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第一篇 管理不只是熟悉的名词1

1.1 什么是管理？3

1.2 管理功能3

1.3 管理功能与业务功能6

1.4 管理与管理者7

1.5 管理与价值8

1.6 管理者及创业者8

1.7 卓越领导者的条件10

1.8 优秀管理者的条件12

1.9 成功创业者的条件16

第二篇 管理理论不断推陈出新19

2.1 泰勒和科学管理21

2.2 甘特与科学管理22

2.3 弗兰克和莉莲的拓展23

2.4 费尧：现代经营管理之父23

2.5 管理的社会系统方法与霍桑实验26

2.6 追求卓越的最佳公司理论28

2.7 麦肯锡的7-S法28

2.8 20世纪的管理研究综论29

第三篇 CEO怎么作决策35

3.1 谁是决策者？37

3.2 决策的步骤39

3.3 决策的理性假设40

3.4 理性假设的局限性41

3.5 有限制的理性43

3.6 不同状况下的决策44

3.7 不确定状况下的决策45

3.8 集体决策的特性49

3.9 改进集体决策之方法51

3.10 决策的结果就是“目标”53

3.11 目标是如何制定的？54

3.12 最终的目标是什么？56

3.13 企业的社会责任58

第四篇 锁定目标才能掌握方向59

4.1 “目标”能带来什么？61

4.2 目标要如何设定？62

4.3 目标管理的特质63

4.4 目标管理的动态性63

4.5 汉马的目标管理65

4.6 卡洛和陶赛的目标管理65

4.7 组织中心型的目标管理67

4.8 个人中心型的目标管理70

4.9 成果中心型的目标管理71

4.10 目标管理体制之选择73

4.11 目标管理体制之建立74

第五篇 策略内涵决定企业成效77

5.1 企业需要“转型”吗？79

5.2 策略的定义80

5.3 策略的规划82

5.4 策略的型态86

5.5 竞争策略89

5.6 策略必须适时转换94

5.7 如何进行策略革命？97

5.8 策略分析矩阵99

第六篇 如何与对手形成策略联盟103

6.1 策略联盟出现的背景105

6.2 策略联盟的内涵106

6.3 策略联盟与内部化107

6.4 策略联盟常是跨产业108

6.5 策略联盟的型态109

6.6 策略联盟具多样化合作内涵111

6.7 策略联盟对市场竞争的影响114

6.8 策略联盟对国际贸易的影响115

6.9 策略联盟对国际分工的影响116

6.10 成功策略联盟的条件117

第七篇 计划是管理程序的基础121

7.1 计划的性质123

7.2 计划的类型125

7.3 编制计划的步骤131

7.4 计划是实现目标的合理方法134

第八篇 组织结构的内涵必须弹性137

8.1 影响组织结构的因素139

8.2 组织结构的类型142

8.3 直线式组织结构145

8.4 直线及幕僚组织结构145

8.5 矩阵式组织结构146

8.6 弹性的组织147

8.7 委员会组织148

8.8 Z型组织的特色149

8.9 向Z型组织蜕变152

第九篇 组织行为就是“办公室政治”的翻版157

9.1 组织及组织行为159

9.2 与组织行为有关之重要学科160

9.3 组织行为与管理161

9.4 组织行为与社会科学163

9.5 组织行为与社会生物学165

第十篇 组织文化是可以正面创造的167

10.1 组织文化的内涵169

10.2 如何创造自己的文化170

10.3 社会化的内涵171

10.4 社会化的过程172

10.5 社会化的方法173

10.6 组织文化与工作绩效及满足176

10.7 组织中的次文化177

10.8 组织气候180

第十一篇 卓越领导就是“将将”之道181

11.1 什么是领导？183

11.2 正式的领导183

11.3 非正式的领导186

11.4 有效领导的条件188

11.5 神格化的传统领导189

11.6 领导者的类型190

11.7 优良领导者的特质192

11.8 权变式领导理论195

11.9 目标途径的领导理论196

11.10 领导型态与绩效197

11.11 领导者如何鼓舞人心198

11.12 跨国公司的领导能力203

11.13 知识经济时代的领导行为204

11.14 知识经济时代的领导特质205

第十二篇 激励员工发挥潜能209

12.1 激励的内涵211

12.2 较早的激励理论212

12.3 激励因子和保健因子214

12.4 激励的期望理论215

12.5 波特和劳勒模式216

12.6 公平理论217

12.7 强化理论218

12.8 激励需要理论218

12.9 特殊的激励技术219

12.10 打破激励的迷思221

第十三篇 人力资源管理就是知人、识人、用人227

13.1 用人程序229

13.2 人力资源规划230

13.3 招募与裁员231

13.4 甄选233

13.5 如何引导新进员工236

13.6 员工的教育训练238

13.7 成果评鉴240

13.8 生涯发展242

13.9 如何管理不同世代的员工244

第十四篇 冲突管理是CEO的创意与艺术247

14.1 正确看待冲突249

14.2 冲突的正面与负面250

14.3 管理冲突的6项原则252

14.4 管理冲突的5项策略253

14.5 管理冲突的第一道门坎：员工256

14.6 管理冲突的第二道门坎：上司258

14.7 管理冲突的第三道门坎：红人族259

14.8 管理冲突的第四道门坎：同侪261

14.9 管理冲突的第五道门坎：顾客262

14.10 沟通与说服是必备的技巧264

14.11 强力谈判与加值谈判266

14.12 策略谈判的内涵267

14.13 《呆伯特法则》的真实与偏见269

14.14 《别跟猪打架》的启示276

14.15 解构《BOSS的孙子兵法》279

第十五篇 沟通的奥妙在于形成综效283

15.1 沟通的重要性285

15.2 沟通过程模式285

15.3 有效沟通的障碍287

15.4 非语文沟通288

15.5 知觉和意义的创造289

15.6 特殊的团体语言291

15.7 正式的沟通网络291

15.8 非正式的沟通网络293

15.9 工作绩效和工作满足294

15.10 沟通的障碍和通路295

15.11 不良沟通的改善297

第十六篇 控制是管理程序的质量检查299

16.1 什么是控制？301

16.2 控制的基本过程301

16.3 关键控制点的意义302

16.4 选择关键控制点的标准303

16.5 反馈系统的控制305

16.6 信息系统与控制305

16.7 前馈控制306

16.8 前馈系统与反馈系统308

16.9 管理控制的前馈系统309

第十七篇 信息的掌握决定管理成败313

17.1 信息的定义315

17.2 信息在决策程序里的角色315

17.3 信息的适量性317

17.4 管理信息系统317

17.5 管理者的核心角色319

17.6 系统分析及设计320

17.7 数据处理系统323

17.8 管理信息系统之组织326

17.9 信息系统对组织结构的影响329

第十八篇 没有变革企业就成一池死水331

18.1 为什么要“变革”？333

18.2 一般对变革的疑虑333

18.3 促成变革的原因334

18.4 推动变革的模式335

18.5 威尔许的FORCE模式337

18.6 造成变革失败的原因338

18.7 变革与领导风格340

18.8 哈默尔的“启动革命”341

18.9 创新的设计法则342

18.10 如何让梦想成真346

第十九篇 知识缔造卓越的企业349

19.1 以知识来创造企业351

19.2 什么是“学习型组织”？352

19.3 组织的学习障碍354

19.4 如何去突破学习关卡？357

19.5 第五项修炼的法则360

19.6 创造出全脑团队363

19.7 知识管理的进阶365

第二十篇 营销化腐朽为神奇371

20.1 营销的核心观念373

20.2 整合营销374

20.3 社会营销375

20.4 顾客价值及满意376

20.5 营销规划模式378

20.6 SBU的目标380

20.7 策略营销的核心382

20.8 目标营销（一）——市场区隔383

20.9 目标营销（二）——有效区隔市场的条件385

20.10 目标营销（三）——选择目标市场386

20.11 产品生命周期389

20.12 上市期的营销策略390

20.13 成长期的营销策略392

20.14 成熟期的营销策略393

20.15 衰退期的营销策略395

20.16 服务业的本质396

20.17 服务业的营销策略399

20.18 广告活动400

20.19 关系营销402

第二十一篇 生产是策略，而不仅是制造405

21.1 生产／操作系统407

21.2 生产管理的演变408

21.3 资源需求规划410

21.4 MRP之效益评估412

21.5 MRP II的意义413

21.6 JIT的内涵414

21.7 推行JIT的先决条件416

21.8 JIT与传统系统之比较418

21.9 MRP II与JIT之比较420

21.10 存货管理421

21.11 经济订购量模型423

21.12 ABC存货分析424

21.13 标竿制度之推行425

21.14 标竿制度与全面质量管理（TQM）426

第二十二篇 魅力质量创造附加价值427

22.1 质量观念的来源429

22.2 品质的定义429

22.3 消费者与生产者质量观念的建立432

22.4 质量管理与全面质量管理的演进历史432

22.5 全面质量管理435

22.6 戴明的14点原则436

22.7 全面质量管理与质量管理437

22.8 日本式全面质量管理440

22.9 全面质量管理的统计方法441

22.10 各国实施全面质量管理的情况444

第二十三篇 财务管理使企业成为活水447

23.1 财务管理的内涵449

23.2 金融市场449

23.3 利率决定与效率市场452

23.4 各种金融工具的评价方式454

23.5 资本资产评价模式457

23.6 选择权的评价459

23.7 股利政策462

23.8 固定资本预算466

23.9 营运资金管理470

23.10 现金及有价证券管理472

23.11 应收账款管理474

23.12 存货管理476

23.13 财务报表分析477

23.14 杜邦图分析480

23.15 财务危机的预测480

第二十四篇 企业形象与社会责任485

24.1 企业的社会角色487

24.2 企业因应社会责任的策略488

24.3 企业保护消费者的措施489

24.4 企业因应环境保护压力的措施493

24.5 企业促进劳资和谐的措施495

第二十五篇 超越竞争者是CEO的必备课程497

25.1 超越竞争者的策略499

25.2 创造新的市场空间502

25.3 动态性竞争策略506

25.4 策略创新的准备动作510

25.5 阻止新竞争者的策略512

第二十六篇 全球环境剧变中的企业517

26.1 全球环境都在改变中519

26.2 国际企业风起云涌520

26.3 区域性商业联盟521

26.4 异国环境的管理523

26.5 全球化策略的内涵525

26.6 在全球竞赛中如何赢？526