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第一部分 综述4

第一章 竞速博弈4

贵公司为何需要数字化感知力DNA层4

博弈已被改写5

数字知识10

目标读者10

第二章 影响者、麻木者及企业里其他的所有角色12

数字变革的崛起12

关注度和信任度17

影响者、宣扬者、遵从者和麻木者19

第二部分 建立以客户为中心的公司30

第三章 介绍体验营销框架30

利用EMF提出有意义的问题30

体验营销框架33

在数字世界中，客户体验即战场36

从介绍体验营销框架中收获的要点36

第四章 洞察层面39

客户是关键所在39

客户、竞争对手及各种力量44

客户45

客户角色和客户旅程地图的重要性47

“受众设计”练习48

如实地研究竞争环境51

客户是资产55

由彼得·戴曼迪斯提出的6D方法（阶段）58

评估科技力量的问题64

不可抗力的问题65

文化力量的问题65

法律力量的问题66

从洞察层面收获的要点67

第五章 意识影响公司事务71

意识和大脑的运行机制71

实物俯拾皆是，我们只须动脑思考73

对“火柴人”图画的阐释77

使用“火柴人”图画来了解意识79

六大思维能力86

遭到麻木者攻击时应采取的措施94

突破舒适区95

没有什么是一成不变的96

第六章 愿景层面109

愿景层和社会商业109

愿景层测试109

客户旅程115

旅程地图触点练习117

范畴120

从愿景层面收获的要点125

第七章 成功层面130

何为社会商业130

先制定目标后采取行动133

循环、热爱和投资回报率137

优化操作循环143

审查1：ROT内容审查144

审查2：品牌准则审查149

审查3：启发式审查149

从成功层面收获的要点152

第三部分 社会商业战略和策略161

第八章 社会商业战略之营销篇161

恰当的活动目标161

社交媒体营销测试表161

内容营销和付费媒体的扩张165

现代企业搜索营销173

搜索引擎优化（SEO）173

影响搜索引擎自然排名的关键因素175

企业付费搜索178

预测性广告管理178

地理定位和基于IP的广告180

第九章 社会商业战略之销售篇183

何为社会化销售183

为什么社会化销售如此重要184

社会化销售目标184

谁来负责社会化销售186

社会化销售系统186

社会化销售的实施187

社会化销售挑战189

客户营销（ABM）190

第十章 社会商业战略之影响者、员工宣传者篇196

分散的影响者营销技术196

主要趋势1：全球广告拦截器大量增加，导致广告业务量下滑196

主要趋势2：影响者方案的发展推动更高的效率需求，提高投资回报率197

主要趋势3：首席营销官正在推动营销技术支出的预算增长197

主要趋势4：四个关键因素加剧了影响者营销中的混乱无序状态198

影响者营销技术的五大类别198

影响者营销平台“五项功能”模式199

影响者营销宣言200

社区：受众数量和类型200

内容：形式和类型201

渠道：社交网络和网站201

可信度：话题相关性202

契合度：品牌—影响者适合度202

争议：缺乏共鸣和透明度203

员工宣传204

员工是组织里最可信的声音204

员工宣传推动销量的增长205

谁在为员工的宣传权服务206

第十一章 社会商业战略之人力资源篇208

社会招聘208

利用社交媒体去评估文化适应度210

社会招聘的新面貌211

扮演神探夏洛克的角色212

广告主题221

第十二章 社会商业战略之客户服务篇226

我们都同样想要简单的乐趣226

社交媒体分类229

审核您的客户体验卓越中心231

从哪里开始232

第四部分 数据和自动化238

第十三章 设计终极营销技术栈238

如何建立坚实的营销技术栈238

基调239

CRM239

营销自动化240

标签管理241

分析和跟踪：必须跟踪您的绩效、广告、技术及其他所有内容241

投入保持营销技术栈的开放性241

对营销技术栈实施监控248

营销技术驱动商业发展255

敏捷力是救星256

营销技术框架和EMF257

始终进行评价、评估和采用258

没有独占鳌头的平台赢家（即“营销操作系统”）258

是建立、购买，还是租用？259

移动营销技术栈259

通过测量投资回报率推动内部支持和利益相关者的影响力261

第五部分 面向未来265

第十四章 建立个人品牌，优化商业关系265

商业关系优化265

取悦之道268

生产消费分销制造者271

第十五章 跟上时代步伐，开拓前方道路273

过时的想法273

专家进化为释意者275

养成终身学习的良好习惯276

5G、IOT、AI、VR和无人机，天哪！276

第四次工业革命278

虚拟现实版的“迷你VR度假”279

虚拟现实智囊和可上传意识280

5G将实现最短的网络延迟时间282

无人机的缺点282

5G的可能性284

作者简介287