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第一章 目标管理的理论与效益1

一、目标的好处1

二、目标可激发潜力2

三、目标管理的优点5

四、目标管理的理论基础9

(一) 彼得杜拉克(P.F.Drucker)的理论--Management by Objectives9

(二) 史雷(M.C.Schleh)的看法--Management by Results10

(三) 李卡特(R.Likert)的看法--New Patterns of Management11

(四) 巴卡德(Vance Packard)的看法--(公司是一座金字塔)The Pyramid Glimbers12

(五) 梅里格(D.McGregor)的看法--Principle of integration13

(六) 目标管理的定义与理论15

五、目标管理的执行过程18

(一) 认清目标的本质19

(二) 制定目标20

(四) 目标的考核与奖惩21

(三) 设法达成目标21

六、目标管理与“P-D-S”循环22

(一) 目标管理的P(计划)阶段22

(二) 目标管理的P(执行)阶段24

(三) 目标管理的S(考核)阶段24

(四) 目标管理的“计划、执行、考核”PDS三阶段24

实例介绍 造船公司的计划--执行--考评目标管理制度26

实例介绍 电力公司的目标管理实施办法33

第二章 提高业绩型与开发个人能力型目标管理36

一、采用“提高业绩型”或“开发个人能力型”36

(一) 提高业绩36

(二) 提高个人能力37

二、“提高业绩型”的目标管理39

(一) 提高业绩型的特性39

(二) 提高业绩型的执行步骤39

(三) 目标体系图的优点40

(四) 提高业绩型的缺点41

三、“开发个人能力型”的目标管理42

(一) 开发个人能力型的特性42

(二) 实施初期可考虑采用开发个人能力型目标管理制度43

(三) 开发个人能力型目标管理的执行步骤43

(四) 开发个人能力型目标管理的优点44

(五) 开发个人能力型目标管理的缺失44

实例介绍 提高业绩型的目标管理办法47

实例介绍 开发个人能力型的目标管理办法54

实例介绍 直销公司要求员工订定成长目标57

第三章 目标管理制度的规划与推动59

一、获得最高管理阶层的支持59

(一) 最高管理阶层的主动引进59

(二) 由主管建议最高管理阶层加以引进61

二、确保管理干部的配合与执行64

(一) 负责推动目标管理的专责部门65

三、选定目标管理的推动单位65

(二) 要推动哪些工作69

四、考量企业的特性与管理水准73

五、两种不同形态的目标管理制度76

(一) 提高业绩型的目标管理76

(二) “开发个人能力型”的目标管理77

(三) 结论与范例78

六、视公司需求而决定引进何种目标管理制度81

(一) 企业自我分析82

(二) 四种形态84

七、决定目标管理制度的实施适用范围86

(一) “横向”引进目标管理制度87

(二) “纵向”引进目标管理制度88

八、进行企业内部的宣传、沟通工作90

九、实施各种教育训练工作94

十、详细规划、按部就班引进目标管理制度100

十一、目标管理制度的进度管理104

(一) 目标管理的年度时间105

(二) 设立年度目标的时间进度106

(三) 设立各部门目标的时间进度106

(四) 使用“目标工作卡”的管理108

(五) 目标执行的管制时间109

(六) 目标执行后的检讨时间109

(七) 目标的考核绩效时间109

实例介绍 目标管理的推动单位111

实例介绍 台电公司的目标管理制实施过程113

第四章 目标的种类与设定116

一、目标的种类116

(一) 按照目标的性质加以区分116

(二) 按照目标达成的顺序区分118

(三) 根据学者欧地思(Odiorne)的区分118

(四) 根据组织上的目标层次区分119

(六) 目标的基准120

(五) 根据目标领域的多元化区分120

二、设定目标的程序与形态122

(一) 设定目标的程序122

(二) 设定目标的形态124

三、理想目标的设定要件126

(一) 该目标是员工主动意愿要达成的126

(二)“目标”应是只要努力，就可以达成127

(三) 目标的设定，就与工作执行人员有关128

(四) 目标要设法具体化、数量化129

(五) 以程序方式，加上定性目标130

(六) 把目标种类浓缩在5项之内131

(七) 所定的目标，要与上级的目标有关132

(八) 与各部门的目标相互配合133

(九) 有符合企业体的目标体系133

(十) 长期目标与短期目标的平衡134

(十一) 部门与部门之间的目标，要彼此平衡134

(十三) 依重要顺序，将目标加以排列135

(十二) 适当的目标项目与目标水准135

四、设定目标之技巧：数量化与具体化136

(一) 目标的数量化136

(二) 目标的具体化138

五、具体化与数量化的五个步骤139

(一) 整理出工作项目140

(二) 挑出重点目标项目140

(三) 将重点目标予以具体化140

(四) 将重点目标予以数量化140

(五) 标出依照时间别的达成状况141

六、设定目标的步骤141

实例介绍 部门的目标与成果评定项目143

第五章 主管如何沟通、协调部属的目标145

一、目标沟通的重要性145

二、会谈沟通的心理运用技巧146

(一) 会谈沟通的准备148

三、会谈沟通的要点148

(二) 会谈沟通的注意事项149

(三) 会谈沟通的方式150

(四) 会谈沟通的程序150

(五) 会谈沟通的技巧151

四、主管与部属作双向沟通的例子152

(一) 第一次沟通--告知本单位目标153

(二) 第二次沟通--主管与部属商讨草案目标155

(一) 主管将目标、方针告之部属158

五、主管协助部属设定目标之步骤158

(二) 主管协助部属设定目标160

(三) 主管要合理调整工作分配161

(四) 部属先提出自己的草案目标162

(五) 主管先检视部属所提出的草案目标167

(六) 主管借沟通来修正部属的草案目标168

实例介绍 电气公司的主管如何协助部属订立目标172

一、目标体系的重要177

第六章 目标体系图177

二、建立目标体系图179

三、整合“纵向”目标体系与“横向”目标体系180

四、目标体系图内的“目标”与“方针”181

五、目标体系的范例说明183

实例介绍 电力公司的目标体系图186

实例介绍 石油化学公司的目标体系图199

第七章 总目标202

一、总目标的重要性202

二、总目标的种类202

三、订出总目标203

四、订定总目标时，应考虑的因素204

五、订定总目标的技巧205

六、由谁来订立总目标206

七、总目标的公布208

八、各单位主管的往上承担总目标209

实例介绍 金属铸造公司的年度总目标实例说明210

实例介绍 电力公司的年度总目标216

第八章 单位目标221

一、单位目标的重要性221

二、单位目标的种类222

(一) 直线部门的目标222

(二) 幕僚部门的目标222

三、如何订立单位目标223

四、各主管以单位目标来配合上级目标224

五、单位目标的设定步骤225

六、企业目标的布达226

实例介绍 台糖公司生产处、企划处、管理处的单位目标229

第九章 个人目标233

一、个人目标的重要性233

二、个人目标的种类233

三、订立个人目标的原则234

四、目标的保留与委让235

(二) 营业课长237

五、营业部个人目标的订定237

(一) 营业经理237

(三) 承办人员238

第十章 开源目标和节流目标的说明239

案例一：达成销售业绩的目标额案例239

案例二：降低成本的目标额案例251

第十一章 目标卡的使用和管理254

一、目标卡的重要254

二、目标卡的栏位项目258

三、目标卡栏位设计的实际解说258

四、目标卡的管理流程262

实例介绍 化学公司目标卡的撰写实例说明265

第十二章 目标管理的执行277

一、部属本身要如何执行目标277

(一) 要了解整体目标、上级目标、个人目标278

(四) 权限委让279

(三) 自由裁量279

(二) 自我管理279

(五) 自我启发的作用280

二、主管如何协助部属执行目标280

(一) 适当的授权280

(二) 提高部属的工作意愿281

(三) 给予部属支援与协调281

(四) 适时适地的交换意见282

(五) 适当的控制282

三、如何确保目标管理的执行283

(一) 分派执行的责任283

(二) 建立目标记录的统一格式284

(三) 执行状况的管制284

(四) 编制执行报告书285

四、实例介绍 总经理的训示：对营业部目标管理执行的检讨286

一、目标管理追踪的目的289

第十三章 目标管理的追踪289

二、目标管理追踪的原则290

三、追踪管制应注意的重点291

四、目标管理的追踪与检讨292

(一) 目标的追踪292

(二) 目标的检讨293

五、目标追踪单的使用说明296

六、目标卡的追踪管制办法298

七、“交办事项”的追踪管制办法299

八、“重要事项”的追踪管制办法300

实例介绍 化学肥料公司目标追踪管制实例302

第十四章 目标管理的修正307

一、不修正目标的原因307

二、要修正目标的原因308

(一) 基于外界情势变化而修正目标308

(三) 遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时309

(二) 由于企业内部因素而修正目标309

三、修正目标的意义310

四、修正目标的方法311

(一) 目标修正的基准312

(二) 目标更动的变更程序312

第十五章 目标管理的绩效评估314

一、目标绩效评估的重要性314

二、由谁来评估绩效316

三、评估什么317

四、何时评估317

五、期中评估与期末评估318

(一) 期中评估318

(二) 期末评估319

六、目标绩效评估的次数319

七、如何评估目标绩效321

(一) 执行者(部属)的自我评价322

八、执行者评估与主管评估322

(二) 主管对部属的评估324

九、依照“达成率高低”加以评估326

十、依照“困难度、努力度、达成度”加以评估绩效329

十一、依“计划阶段、执行阶段、成果阶段”加以评估绩效330

十二、目标管理绩效评估的计算实例331

十三、绩效评估后的修正332

十四、“目标绩效评分表”范例333

实例介绍 广告公司的目标管理评估办法336

实例介绍 制造工厂的目标管理绩效评估办法346

第十六章 目标管理的绩效奖惩356

一、绩效考核与奖惩的搭配356

(一) 反对目标绩效与奖惩相连接的理由356

(二) 赞成目标绩效与奖惩相连接的理由357

二、绩效奖惩的重要性357

(二) 目标管理要与“升迁制度”相结合358

(一) 目标管理要与奖励相结合358

三、目标管理的绩效奖惩359

(一) 奖励359

(二) 惩罚360

四、绩效奖惩的对象与方式360

(一) 奖励对象360

(二) 奖励内容360

五、精神层面的奖励361

六、绩效奖金计算方式介绍362

(一) 按个人薪资提列若干幅度为奖励金额362

(二) 设立换算奖金之点数法362

(三) 按公司盈亏状况之绩效加以奖励362

(四) 按职责大小修正奖金之计数法363

(五) 计算范例363

实例介绍 目标管理的绩效奖励额度计算365

实例介绍 大南公司的目标管理奖励办法370