1 成功跨文化谈判者的个体特征191

5.2.2 成功的跨文化谈判技巧195

本章结语199

思考题200

本章参考文献200

第2部分 文化的融合205

第6章 打造优秀的跨文化团队205

6.1 团队建设中文化的角色206

6.1.1 跨文化团队的类型和特征206

6.1.2 象征性文化团队207

6.1.3 双文化团队209

6.1.4 多文化团队209

6.2 建设跨文化团队的模拟练习——Ecotonos211

6.3 跨文化团队的优势和劣势214

6.3.1 跨文化团队的潜在优势214

6.3.2 跨文化团队的显在劣势216

6.4 如何打造优秀的跨文化团队217

6.4.1 贝雷（1980）的文化适应模型217

6.4.2 建设跨文化团队的桥梁因素——双重文化认同和高文化智商218

6.4.3 如何打造优秀的象征性文化团队221

6.4.4 如何打造优秀的双文化团队222

6.4.5 如何打造优秀的多文化团队224

本章结语228

思考题229

本章参考文献229

第7章 跨文化人力资源管理233

7.1 跨文化人力资源管理的一般模式233

7.1.1 民族中心法（Ethnocentric）234

7.1.2 多元中心法（Polycentric）234

7.1.3 全球中心法（Geocentric）234

7.1.4 地域中心法（Regiocentric）235

7.2 美国企业成功的7大法宝和其文化环境236

7.2.1 就业保障236

7.2.2 选择性聘用237

7.2.3 自我管理团队239

7.2.4 与企业业绩挂钩的、相对较高的报酬240

7.2.5 广泛的培训241

7.2.6 缩小地位差别242

7.2.7 共享信息243

7.3 员工和管理人员培训的文化差异244

7.3.1 迪斯尼公司的培训项目244

7.3.2 日本公司的管理培训项目247

7.4 案例分析：Black ＆ Decker东半球的全面评价计划（ADP）250

7.4.1 案例简介250

7.4.2 案例分析251

7.4.3 案例后续253

本章结语255

思考题256

本章参考文献256

第3部分 培养全球化经理人261

第8章 全球化经理人的文化底蕴261

8.1 什么是全球化经理人261

8.1.1 领导风格跨文化差异小测验262

8.1.2 领导风格有效性的文化差异264

8.2 全球化经理人是如何炼成的271

8.2.1 企业领导的必备素质271

8.2.2 文化底蕴的重要性273

8.3 如何培养全球化经理人275

8.3.1 经理人自身准备的历程276

8.3.2 企业的准备模型277

8.4 案例分析：SSAMexicana——在墨西哥办厂的韩国良方280

8.4.1 案例简介280

8.4.2 案例分析282

8.4.3 案例的引申意义285

8.5 电影案例：Gung Ho——在美国办厂的日本良方286

8.5.1 案例简介286

8.5.2 案例分析288

本章结语290

思考题291

本章参考文献291

第9章 全球化经理人的职业旅程295

9.1 全球化管理职业小测验295

9.2 全球化经理人的职业旅程297

9.2.1 旅程的开始：出国准备297

9.2.2 旅程之中：进入新文化297

9.2.3 旅程的继续：面对回国（或去第三国）的挑战298

9.3 文化震荡299

9.3.1 我的文化震荡体验299

9.3.2 文化震荡／文化适应的周期301

9.3.3 影响文化震荡体验的因素303

9.3.4 减小文化震荡体验的理论304

9.3.5 文化震荡的效应306

9.4 从全球化职业中学习跨文化管理技能308

9.4.1 伴随全球化职业的主题308

9.4.2 全球化经理人安迪的故事310

9.4.3 全球化经理人面对的矛盾312

9.5 全球化经理人的脱轨316

9.5.1 造成脱轨的3大因素316

9.5.2 如何消除脱轨现象317

9.5.3 吉列的全球化经理人培训项目319

9.6 案例分析：英特尔在中国320

9.6.1 案例简介320

9.6.2 案例分析321

9.6.3 案例引申讨论325

本章结语326

思考题327

本章参考文献327

附录 小测验答案329