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第一部分 定义营销及其过程2

第1章 营销：创造和获取客户价值2

1.1什么是营销4

1.2理解市场与客户需求6

1.3制定客户驱动型营销战略8

1.4构建整合营销计划和方案11

1.5建立客户关系12

1.6从客户处获取价值18

1.7营销新视野21

1.8相关概念的整合25

第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系30

2.1公司战略规划：定义市场营销角色32

2.2设计业务组合34

2.3营销规划：建立良好的客户关系39

2.4营销战略和营销组合40

2.5管理营销活动45

2.6评估及管理营销投资回报48

第二部分 理解市场和消费者52

第3章 营销环境分析52

3.1微观环境54

3.2宏观环境57

3.3对营销环境的反应72

第4章 管理营销信息：获取客户洞察78

4.1营销信息和客户洞察80

4.2营销信息需求的评估82

4.3营销信息的开发82

4.4市场调研84

4.5分析并使用营销信息96

4.6营销信息的其他问题98

第5章 理解消费者和商业购买者行为104

5.1消费者市场和消费者购买行为106

5.2购买者决策过程116

5.3新产品的购买决策过程118

5.4商业市场和商业购买者行为120

第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销132

第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造价值132

6.1市场细分135

6.2目标市场营销141

6.3差异化和定位147

第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户价值156

7.1什么是产品158

7.2产品和服务决策162

7.3服务营销167

7.4品牌战略：建立强大的品牌172

第8章 开发新产品和管理产品生命周期184

8.1新产品开发战略186

8.2新产品开发流程187

8.3管理新产品开发192

8.4产品生命周期战略196

8.5附加的产品和服务考虑事项201

第9章 定价：了解并捕捉客户价值206

9.1什么是价格208

9.2定价策略209

9.3其他影响价格决策的内外部因素215

9.4新产品定价策略220

9.5产品组合定价策略221

9.6价格调整策略223

9.7价格改变策略228

9.8公共政策与定价230

第10章 营销渠道：传递客户价值236

10.1供应链和价值传递网络238

10.2营销渠道的特征和重要性239

10.3渠道行为和组织241

10.4渠道设计决策248

10.5渠道管理决策251

10.6公共政策和分销决策252

10.7市场营销物流和供应链管理253

第11章 零售和批发262

11.1零售264

11.2批发280

第12章 传播客户价值：广告和公共关系288

12.1促销组合290

12.2整合营销传播291

12.3设计整体促销组合295

12.4广告298

12.5公共关系310

第13章 人员销售和销售促进316

13.1人员销售318

13.2管理销售队伍320

13.3人员销售的过程329

13.4销售促进332

第14章 直销和网络营销：建立直接的客户关系340

14.1新的直销模式342

14.2直销的益处和成长344

14.3客户数据库与直销346

14.4直销的形式346

14.5网络营销350

14.6与直销相关的公共政策问题359

第四部分 营销扩展364

第15章 全球市场364

15.1 21世纪的全球营销366

15.2考察全球的营销环境367

15.3决定是否进行国际化371

15.4决定进入哪些市场373

15.5决定如何进入这些市场374

15.6决定全球化的营销组合376

15.7决定全球营销的组织结构381

第16章 可持续营销：社会责任与道德386

16.1可持续营销388

16.2对营销的社会批评389

16.3促进可持续营销的消费者行为395

16.4针对社会责任营销的商业行为400

附录A营销计划408

附录B营销算术416

术语表430

参考文献441