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第一部分 智慧广场行政管理制度1

物业管理行政管理标准 编号ZWB1-1-11

物业管理处总部行政构架与负责人职务名称 编号ZWB1-1-22

物业管理处下设部门名称与岗位编制 编号ZWB1-1-32

物业管理处部门职能与员工岗位职责条例 编号ZWB1-1-46

物业管理处年度方针目标管理 编号ZWB1-1-526

物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例 编号ZWB1-1-633

物业管理处考勤管理制度 编号ZWB1-1-841

物业管理处奖惩管理条例 编号ZWB1-1-944

物业管理处员工考核的管理制度 编号ZWB1-1-1046

物业管理外派保安人员考核管理办法 编号ZWB1-1-10-154

物业管理巡视工作制度 编号ZWB1-1-1155

物业管理会议管理制度 编号ZWB1-1-1258

物业管理办公室日常业务管理制度 编号ZWB1-1-1360

物业管理服饰管理办法 编号ZWB1-1-1465

物业管理培训工作管理办法 编号ZWB1-1-1568

物业管理档案管理办法 编号ZWB1-1-1670

内部装修管理办法 编号ZWB1-1-1778

物业管理财务管理制度 编号ZWB1-2-187

物业管理财务预算管理制度 编号ZWB1-2-1-195

物业管理财务收入管理制度 编号ZWB1-2-1-298

物业管理财务借款和费用报销管理制度 编号ZWB1-2-1-3101

物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度 编号ZWB1-2-1-4104

物业管理财务收账考核办法 编号ZWB1-2-1-5105

物业管理采购、仓储、领用管理制度 编号ZWB1-2-2106

保洁易耗品申领使用与管理制度 编号ZWB1-2-3110

物业管理业务合同管理制度 编号ZWB1-2-4112

物业管理建筑设（备）施管理规程 编号ZWB1-3-1113

物业管理部门配合管理办法 编号ZWB1-3-2119

物业管理安全管理制度 编号ZWB1-4-1121

物业管理突发事件管理办法 编号ZWB1-4-2126

第二部分 智慧广场物业服务管理制度130

客户服务基础服务标准 编号ZWB2-1-1130

租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求 编号ZWB2-1-1-1130

客户服务基础操作标准 编号ZWB2-1-2131

租赁销售、交退房服务的操作标准 编号ZWB2-1-2-1136

承租客户退租暂行管理办法 编号ZWB2-1-2-2152

二次装修管理基础服务标准 编号ZWB2-1-3-1155

二次装修管理基础操作标准 编号ZWB2-1-3-2155

保安服务基础服务标准 编号ZWB2-2-1175

保安门岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-1175

保安巡逻岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-2176

保安监控岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-3176

保安车辆管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-4177

保安消防管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-5177

保安服务基础操作标准 编号ZWB2-2-2178

保安门岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-1193

保安巡逻岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-2200

保安监控岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-3203

保安车辆管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-4219

保安消防管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-5226

保洁服务基础服务标准 编号ZWB2-3-1233

室内保洁服务的基本要求 编号ZWB2-3-1-1234

外围场所保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-2243

外墙保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-3245

专项保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-4245

保洁服务基础操作标准 编号ZWB2-3-2246

室内保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-1263

外围保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-2281

外墙保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-3286

专项保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-4288

绿化管理服务基础服务标准 编号ZWB2-4-1291

室内绿（美）化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-1294

室外绿化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-2296

绿化服务基础操作规程与标准 编号ZWB2-4-2296

室内绿（美）化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-1299

室外绿化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-2300

第三部分 智慧广场房屋设备管理制度303

主体工程修缮基础服务规程与标准 编号ZWB3-1-1303

主体工程修缮基础操作规程与标准 编号ZWB3-1-2304

涂装工程服务标准 编号ZWB3-1-3307

内墙乳胶漆基本操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-1310

金属表面施涂混色油漆操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-2314

氟碳喷涂操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-3318

木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准 编号ZWB3-1-3-4320

木料表面施涂清漆施工操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-5322

裱糊工程操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-6325

门窗工程服务标准 编号ZWB3-1-4329

玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准 编号ZWB3-1-4-1334

玻璃门新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-2341

铝合金门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-3345

塑料门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-4348

木门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-5351

楼地面工程服务标准 编号ZWB3-1-5354

水泥砂浆地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-1357

细石混凝土地面操作标准 编号ZWB3-1-5-2360

大理石、花岗石地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-3363

广场砖地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-4366

陶瓷锦砖地面操作标准 编号ZWB3-1-5-5368

塑料板地面操作标准 编号ZWB3-1-5-6371

地毯铺设操作标准 编号ZWB3-1-5-7374

屋面防水维修工程服务标准 编号ZWB3-1-9377

屋面防水维修工程操作标准 编号ZWB3-1-10380

其他工程服务标准 编号ZWB3-1-11383

其他工程操作标准 编号ZWB3-1-12383

安装工程服务标准 编号ZWB3-1-13388

安装工程操作标准 编号ZWB3-1-14388

机电设施设备管理基础服务标准 编号ZWB3-2-1407

给排水设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-1407

电气设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-2408

暖通设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-3409

智能化系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-4410

消防系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-5411

机电设施设备管理基础操作标准 编号ZWB3-2-2411

给排水设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-1445

电气设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-2474

暖通设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-3507

智能化系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-4538

消防系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-5602

后记644

参考文献646