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第一章 获利润一兆一千亿日元的独特经营1

特有的传统方针1

改变历史的租赁方式2

即使在30年代危机中也不减员3

“三角形的集合体”产生了推动力4

社训的三个基本信念6

其他公司没有的独特的方针7

吸烟与不吸烟座席的规定8

有益而又有独创性的保障终身就业的制度9

没有一个人靠边站11

数以千计的人事调动12

提倡“小公司精神”20

八十年历史创造了大量的职工手册21

礼仪与注意事项指南23

不徇私情的事业机构25

IBM是个教育产业26

体验是最好的记忆法与理解法28

有科学理论根据的方针29

第二章 人事管理的目的在于使大家齐心协力31

无比严格的干部教育31

与部下的交流是关键32

只限主管上级评价其部下36

上、下级之间都使用尊称37

报告的批准只限三个人39

不搞共同负责40

花钱才能订出好计划41

半年过后要对目标进行检查43

日本企业中少有的严格的保密制度44

管理人员不能做“老好人”45

第三章 提倡创新精神的工资体系47

达到公平合理的三个基本条件47

不论资排辈48

感觉也要换算成数字进行评价50

一流的工资才是一流公司的条件52

分为五个系列的职务价值54

提高职工挑战精神的五个系列制度55

定期提薪手册57

提薪总额的果断分配58

干劲不同，十年就有七、八万日元之差59

不满者提出再审议的要求61

在福利卫生方面也采取重视人的方针63

家属健康检查制度与福利卫生设施63

第四章 造就IBM人的道德修养教育69

职工教育促使企业发展69

日本IBM使顾客满意的独特运动71

为推动运动举办全体职工三日教育73

进修部门是个有名气的部门74

工作礼节的自我检查手册76

养成倚重理论的素质80

人才开发就是人事管理81

一个职工有数千项的人事信息82

没有适当人选，可从公司外聘请84

部门间共同发掘人才提高了职工热情86

智慧就是金钱！奖励发明制度87

手册中规定有建议奖89

提出重新布置房间的建议也可成为奖赏的对象91

面向国外的发明创造用表93

第五章 独特的消除不满的思想交流制度95

检举程序95

把不满和烦恼写在备用格式纸上投寄96

十日内向投书者做出答复97

秘密进行检举99

完全制度化的检举100

敞开大门的措施101

敞开大门消除最后不满103

二十四小时以内给对方回音并开始调查104

会见董事程序108

消除感情隔阂的秘方109

通过一年一度的交流防止企业老化110

负责人要从本部门推荐合适人选112

意见调查113

不涉足职工的私生活114

职工们业余谈话内容仍是关于工作115

加强人情事故方面的研究117

第六章 为了培养一流优秀职工制定饮酒吸烟等方面的法规119

关于私人汽车用于业务的规定119

禁止私人汽车用于业务120

特殊用车的管理规定121

关于饮酒、吸烟的规定127

公司内严禁喝酒128

和公司内的任何人喝酒都要“均摊费用”129

吸烟准则131

为非吸烟者安排位置132

关于和贸易商进行交易的方针133

采购要以三者估价为条件134

禁止互惠交易135

主要靠采购部门自主判断137

中元节、新年礼品不得高于毛巾、年历一类的价格138

原则是应邀后要答谢140

第七章 适应新形势的机构变动和人员流动工作分工与责任制145

组织机构按四个部门划分146

采取措施防止本位主义147

取消部、科，成立项目机构149

手册也要随机应变，不断修改151

以“怪物”为对象的营业组织152

适应迅速变化的环境153

机构变动引起五千人大流动154

一年到头实施“行政改革”156

公司历史概要——IBM发展史157

后记167