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引言 不要直接跳到解决方案，要致力于绩效1

有什么其他方法2

绩效咨询过程3

证据4

第1章 绩效咨询：过程6

工作类型6

我们在绩效咨询过程中的合作伙伴9

绩效咨询过程11

本章要点17

第2章 绩效咨询：心智模型与逻辑18

需求层次20

目标-现状-原因逻辑24

本章要点33

第1阶段 识别战略机会37

第3章 建立客户合作伙伴关系37

接触39

信誉42

信任48

本章要点50

第4章 被动识别战略机会52

“重构”究竟是什么53

用于重构讨论的核心实践61

本章要点67

第5章 主动识别战略机会69

需要主动讨论的情况70

主动讨论75

本章要点84

第2阶段 评估业务和绩效需求89

第6章 定义“目标”89

定义业务目标89

定义绩效目标90

收集数据96

从明星员工那里获取信息101

本章要点109

第7章 评估现状111

业务现状111

绩效现状113

数据来源115

本章要点129

第8章 识别原因和选择解决方案131

识别根本原因而不是症状132

原因评估的设计138

来源139

报告结果140

解释数据141

本章要点153

第3阶段 实施和测量解决方案157

第9章 校准和测量模型157

客户想要测量的信息158

校准和测量模型160

校准和测量的逻辑164

本章要点170

第10章 数据收集计划的制定与实施171

有效测量的指导原则173

测量数据作为诊断数据174

测量目标与计划：什么、如何、谁和何时175

技术的应用184

本章要点192

第11章 确定投资回报率194

隔离解决方案效果的方法195

控制组安排195

将数据转化为货币价值202

确定计量单位的货币价值204

来自外部数据库的价值206

识别无形的效益206

确定绩效咨询项目的成本207

计算投资回报率的测量214

本章要点218

第4阶段 报告和推动可持续结果223

第12章 报告结果并制定促使结果可持续的计划223

准备会议224

举行会议228

推动绩效、组织和业务的可持续结果229

要知道何时主动与客户重修旧好232

本章要点234

结语 现在就致力于绩效236

绩效咨询与测量工具238

术语241

作者简介245