基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价 以家电产业为例【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第—章 绪论1

第一节 研究背景1

一 行业背景1

二 理论背景5

第二节 研究意义8

一 理论意义8

二 现实意义8

第三节 研究目的和对象9

一 研究目的9

二 研究对象9

第四节 研究思路和方法11

一 研究思路11

二 研究方法11

第五节 研究框架与结构12

一 研究框架12

二 研究结构12

第二章 顾客满意（度）理论及综述16

第一节 顾客理论及综述16

一 狭义界定：最终消费者（用户）16

二 广义界定：交换对象17

三 最广义界定：相关利益者17

第二节 顾客满意（度）理论及综述18

一 顾客满意（度）定义18

二 顾客满意（度）特征22

三 顾客满意（度）功能25

四 顾客满意（度）其他相关理论27

五 顾客满意度的衡量32

第三节 顾客满意度测评指标体系的相关研究34

第三章 顾客让渡价值的相关理论38

第一节 顾客价值理论38

一 顾客价值的内涵39

二 关于提升企业顾客价值的方法40

第二节 顾客让渡价值理论44

一 顾客让渡价值的内涵及构成45

二 顾客让渡价值理论对企业的影响46

第三节 顾客让渡价值与顾客满意度的等价性分析49

第四节 顾客让渡价值差理论50

第四章 研究假设的提出与模型的构建53

第一节 研究假设53

一 顾客让渡价值中各因子的重要性53

二 家电产品各因素的满意度54

三 顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度的关系54

第二节 基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型55

一 因素权重的确定55

二 顾客满意度评价等级的确定56

三 顾客让渡价值各因素的权重及其满意度计算模型57

四 基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型57

第五章 研究方案的设计与数据的获取59

第一节 研究架构59

第二节 调查问卷的设计60

第三节 数据获取61

一 样本选择61

二 调查的实施情况62

三 样本描述62

第四节 数据的统计分析方法65

第六章 数据的分析与讨论67

第一节 各题项指标的频数分析67

第二节 因子分析和信度分析115

一 因子分析115

二 信度分析121

第三节 各项因子重要性、满意度叙述性统计分析与讨论121

一 各项指标因素重要性、满意度分析与讨论121

二 各种类型顾客让渡价值因子的重要性、满意度分析与讨论123

第四节 个人背景变量对顾客让渡价值各因子重要性的差异分析与讨论124

一 性别对各类型顾客让渡价值因子重要性影响的分析与讨论124

二 年龄对各类型顾客让渡价值因子的重要性的影响127

三 学历对各类型顾客让渡价值因子重要性的影响131

四 家庭状况对各类型顾客让渡价值因子重要性的影响133

五 所在地区对各类型顾客让渡价值因子重要性认知的影响136

六 家庭月平均收入对各类型顾客让渡价值因子重要性认知的影响137

七 职业对各类型顾客让渡价值因子重要性认知的影响140

第五节 个人背景变量对顾客让渡价值各因子满意度的分析与讨论145

一 性别对各类型顾客让渡价值因子满意度影响的分析与讨论145

二 年龄对各类型顾客让渡价值因子满意情况的影响148

三 学历对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响151

四 家庭状况对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响155

五 家庭月平均收入对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响160

六 所在地区对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响164

七 不同职业对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响165

第六节 不同背景消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析与讨论170

一 不同性别消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析170

二 不同年龄消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析171

三 不同学历消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析173

四 不同家庭状况消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析174

五 不同家庭月收入水平消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析176

六 不同地区消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析177

七 不同职业消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析178

第七节 顾客让渡价值各因子满意度与总体满意度的相关和回归分析181

一 相关分析181

二 回归分析182

第八节 假设检定183

一 让渡价值各因素的重要性183

二 家电产品各因素的满意度183

三 顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度关系184

第七章 结论与建议187

第一节 研究的结论187

第二节 研究建议189

附录 调查问卷191

参考文献199