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前言3

成功人士的说话技巧：感情第一3

第一节 以真情实感打动人3

一 坦诚地说3

目录3

二 动情地说9

三 温和地说17

第二节 以轻松氛围感染人26

一 巧用材料26

二 巧用声调35

三 巧开玩笑37

一 故事开头式43

二 提问开头式43

第一节 以开场引人入胜43

成功人士的说话技巧：形式第二43

三 名言开头式44

四 动作吸引式44

五 物品吸引式45

六 巧妙赞美式45

七 情感共鸣式46

八 焦点关注式46

九 即兴发挥式47

十 自我贬低式48

十一 环境烘托式48

十二 借花献佛式49

十三 情感沟通式49

十四 开门见山式50

十五 因物生发式50

二 笑话暗示52

第二节 以暗示取代直言52

一 故事暗示52

三 诙谐暗示53

四 岔题暗示54

五 前提暗示54

六 侧面暗示55

七 比喻暗示56

八 反问暗示57

九 数字暗示57

十 借物暗示58

第三节 以倾听获取成功59

一 倾听的规则59

二 提问的规则62

三 回答的规则65

一 征询式收尾70

第四节 以艺术结束交谈70

二 归纳式收尾71

三 关照式收尾72

四 道谢式收尾73

五 邀请式收尾73

六 祝愿式收尾74

成功人士的说话技巧：得体第三77

第一节 看清说话的对象77

一 注意对方的心理77

二 注意对方的身份78

三 注意对方的地位79

四 注意对方的性格特征80

五 区别对方的知识水平81

七 顾及对方的情绪反应82

六 考虑对方的语言习惯82

八 顾及对方的兴趣爱好84

九 顾及对方的情感需要84

十 观察对方的举止状态85

第二节 因人说话的技巧87

一 与朋友说话的技巧87

二 与上司说话的技巧92

三 与下属说话的技巧98

四 与同事说话的技巧101

第三节 注意说话的场合106

一 严肃场合106

二 喜庆场合107

三 社交场合108

四 公关场合110

五 面试场合111

第四节 注重说话的目的114

一 追求成功的目的114

二 解决问题的目的116

三 保护自己的目的117

四 推销自己的目的118

第五节 远离说话的禁忌119

一 忌骄傲狂妄119

二 忌拖泥带水120

三 忌故弄玄虚121

四 忌厉声质问122

五 忌三心二意123

六 忌过分客套124

七 忌无故争论124

一 中途停顿128

第一节 引起听众共鸣128

成功人士的说话技巧：个性第四128

二 适当间隔130

三 保持沉默131

四 设置悬念132

第二节 迫使他人信服134

一 制造威慑气势134

二 消除心理障碍136

三 抓住劝说时机138

四 事实胜于雄辩140

五 改变思考方式141

六 设立竞争对象143

七 刚柔有机结合145

八 运用具体数字147

一 平等对话151

第一节 表现人性的亲和力151

成功人士的说话技巧：美言第五151

二 放低姿态152

三 有商有量154

四 平易近人155

五 虚怀若谷156

六 自然随便157

第二节 满足人性的渴望159

一 赞美的前提159

二 赞美的方式163

三 赞美的效果165

第三节 激起人性的尊严168

一 运用实例168

二 展示希望169

三 比较心理170

四 借助实物171

五 给以信任172

成功人士的说话技巧：幽默第六175

第一节 幽默的条件175

一 幽默需要乐观心态175

二 幽默需要平常心态177

三 幽默需要平静心态179

四 幽默需要淡然心态180

第二节 幽默的力量183

一 幽默能获得成功183

二 幽默能解决难题184

三 幽默能减轻痛苦185

四 幽默能延年益寿186

五 幽默能大事化小187

六 幽默能调解纠纷189

七 幽默能讽刺丑恶190

八 幽默能寓教于乐191

九 幽默能和谐家庭气氛193

十 幽默能促进人际交往194

第三节 幽默的方法197

一 歪打正着法197

二 歪解幽默法198

三 模拟幽默法200

四 反语幽默法202

五 随意成趣法204

六 迂回取道法205

七 望文生义法206

八 随机套用法208

九 远近联想法209

十 歪解包袱法210

一 微笑215

第一节 发挥表情语言的魅力215

成功人士的说话技巧：魅力第七215

二 眼神219

三 眉毛224

四 嘴巴226

五 鼻子227

第二节 发挥肢体语言的魅力231

一 肢体语言的类型231

二 肢体语言的特性232

三 肢体语言的功能233

四 站姿235

五 坐姿236

六 步态237

七 手势238

一 真诚道歉242

第三节 发挥万能语言的魅力242

二 说好谢谢244

三 注意礼貌用语247

成功人士的说话技巧：灵气第八251

第一节 机智地自我解嘲251

一 摆脱窘境251

二 解决难题251

三 宽慰自己252

四 融洽气氛252

五 消除尴尬252

六 委婉拒绝253

七 增添情趣254

八 自我揭短254

九 增加人情味255

二 化解矛盾258

第二节 机智地模糊应对258

一 严守秘密258

三 消除猜疑259

四 摆脱困境259

五 挣脱纠缠260

六 留有余地260

七 保护隐私261

八 平息争议261

第三节 巧妙地转换话题262

一 冷场时转换话题262

二 危急时转换话题263

三 为达到目的转换话题264

四 受到嘲讽时转换话题264

五 为争取权利转换话题265

一 示错法267

第四节 巧妙地随机应变267

二 谐音法268

三 点化法271

四 颠倒法273

五 牵连法274

六 诱问法275

第五节 耐心地与人周旋276

一 情绪平和276

二 反击有力277

三 含蓄讽刺278

四 巧妙借用278

成功人士的说话技巧：委婉第九282

第一节 委婉拒绝282

一 幽默诙谐式282

三 另找原因式283

二 相互矛盾式283

四 岔开话题式284

五 热情友好式284

六 寻找出路式285

七 相反建议式285

八 反弹式285

第二节 委婉批评288

一 批评的前提288

二 批评的方式291

成功人士的说话技巧：善辩第十302

第一节 探索心理状态302

一 心理相容302

二 心理满足303

三 心理定势304

四 心理反定势305

第二节 摆出是非曲直308

一 环环相扣：逻辑性标准308

二 层层递进：压服性标准310

三 求同存异：目标性标准312

四 类比反驳：类比性标准313

五 一语惊人：可能性标准314

六 强弱优劣：对比性标准316

七 妙解词汇：多义性标准316

第三节 寻找反击缺口319

一 声东击西，顺序逆转319

二 针锋相对，以谬制谬321

三 异中求同，不落俗套322

四 出其不意，攻其一点323

五 引经据典，古为今用325