图书介绍

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服务礼仪 第2版
  • 赵影，郝建萍主编；石洪凡副主编 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：9787300183572
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：244页
  • 文件大小：46MB
  • 文件页数：251页
  • 主题词：服务业－礼仪－教材

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图书目录

第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的起源与发展1

第二节 礼仪的内涵5

第二章 个人礼仪17

第一节 个人仪容17

第二节 个人仪态33

第三节 服饰礼仪55

第三章 交际礼仪72

第一节 称呼与介绍礼仪72

第二节 见面礼节80

第三节 交谈的艺术87

第四节 交际和服务距离97

第四章 公共礼仪规范104

第一节 行路礼仪105

第二节 搭乘礼仪107

第三节 住宿礼仪111

第四节 场馆礼仪113

第五节 付小费的礼仪116

第五章 接待与会务礼仪119

第一节 接待礼仪119

第二节 拜访礼仪125

第三节 会议礼仪127

第六章 饮宴礼仪134

第一节 宴会礼仪134

第二节 中餐礼仪142

第二节 西餐礼仪145

第四节 饮品礼仪153

第七章 办公礼仪162

第一节 名片礼仪162

第二节 电话礼仪171

第三节 馈赠礼仪178

第四节 送花礼仪182

第八章 礼俗与禁忌190

第一节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌190

第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌205

第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌223

第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌228

第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌238

参考文献243

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