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第一篇 理论知识篇3

第1章 用户体验与好用性3

1.1 基本概念3

1.1.1 用户体验3

1.1.2 好用性6

1.1.3 UCD9

1.1.4 用户体验、好用性与UCD三者间的关系12

1.2 历史发展15

1.2.1 学科基础15

1.2.2 兴起16

1.2.3 现状19

1.2.4 趋势20

1.3 部分国际专业好用性组织及其网站21

第2章 好用性研究22

2.1 好用性研究定义与指标23

2.1.1 好用性研究定义23

2.1.2 好用性指标26

2.2 用户研究32

2.2.1 用户心理与行为33

2.2.2 用户模型33

2.3 好用性测试36

2.3.1 原型测试39

2.3.2 产品测试42

第3章 通信产品开发和用户体验流程45

3.1 通信产品开发的一般流程45

3.1.1 通信产品的界定和分类45

3.1.2 通信产品开发的主要阶段46

3.1.3 通信产品开发中的用户体验48

3.2 需求分析49

3.2.1 需求的定义49

3.2.2 需求分析的内容50

3.2.3 需求分析的过程50

3.3 产品设计53

3.3.1 产品设计的范畴53

3.3.2 产品UI设计的定义54

3.3.3 产品UI设计介绍55

3.4 产品测试58

3.4.1 概念原型测试59

3.4.2 产品原型测试67

3.4.3 友好用户测试71

3.4.4 上市产品测试75

第二篇 工具方法篇81

第4章 用户访谈及问卷调查81

4.1 用户访谈81

4.1.1 概念及适用场景81

4.1.2 实施过程82

4.1.3 实施要点87

4.1.4 案例：集团客户对商旅外包服务的潜在需求访谈89

4.2 问卷调查92

4.2.1 概念及适用场景92

4.2.2 实施过程93

4.2.3 实施要点103

4.2.4 案例：电话商旅客户需求及消费行为定量调研107

4.3 用户访谈和问卷调查的联系和区别109

4.3.1 用户访谈和问卷调查的联系109

4.3.2 用户访谈和问卷调查的区别109

第5章 焦点小组及卡片分类法110

5.1 焦点小组110

5.1.1 基本概念110

5.1.2 实施过程111

5.1.3 实施要点119

5.1.4 案例：某手机客户端焦点小组提纲122

5.1.5 与其他方法的区别与联系126

5.2 卡片分类法127

5.2.1 概念及应用场景128

5.2.2 具体实施129

5.2.3 案例：某网络商城产品目录的建立132

第6章 专家评估法与好用性测试135

6.1 专家评估法135

6.1.1 基本概念135

6.1.2 实施过程140

6.1.3 实施要点142

6.1.4 案例：某传真软件专家评估法研究143

6.2 好用性测试145

6.2.1 基本概念145

6.2.2 实施过程150

6.2.3 实施要点156

6.2.4 案例：两款手机的好用性测试研究158

第7章 其他测试工具160

7.1 眼动分析160

7.1.1 原理和测试指标161

7.1.2 具体实施164

7.1.3 案例：某网站网页好用性评价167

7.2 动作分析172

7.2.1 原理和测试指标172

7.2.2 具体实施175

7.2.3 案例：某手机界面好用性测试179

第三篇 应用实践篇185

第8章 网站界面类产品用户体验设计和测试185

8.1 产品特征分析185

8.1.1 产品定义185

8.1.2 好用性原则188

8.1.3 好用性测试关键点192

8.2 典型案例：移动音乐产品好用性研究195

8.2.1 产品介绍195

8.2.2 测试准备196

8.2.3 测试过程202

8.2.4 测试结果205

第9章 客户端类产品用户体验设计和测试208

9.1 产品特征分析208

9.1.1 产品定义208

9.1.2 好用性原则209

9.1.3 好用性测试关键点211

9.2 典型案例一：无线上网客户端好用性研究212

9.2.1 产品介绍212

9.2.2 测试准备212

9.2.3 测试过程216

9.2.4 测试结果222

9.3 典型案例二：手机IM客户端好用性研究225

9.3.1 产品介绍225

9.3.2 测试准备225

9.3.3 测试过程228

9.3.4 测试结果231

第10章 终端类产品用户体验设计和测试235

10.1 产品特征分析235

10.1.1 产品定义235

10.1.2 好用性原则236

10.1.3 好用性测试关键点237

10.2 典型案例：宽带互动电视遥控器设计237

10.2.1 产品介绍238

10.2.2 基本型遥控器用户体验设计案例238

10.2.3 增强型遥控器用户体验设计案例246

第11章 语音类产品用户体验设计和测试255

11.1 产品特征分析255

11.1.1 产品定义255

11.1.2 好用性原则256

11.1.3 好用性测试关键点257

11.2 典型案例：移动音乐好用性研究258

11.2.1 产品介绍258

11.2.2 测试准备259

11.2.3 测试过程263

11.2.4 测试结果269

附录273

附录1 测试需求确认表273

附录2 测试作业指导书274

附录3 好用性测试脚本276

附录4 测试用户列表280

附录5 好用性测试用户保密协议281

附录6 好用性测试任务条281

附录7 好用性测试单场小结282

附录8 友好用户测试脚本283

参考文献288