图书介绍

排水服务绩效指标体系手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著著
出版社：北京：中国建筑工业出版社
ISBN：9787112156191
出版时间：2013
标注页数：163页
文件大小：27MB
文件页数：180页
主题词：市政工程－排水工程－建筑企业－评价指标－手册

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图书目录

第1章综述1

1.1 排水行业现状1

1.2 绩效指标的作用1

1.3 绩效指标的使用3

1.4 绩效指标与标杆管理6

1.5 供水排水服务国际标准化评估的现状7

第2章绩效指标手册编制修改历程——从供水到排水9

2.1 IWA供水服务绩效指标手册9

2.2 供水绩效指标试行的经验教训10

第3章关于本手册的说明12

3.1 适用范围12

3.2 手册的结构12

第4章排水绩效指标体系15

4.1 概述15

4.2 “绩效指标”与“背景信息”概念15

4.3 排水企业的经营环境17

4.4 排水系统的描述17

4.5 组织机构职能与定义19

4.6 财务管理24

4.7 绩效指标体系的结构28

第5章绩效指标体系的实施战略30

5.1 概述30

5.2 战略绩效评估政策的定义30

5.3 绩效评估指标的筛选32

5.4 重要绩效指标的实施36

5.5 绩效指标评估、报告制度及结果的解读37

5.6 改进措施的定义和实施38

第6章数据收集及报告系统39

6.1 置信度等级39

6.2 置信度说明39

6.3 置信度示例42

6.4 数据评估期限42

第7章绩效指标43

7.1 绩效指标体系框架43

7.2 环境指标（wEn）45

7.3 人事指标（wPe）48

7.4 实物资产指标（wPh）51

7.5 运行指标（wOp）53

7.6 服务质量指标（wQS）64

7.7 经济与财务指标（wFi）70

第8章背景信息78

8.1 概述78

8.2 企业概况79

8.3 排水系统概况81

8.4 地区概况88

参考文献90

附件1 术语及定义92

附件2 指标变量定义103

附件3 绩效指标重要性等级划分示例151

附件4 SIGMA Lite WW软件简化版159