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第一章　培训导论1

第一节　培训概述3

一、培训的定义3

二、培训的目的4

第二节　培训的作用6

一、目前对培训的认识6

二、培训的作用8

第三节　培训的原则与条件11

一、培训的原则11

二、培训的条件13

第四节　现代培训的分类及发展趋势14

一、现代培训的分类14

二、现代培训的发展趋势17

附录一：Ameco完善培训体系　重视机务维修人员教育22

附录二：中国东航集团公司全面开展在线培训24

第二章　培训需求分析29

第一节　培训需求分析概述31

一、培训需求分析的概念与误区31

二、培训需求分析的特点32

三、培训需求分析的重要性34

第二节　培训需求分析内容36

一、工作分析36

二、组织分析、人员分析和任务分析41

三、能力分析　48

第三节　培训需求分析的程序和方法50

一、培训需求分析的程序50

二、培训需求分析的技术与方法51

三、进行培训需求评价时应注意的问题62

附录：空中客车A380客机培训新理念：确保万无一失64

第三章　培训计划67

第一节　培训计划概述69

一、培训计划的定义及培训计划的着力点69

二、培训计划的框架与类型71

三、培训计划的设计思路76

第二节　培训计划制定的依据与原则79

一、培训计划制定的依据79

二、制定培训计划的原则81

第三节　制定培训计划的程序与培训计划书85

一、制定培训计划的程序85

二、编制培训计划书95

附录：新加坡航空公司：培训和激励一线员工98

第四章　培训课程设计103

第一节　培训课程设计概述105

一、课程的概念105

二、培训课程模式106

第二节　培训课程设计方法与程序109

一、国外培训课程设计方法109

二、培训课程设计的程序116

三、培训课程教材与教学辅助手段的设计与开发122

第三节　培训课程体系130

一、岗位专业培训课程130

二、通用培训课程132

附录：“一切为了安全和服务”——大韩航空的员工培训134

第五章　培训实施139

第一节　培训实施概述141

一、培训实施的基本出发点141

二、培训实施的基本要素142

第二节　培训实施前期管理143

第三节　培训者管理156

一、培训管理部门156

二、培训管理人员158

三、培训师160

四、培训机构166

第三节　培训过程管理169

一、培训现场布置169

二、培训课程实施的开始与管理172

三、培训课程实施后期管理178

附录：国泰的机舱乘务员管理机制181

第六章　培训方法185

第一节　成人的学习特性187

一、成人的学习特性187

二、成人培训的原则188

第二节　培训方式190

一、直接传授法190

二、应用与实践法192

三、参与法197

四、现代科技培训方式210

第三节　培训方法的选择216

一、培训方法优缺点比较217

二、选择培训方法要注意的几个因素218

三、培训方法实际应用中的要点219

附录：引入CBT后的中国民航空中交通管制系统培训模式220

第七章　培训评估225

第一节　培训评估概述227

一、培训评估的概念227

二、培训评估的目的228

三、培训评估的类型228

四、民航企业培训评估工作存在的问题及其对策230

五、培训评估的局限性232

第二节　培训评估一般流程233

一、培训评估的内容与标准233

二、培训评估流程236

第三节　培训评估方法与评估信息的收集249

一、培训评估方法249

二、培训评估信息收集258

附录：一流的培训质量是保障飞行安全的基础263