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第一篇　综论1

第一章　非营利组织的理论思考1

第一节　什么是非营利组织1

一、非营利组织的概念1

二、非营利组织的分类7

第二节　为什么会产生非营利组织13

一、非营利组织产生的背景13

二、西方政府的治道变革与非营利组织的发展16

三、中国非营利组织的历史和现状17

第三节　非营利组织的法律依据20

一、关于非营利组织立法的国际比较20

二、我国现行法律为非营利组织提供的法律环境20

三、我国非营利组织的行政管理体制21

四、我国现行法规不利于非营利组织发展的主要问题22

五、改善法律环境对非营利组织发展的意义27

第二章　非营利组织的战略与实施29

第一节　战略管理的意义29

一、战略与战略管理29

二、非营利组织实施战略管理的作用32

三、非营利组织与营利组织战略管理的区别34

四、战略管理的层次与过程37

第二节　战略管理的实施39

一、战略分析阶段39

二、战略规划阶段51

三、战略实施阶段56

四、战略评估阶段61

第二篇　管理与经营65

第三章　人力资源与非营利组织65

第一节　人力资源及其管理65

一、人力资源与人力资源管理65

二、非营利组织人力资源管理的特点67

三、非营利组织人力资源管理的任务68

第二节　员工录用与职业生涯规划70

一、员工录用70

二、职业生涯规划79

第三节　培训与经营素质开发83

一、培训的含义83

二、培训的类型与方法84

三、人力资源培训的实施84

第四节　报酬与激励机制86

一、报酬86

二、激励机制86

第五节　员工绩效考评88

一、绩效考评的概念与内容88

二、绩效考评的步骤与方法89

第四章　财务与非营利组织95

第一节　财务预算95

一、基本概念95

二、弹性成本预算释例98

三、零基预算释例99

第二节　财务管理102

一、非营利组织财务管理的目标102

二、非营利组织的财务特征102

三、非营利组织财务管理的主要内容104

第三节　基金运营112

一、基金概述112

二、基金投资管理过程117

三、基金收益率119

四、投资风险及防范121

五、基金投资管理的案例分析 麦哲伦基金122

第五章　品质与非营利组织126

第一节　品质管理与品质文化126

一、品质的含义126

二、品质管理与教育127

第二节　品质管理的主流方法129

一、品质管理理论的演进129

二、品质管理的主要方法132

第三节　全面质量管理的应用139

一、全面质量管理在非营利组织中的应用139

二、非营利组织实施全面质量管理的建议143

第六章　营销与非营利组织146

第一节　营销与非营利组织导向146

一、非营利组织营销的意义与导向146

二、非营利组织营销的特点148

第二节　非营利组织目标营销150

一、目标营销与市场细分150

二、目标市场的选择与市场定位151

第三节　非营利组织产品和服务营销153

一、非营利组织的产品153

二、非营利组织的产品组合156

三、服务及其特性158

四、产品生命周期分析160

第四节　非营利组织营销渠道管理163

一、营销渠道的功能与模式163

二、非营利组织的营销渠道策略分析167

三、营销渠道中的协调中间人169

第五节　非营利组织的促销组合173

一、制定沟通策略173

二、广告与推销174

三、公共关系规划176

第七章　项目与非营利组织178

第一节　非营利组织运作与项目管理178

一、项目管理的基本含义178

二、非营利组织的项目管理179

第二节　非营利组织项目的选择与确定181

一、非营利组织项目的选择181

二、项目的可行性研究183

第三节　非营利组织的项目计划与控制185

一、非营利组织的项目计划185

二、非营利组织项目的控制187

第四节　非营利组织项目融资190

一、非营利组织项目融资渠道分析190

二、项目融资的操作过程193

第五节　非营利组织项目验收与项目后评价194

一、非营利组织项目验收194

二、非营利组织项目后评价195

第三篇 自律与他律219

第八章　新思维模式下的绩效评估219

第一节　评估理论概述219

一、评估的概念与分类219

二、评估的指标与指标体系222

第二节　非营利组织评估的理论框架226

一、构建非营利组织的评估框架226

二、建立非营利组织评估的指标体系228

第三节　非营利组织评估的程序232

一、非营利组织评估的模式——目标设定模式232

二、非营利组织评估的程序233

第九章 确保非营利组织公信度的社会认证235

第一节　ISO 9000质量管理体系概述235

一、ISO 9000质量管理体系的产生与发展235

二、ISO 9000族标准（2000版）的结构238

三、ISO 9000族标准（2000版）的特点241

四、ISO 9000:2000《质量管理体系——基本原理和术语》的适用范围及其原则243

第二节 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》基本内容概述248

一、ISO 9001:2000的基本内容248

二、ISO 9001的主要特点250

三、基于过程的管理方法254

第三节 2000版ISO 9004《质量管理体系——业绩改进指南》概述256

一、2000版ISO 9004的基本内容256

二、持续改进的过程256

第四节 ISO 9000质量管理体系在非营利组织中的应用分析258

一、ISO 9000族标准应用于非营利组织的理论基础258

二、非营利组织引入ISO 9000质量管理体系的必要性260

三、非营利组织引入ISO 9000质量管理体系的可行性261

四、非营利组织实施质量管理体系的特殊性263

五、非营利组织引入质量管理体系的建议264

后记272