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第1章　采购与供应关系的定义与分类　1

1.1 本课程使用的核心术语　2

1.2 买方／卖方关系图谱　6

1.3 定义并区分不同的关系8

1.4　供应定位模型　11

第2章 关系和过程利益相关者　23

2.1 什么是利益相关者？24

2.2　外部客户利益相关者的典型需求　28

2.3 内部非技术利益相关者的需求　29

2.4　技术专家利益相关者的需求　32

2.5 内部供应商利益相关者　35

2.6　外部供应商利益相关者　38

第3章　战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理　47

3.1 战术关系的风险和挑战　48

3.2 卖方对关系的看法：供应商偏好　57

3.3 市场管理矩阵　64

3.4 战术关系的挑战　66

3.5　改进不利的战术局势　69

3.6　基本风险管理程序　72

第4章　战略关系管理　83

4.1 战略关系的风险和挑战　84

4.2 战略关系的相互作用93

4.3 供应关系中透明沟通的重要性　96

4.4　战略供应关系中的人员和沟通　99

4.5　选择战略供应商　101

4.6　战略局势的风险管理过程　105

第5章 电子采购及其对采购供应关系的影响　113

5.1 什么是“电子采购”？114

5.2 电子采购工具　117

5.3 电子采购工具与关系类型的联系124

5.4 电子采购工具和不利状况　127

5.5 电子采购——供应商视角129

第6章　采购关系生命周期以及冲突管理137

6.1 采购关系生命周期138

6.2 了解你在采购关系生命周期中的位置146

6.3 商业关系中冲突的作用147

6.4 解决采购关系中的冲突149

6.5 采购关系终止的原因152

第7章　企业社会责任　159

7.1 什么是“企业社会责任”？160

7.2　反对和支持企业社会责任的案例165

7.3　企业社会责任对采购与供应关系的影响　170

第8章　精益和敏捷的关系177

8.1 传统制造原理和精益敏捷原理的比较　177

8.2　评价精益供应观点　180

8.3　评价敏捷供应理念　187

第9章　供应商评估　193

9.1 术语和定义　194

9.2　供应商评估的目标　195

9.3　供应商评估过程　196

9.4 内部供应商对供应商选择和评估过程的影响　202

第10章　评价供应商评估的有效性　207

10.1 采购组织进行供应商评估的成果　208

10.2　供应商对供应商评估的看法　211

10.3　供应商评估对关系发展的影响　215

第11章　公共部门采购过程的限制　221

11.1 公共部门过程与私营部门过程的对比　222

11.2 公共部门组织能够使用的采购途径　226

11.3　符合和违反现有法规的情况　234

第12章　对等贸易　241

12.1 什么是对等贸易？241

12.2　对等贸易对采购过程的影响　242

12.3　对等贸易政策　245

第13章　更换供应商的风险与成本　251

13.1 识别更换供应商可能存在的风险　252

13.2　更换成本意味着什么　253

13.3　减小更换供应商的影响　255

第14章　外包过程　261

14.1 服务合同、转包和外包　262

14.2　组织为什么要外包？263

14.3　组织外包什么？265

14.4 外包过程　266

14.5　英国目前的立法和判例法对外包过程的影响　270

14.6 为什么有些组织“内包”？273

第15章 管理和维持外包关系279

15.1 外包部门之间关系的不同280

15.2 合同期间组织的目标　281

15.3　典型的外包成本和收益　284

15.4　外包绩效测量　286

15.5 关系图谱中的外包关系287

15.6 外包服务时关系的变化　288

第16章 企业文化对关系的影响　295

16.1 文化对供应链关系的影响　295

16.2 来自文化的冲突和收益　302

第17章 国际环境中的关系307

17.1 与国际供应商保持关系308

17.2 在国际贸易中保护自己的地位　309

17.3　跨国企业及其势力的使用　313

17.4　跨国公司为彼此带来的利益　316

第18章　权力、依赖性和多级关系323

18.1 分级的概念　324

18.2　供应商分级的优点　325

18.3　控制分级的供应基地　328

18.4　供应关系中的依赖性　331

第19章　供应商和关系开发　337

19.1 供应商和关系开发定义　338

19.2　供应商开发的例子　339

19.3 “关系开发”机会的例子　342

19.4 关系开发的成本与效益　345

第20章 测量关系和它们的发展　355

20.1 测量供应商绩效　356

20.2　评估卖方如何看待他们与买方的关系　358

20.3　测量供应商绩效的举例　359

20.4 关系测量实例　362

复习题　369

复习题参考答案　373

《采购与供应关系管理》考试大纲　387