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第1章 管理是一门艺术1

1．为实现经营目标而管理1

2．什么是一流的企业2

3．现代企业的成功法则4

4．美国企业管理七M6

5．日本企业管理七S9

6．企业竞争十大策略10

7．现代管理十大观念12

8．企业提高效益16招16

9．美国的“一分钟”管理17

10．非标准时间的应用18

11．里奇九查管理20

12．日本人经营美国企业23

13．管理人员的培训26

14．技术人员的管理29

第2章 国外企业的管理32

1．丰田公司的“为什么”管理法32

2．日本企业的产品开发34

3．卡尔森的管理之道36

4．丰田公司的卡片制度39

5．柯达公司在建议中发展41

6．松下公司的管理之道42

7．柯尼卡产品开发策略45

8．爱默森公司的管理特征47

9．TDK公司的人本管理49

10．雀巢公司的经营与管理51

11．力山公司的成功之道53

12．普连德公司的管理法54

13．奔驰公司的企业精神56

14．日本中小型企业57

15．意大利中小企业59

16．菲律宾中小企业61

17．德国中小企业62

18．韩国中小企业诊断64

第3章 中小企业管理谈66

1．小企业如何发展66

2．超前思维的管理方式69

3．找准自己的市场位置74

4．“末日管理”法76

5．换种想法去经营78

6．企业文化的巨大作用80

7．实施超强聚合82

8．使企业处于生态增长83

9．“无为而为”的管理85

10．企业战略87

11．健全检查反馈体系89

12．冲突管理91

13．危机管理93

14．员工对企业的忠诚度96

15．天地之中人为贵98

16．多元化的辐射经营100

17．特色管理法102

18．企业开会“十戒”104

1．信息是财富107

第4章 经营需要谋略107

2．竞争谋略八招110

3．物以稀为贵114

4．产品的目标与创新115

5．商机也可以创造118

6．商品可以退换122

7．姚思伟的三部曲122

8．来自青蛙的启发124

9．三快经营术126

10．该收手时就收手126

11．设计风格闯天下127

12．避实击虚的战术129

13．善用习俗来经商131

14．感情与经营132

第5章 推销中的技巧135

1．推销成功才是赢家135

2．善待顾客的推销员141

3．做个优秀的推销员144

4．推销员的素质145

5．推销员的功能与任务146

6．必不可少的公文包147

7．商品销售十法149

8．商人需要微笑152

9．微笑服务无本万利153

10．传递友好的信息155

11．售货语言的要求156

12．柜台语言有技巧158

13．价格是销售的手段160

14．顾客有没有钱161

15．低价策略种种162

16．让价能够多销164

17．对付砍价有招164

18．制定价格的技巧165

1．好名声也是资产175

第6章 企业形象策划175

2．企业不能没有理念177

3．构筑良好的企业理念178

4．企业理念的应用180

5．视觉识别系统181

6．外部行为识别188

7．给企业起个好名字191

8．善用商标，保护权益192

9．如何赞助公益活动194

10．企业的精神与文化197

11．企业的三个知名度200

12．使员工热爱岗位203

第7章 商务谈判技巧205

1．商务谈判十项注意205

2．有备而谈208

3．谈判的基本要求211

4．开局洽谈阶段213

5．谈判中的陈述216

6．旁敲侧击的摸底218

7．摸清对方底细的技巧222

8．拉锯阶段223

9．让步阶段228

10．巧妙的八种让步231

11．如何巧妙说服对方234

12．促成阶段的策略236

13．谈判的八种原则238

14．“吹毛求疵”战术241

15．情感策略的应用242

16．谈判问答有技巧245

17．平等地位时的谈判248

18．位于主动时的谈判251

19．位于被动时如何谈判252

20．对付谈判桌上的五种人253

21．咨询调查的误区255

22．制定谈判计划的误区257

23．谈判开始阶段的误区258

24．报价阶段的误区260

25．磋商阶段的误区262

26．达成交易时的误区265

27．谈判时的心理误区268

28．使用名片有讲究269

29．形象举止应表现出教养270

30．商务谈判的装束271

31．握手时的误区272

1．企业家是一种特殊的人274

第8章 优秀的企业家274

2．企业家的基本修养276

3．做事立即行动278

4．善于洞察自我279

5．从谏如流否定自我281

6．为什么会失败282

7．胜败乃兵家常事284

8．天塌下来当被盖286

9．目标是工作的动力287

10．企业家具备的精神288

11．CEO的工作特点291

12．新世纪的企业家294

13．现代企业家的软资产295

14．强烈的风险意识297

15．善于交际的企业家299

第9章 现代领导艺术301

1．领导艺术三大内容301

2．服众才能领导304

3．用人也是一门艺术307

4．知人善任选人才310

5．把握授权要领314

6．人才需要培养316

7．善用秘书318

8．开会的艺术320

9．员工需要激励322

10．激励不当会使后院起火327

11．奖励也要有原则328

12．比尔·盖茨的天王之星331

13．曹操求贤三道令333

14．诸葛亮如何用人335

第10章 中外商界巨子338

1．华人首富李嘉诚338

2．台湾经营之神王永庆344

3．“亚洲糖王”郭鹤年351

4．乱世英才林绍良355

5．纺织大王金宇中363

6．联想总裁柳传志369

7．经营之神松下幸之助375

8．汽车大亨艾柯卡381

9．娱乐大王迪斯尼387

10．软件巨子比尔·盖茨394

11．服装大师皮尔·卡丹399

12．乱世英雄沃尔特斯405

13．北欧联航卡尔森410

参考文献417