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目 录1

第一章导论1

第一节市场营销学的形成和发展1

第二节市场营销的核心概念10

第三节市场营销管理哲学17

第四节市场营销管理的新发展23

第二章战略计划与营销管理过程31

第一节企业战略计划的重要性31

第二节企业战略计划过程33

第三节市场营销管理过程44

第三章市场营销环境分析52

第一节市场营销环境分析的意义52

第二节企业的微观环境58

第三节企业的宏观环境63

第四章顾客购买行为分析77

第一节消费者市场及其购买行为分析77

第二节组织市场及其购买行为分析98

第五章市场调研与信息系统110

第一节市场营销信息系统110

第二节市场营销调研概述115

第三节市场营销调研的步骤120

第四节市场营销调研的方法和技术125

第六章需求测量与营销预测144

第一节需求测量的几个概念144

第二节 当前市场需求测量150

第三节市场营销预测154

第七章 目标市场选择与优势定位171

第一节市场细分171

第二节 目标市场180

第三节优势市场定位190

第八章竞争分析与基本战略196

第一节行业竞争分析196

第二节竞争者分析202

第三节基本竞争战略210

第四节企业从竞争走向战略联盟217

第九章产品策略221

第一节产品整体概念和分类221

第二节产品生命周期及策略224

第三节新产品开发233

第四节产品组合策略242

第五节品牌与包装决策248

第十章价格策略261

第一节价格的基本理论261

第二节企业定价的基本因素265

第三节定价目标与程序273

第四节定价方法与策略275

第五节价格调整策略288

第十一章分销渠道策略295

第一节分销渠道概述295

第二节分销渠道中的中间商303

第三节分销渠道设计决策与评估309

第四节分销渠道管理决策316

第五节实体分配策略322

第十二章促销策略329

第一节促销概述329

第二节商业广告343

第三节人员推销350

第四节营业推广361

第五节公共宣传367

第一节服务市场营销概述369

第十三章服务市场营销369

第二节服务产品评价与购买过程377

第三节服务质量管理383

第四节服务有形展示392

第十四章市场营销管理403

第一节市场营销组织403

第二节营销计划与执行411

第三节营销控制417

第四节营销审计426