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第1章 信息技术基础3

1.1 从IT开始3

1.1.1 计算机系统与程序3

目录3

1.1.2 计算机类型5

1.1.3 连接计算机系统7

1.1.4 Internet的诞生8

1.1.5 技术成本：因为更低所以10

更多10

Microsoft Windows11

1.2 Windows桌面环境11

1.2.1 启动、关闭和重新启动11

1.2.2 使用Windows资源管理器12

1.2.3 操作桌面12

1.2.4 使用图标工作14

1.2.5 认识一个应用程序窗口16

1.2.6 调整桌面窗口大小17

1.2.7 在窗口之间切换17

1.3.1 查看计算机基本的系统信息18

1.3 Windows基本特性18

1.3.2 设置时钟和日期21

1.3.3 最小化、最大化和关闭窗口22

1.3.4 调整屏幕显示23

1.3.5 修改桌面设置25

1.3.6 调整音量26

1.3.7 开始菜单选项：访问更多的Windows特性26

1.3.8 使用回收站28

1.4.2 电子制表软件29

1.4.1 字处理软件29

1.4 应用软件概述29

1.4.3 数据库软件30

1.4.4 图形应用软件31

1.4.5 演示文稿应用软件32

1.4.6 Web浏览器和电子邮件32

1.5 数字时代的数学33

1.5.1 相关术语34

NOT、NOR、XOR35

1.5.3 布尔逻辑门：AND、OR、35

1.5.2 模拟和数字系统35

1.5.4 十进制和二进制计数系统36

1.5.5 十进制转换成二进制37

1.5.6 十六进制计数系统38

1.5.7 二进制转换成十六进制38

1.5.8 十六进制转换成二进制39

1.5.9 转换为任何进制40

1.5.10 算法简介41

1.6.1 实验室安全的基本原则42

1.6 实验室安全和工具42

1.6.2 降低工作空间静电压的技巧43

1.6.3 专业工具44

1.6.4 工作空间清洁用品46

1.6.5 工作空间测试设备46

1.6.6 实验室安全守则47

1.7 小结48

1.8 检查你的理解程度48

1.9 关键术语49

2.1 输入、处理、输出和存储53

第2章 计算机如何工作53

2.2.1 初始化和测试系统硬件54

2.2 引导过程54

2.2.2 装载操作系统和硬件配置55

2.2.3 启动顺序56

2.3 硬件组件56

2.3.1 计算机机箱和电源57

2.3.2 主板61

2.3.3 CPU或处理器64

和Flash ROM66

2.3.4 BIOS、EPROM、EEPROM66

2.3.5 扩展槽67

2.3.6 RAM和Cache/COASt70

存储器70

2.3.7 监视器和显示设备73

2.3.8 显卡74

2.3.9 I/O端口：串行、并行、PS/2、6针Mini-DIN、5针DINUSB和FireWire75

2.3.10 IDE和SCSI控制器77

2.3.12 硬盘驱动器81

2.3.11 软盘驱动器81

2.3.13 CD-ROM驱动器83

2.3.14 DVD格式和驱动器85

2.3.15 备份硬件86

2.3.16 调制解调器90

2.3.17 网络接口卡91

2.4 便携式设备91

2.4.1 笔记本电脑92

2.4.2 便携式硬件93

2.4.3 便携式电脑的显示器94

2.4.4 功能扩展底座和端口复制器95

2.4.5 升级笔记本电脑96

2.4.6 笔记本电脑故障排除96

2.4.7 红外设备96

2.4.8 无线接入点96

2.5 系统资源：IRQ、DMA和I/O97

地址97

2.5.1 什么是系统资源 .97

2.5.2 中断请求97

2.5.3 直接内存访问98

2.5.4 输入／输出地址99

2.6 小结100

2.7 检查你的理解程度101

2.8 关键术语102

第3章 组装计算机107

3.1 组装过程和安全问题的概述107

3.1.1 一般安全问题的概述107

3.1.2 ESD预防措施108

3.2.1 清单的重要性109

3.1.3 组装过程示例109

3.2 创建一个计算机清单109

3.2.2 清单明细110

3.3 计算机机箱和电源113

3.3.1 计算机机箱和系统单元113

3.3.2 desktop型113

3.3.3 tower型114

3.3.4 电源115

3.4.1 主板位置图117

3.4 准备安装主板117

3.4.2 主板配置118

3.4.3 主板跳线119

3.4.4 安装CPU120

3.4.5 安装散热片和风扇122

3.4.6 安装RAM123

3.5 安装主板124

3.5.1 将主板安装在机箱中124

3.5.2 连接LED、键锁开关和喇叭125

驱动器126

3.5.3 连接电源线到主板126

3.6 安装软盘、硬盘和CD-ROM126

3.6.1 安装软盘驱动器127

3.6.2 连接硬盘驱动器127

和CD-ROM/DVD-ROM127

3.6.3 连接软驱、硬盘驱动器、129

CD-ROM和DVD129

3.6.4 连接电源线到软驱、硬盘驱动器、CD-ROM和DVD131

3.8 最后的步骤132

3.7 安装显卡132

3.8.2 连接键盘、鼠标、监视器和电源线133

3.8.1 组合机箱133

3.9 初次启动系统134

3.9.1 什么是BIOS134

3.9.2 进入BIOS配置135

3.9.3 标准CMOS设置屏幕136

3.9.4 BIOS特性和芯片组特性137

设置屏幕137

屏幕138

3.9.5 电源管理和即插即用设置138

3.9.6 集成外设和硬盘检测屏幕139

3.9.7 密码屏幕和装载默认设置140

屏幕140

3.9.8 BIOS Exit选项140

3.9.9 启动顺序：POST错误和141

排障141

3.11 检查你的理解程度143

3.10 小结143

3.12 关键术语145

第4章 操作系统基础149

4.1 操作系统149

4.1.1 操作系统的组件149

4.1.2 操作系统的功能150

4.1.3 操作系统类型——基本术语151

4.2.1 什么是DOS？为什么要153

学习它153

4.2 磁盘操作系统153

4.2.2 DOS文件结构154

4.2.3 基本DOS命令概述156

4.2.4 创建DOS启动盘159

4.2.5 用DOS盘引导系统159

4.2.6 DOS配置文件160

4.2.7 使用sysedit.exe编辑系统配置文件161

4.3 存管理162

4.3.1 内存类型162

优化系统内存165

4.3.2 内存管理工具：调整和最165

4.3.3 其他类型的内存166

4.3.4 内存冲突：一般保护错误168

4.3.5 实模式与保护模式内存寻址168

4.4 小结169

4.5 检查你的理解程度170

4.6 关键术语171

5.2.1 在Windows中命名文件177

管理系统177

5.2 Windows 9x文件结构和文件177

5.1 引言177

第5章 Windows 9x操作系统177

5.2.2 使用目录和文件夹179

5.2.3 使用文本编辑软件创建一个181

文件181

5.2.4 复制、移动和创建快捷184

方式：Windows资源管理器184

5.2.5 查看文档详细资料184

类型185

5.2.6 识别Windows中的文件185

5.2.7 选择、复制和移动文件186

5.2.8 搜索一个文件、文件夹或187

目录187

5.2.9 在软盘上备份文件187

5.2.10 使用回收站188

5.3 使用控制面板管理Windows190

5.3.1 使用系统属性窗口190

5.3.2 使用打印机191

5.3.3 添加和删除程序196

5.3.4 添加和删除硬件197

5.3.5 调整显示和声音197

5.4 系统工具198

5.4.1 理解注册表198

5.4.2 使用REGEDIT和198

SCANREG198

和ASD199

5.4.4 使用WSCRIPT、HWINFO199

和安全模式199

5.4.3 理解MSCONFIG、启动菜单199

5.5 为安装操作系统准备硬盘200

5.5.1 硬盘分区：主分区、扩展分区和逻辑驱动器200

5.5.2 格式化硬盘：磁道、扇区、簇和磁道柱面201

5.6 安装Windows 9x203

5.6.1 Windows 9x版本概述203

5.6.2 Windows 98的安装要求204

5.6.3 Windows 98的安装步骤205

5.6.4 Windows 98的安装选项207

5.6.5 升级安装Windows209

5.7 安装过程排障209

5.7.1 使用系统的排障方法和发现问题的帮助209

5.7.2 理解Windows 98安装错误211

5.7.3 使用系统属性窗口212

5.7.4 添加软件驱动程序214

5.7.5 制作应急启动盘215

5.7.6 卸载Windows 98217

5.8 小结218

5.9 检查你的理解程度219

5.10 关键术语221

第6章 多媒体功能225

6.1 引言225

6.2 PC多媒体概述225

6.2.1 多媒体升级的基本硬件要求225

6.2.2 显卡226

6.2.3 什么是显示器227

6.2.4 字符型计算机显示器227

6.2.6 数码相机和摄影机229

6.2.5 声卡和扬声器系统229

6.2.7 多媒体应用中常见的媒体232

文件格式232

6.2.8 MPEG硬件与软件的比较232

6.3 利用视频加速卡升级视频功能233

6.3.1 理解PCI和AGP类型233

6.3.2 使用ALL-In-One卡233

6.3.4 理解RAMDAC和显存234

与软件234

6.3.3 安装和配置显卡驱动程序234

6.3.5 利用BIOS更新快速升级235

视频板235

6.4 使用声卡添加音频功能235

6.4.1 理解声卡运行机制235

6.4.2 理解USB、PCI和内置声卡237

6.4.3 卸载或停用过时的声卡238

6.4.6 安装、配置声卡驱动程序240

及软件240

6.4.5 连接CD-ROM或DVD-240

ROM到声卡240

6.4.4 安装声卡240

6.4.7 连接MIDI和外部音频源242

6.5 CD和DVD概述243

6.5.1 CD和CD-ROM驱动器243

6.5.2 使用CD-R和CD-RW245

驱动器刻录CD245

6.5.4 DVD播放器246

6.5.3 数字音频采样（DAE）246

6.5.5 可刻录DVD247

6.5.6 CD刻录格式248

6.5.7 DVD的分层和格式248

6.6 数字化视频249

6.6.1 理解硬件和软件视频捕捉249

6.6.2 安装和配置视频捕捉卡250

6.7 小结250

6.8 检查你的理解程度251

6.9 关键术语252

第7章 WindowsNT/2000/XP操作257

系统257

7.1 引言257

7.2 对比Windows 9x257

7.2.1 Windows NT文件系统与文件分配表257

7.2.2 安全性和访问权限262

7.2.3 Windows 2000启动过程264

7.2.4 即插即用／驱动程序266

7.3.1 管理工具267

7.3 系统工具267

7.3.2 Windows 2000注册表273

7.3.3 启动菜单和安全模式276

恢复控制台276

7.4 安装过程概述278

7.4.1 安装Windows 2000和9x278

的区别278

7.4.2 Windows 2000的硬件配置279

要求279

7.4.3 Windows 2000的特性280

7.5 安装Windows 2000280

7.5.1 安装Windows 2000的配置280

要求280

7.5.2 Windows 2000的安装步骤281

7.5.3 Windows 2000的安装选项288

7.6 特殊安装288

7.6.1 从Windows NT 40升级到288

Windows2000288

Windows 2000289

7.6.2 从Windows 9x升级到289

7.6.3 Windows 9x和Windows293

2000双引导系统293

7.7 小结293

7.8 检查你的理解程度294

7.9 关键术语295

第8章 服务器高级硬件基础299

8.1 引言299

8.2 网络服务器概述299

8.2.1 网络服务器299

8.2.2 RAID300

8.2.3 RAID控制器303

8.2.4 硬件RAID与软件RAID303

的比较303

8.2.5 基于硬件的RAID配置304

8.3.1 理解外置磁盘子系统308

8.3.2 配置外置磁盘子系统308

8.3.3 配置外置CD-ROM系统308

8.3 配置外设308

处理器309

8.4.1 用更快的处理器替换单309

8.4.2 安装附加处理器309

8.4 添加服务器硬件309

8.4.3 升级操作系统以支持多311

处理器311

8.4.4 添加硬盘312

8.4.5 添加内存314

8.5 升级服务器组件316

8.5.1 升级适配器的存储器316

固件317

8.5.3 替换适配器317

8.5.2 升级适配器的BIOS或317

8.5.5 升级系统监视代理318

8.5.6 升级服务工具318

8.5.4 升级外围设备318

8.5.7 文档化配置信息319

8.6 小结319

8.7 检查你的理解程度320

8.8 关键术语322

9.2 PC机网络互连简述325

9.1 引言325

9.2.1 计算机网络的定义325

第9章 网络基础325

9.2.2 文件、打印和应用服务326

9.2.3 邮件服务327

9.2.4 目录和名字服务328

9.2.5 Internet328

9.2.6 网络管理329

9.2.7 单工、半双工和全双工传输330

9.3.1 概述331

9.3.2 对等网络331

9.3 网络类型331

9.3.3 客户／服务器网络332

9.3.4 局域网332

9.3.5 广域网334

9.4 添加网络接口卡336

9.4.1 什么是网络接口卡336

9.4.2 设置Internet协议（IP）地址337

9.4.3 动态主机配置协议服务器338

9.4.4 默认网关339

9.4.5 域名系统339

9.5 网络的物理组件340

9.5.1 网络拓扑340

9.5.2 物理拓扑与逻辑拓扑之比较342

9.5.3 网络互连媒体343

9.5.4 常见的网络互连设备346

9.5.5 服务器组件347

9.6 局域网体系结构349

9.6.1 以太网349

9.6.2 令牌环351

9.6.3 光纤分布式数据接口352

9.7 网络互连协议和OSI模型353

9.7.1 OSI模型概述354

9.7.2 什么是协议355

9.7.3 传输控制协议／Internet协议355

9.7.4 顺序分组交换／网间分组交换357

9.7.5 NetBIOS扩展用户接口358

9.7.6 AppleTalk358

9.8.2 地址解析协议、反向地址359

9.8.1 分组因特网搜索359

解析协议和NSLOOKUP359

9.8 TCP/IP实用工具359

9.8.3 NETSTAT和TPCON360

9.8.4 NBTSTAT360

9.8.5 IP配置工具361

9.8.6 路由跟踪工具362

9.9 连接到Internet363

9.9.1 同步和异步串行线路363

9.9.2 调制解调器364

9.9.3 拨号网络连接、调制解调器标准和AT命令365

9.9.4 ISP和Internet骨干提供商366

9.9.5 数字用户线367

9.9.6 电缆调制解调器368

9.9.7 电缆调制解调器与DSL Internet技术的比较369

9.10 小结370

9.11 检查你的理解程度371

9.12 关键术语373

10.2 了解打印机和打印379

10.1 引言379

10.2.1 打印机概览379

第10章 打印机和打印379

10.2.2 了解点阵式打印机的操作380

10.2.3 了解喷墨打印机的操作381

10.2.4 了解激光打印机的操作382

10.3 购买打印机384

10.3.1 打印能力和打印速度384

10.3.2 打印质量和分辨率385

10.3.3 可靠性385

10.3.5 激光打印机和喷墨打印机386

的比较386

10.3.4 维护开销386

10.4.1 串行、并行、USB、SCSI387

10.4 连接打印机387

以及网络通信类型387

10.3.6 打印机附件387

10.4.2 面描述语言389

10.4.3 安装和升级打印机驱动程序390

10.4.4 墨水和墨粉的安装与更换390

10.4.5 打印媒质的安装和调整391

10.4.6 安装打印机的内存392

10.4.7 添加本地打印机392

10.4.8 打印测试页394

10.5 打印机共享395

10.5.1 基于主机的打印技术395

10.5.2 切换打印机396

10.5.3 打印机的自带字体和字体卡396

10.5.4 配置打印机共享397

10.5.5 添加网络打印机398

10.5.6 打印服务的安装398

10.5.7 网络打印服务器399

10 5.8 打印机网络接口卡399

10.6 打印机的管理400

10.6.1 使用打印队列管理打印作业400

打印时间401

10.6.3 选择默认打印机401

10.6.2 设置较大或不重要文档的401

10.6.4 打印机选项的个性化配置402

10.7 张问题的处理402

10.7.2 搓纸轮的脱落和损坏403

10.7.3 步进式电机故障403

10.7.1 送纸通道阻塞403

10.7.6 湿度过高404

10.7.5 纸张类型错误404

10.7.7 纸张的清洁404

10.8 小结404

故障404

10.7.4 进纸感应辊和其他送纸辊404

10.9 检查你的理解程度405

10.10 关键术语406

11.2 预防性维护及其技术人员409

11.1 引言409

11.2.1 预防性维护的组成409

第11章 预防性维护409

11.2.2 工具和设备410

11.2.3 一般的环境保护原则412

11.2.4 服务器机房的环境保护原则413

11.2.5 有害材料的废弃处理415

11.2.6 材料安全数据清单416

11.3 预防性维护与静电释放417

11.3.1 静电释放概述417

11.3.4 加压空气418

11.3.3 接地护腕418

11.3.5 接地工作台418

11.3.2 抗静电包装418

11.3.6 避免ESD419

11.4.1 监视器420

11.4.2 鼠标420

11.4 计算机外设的预防性维护420

11.4.3 键盘421

11.4.4 打印机421

11.5 最终用户的预防性维护422

11.5.1 软件工具422

11.4.5 扫描仪422

11.5.2 用户职责423

11.5.3 反病毒应用程序424

11.5.4 防火墙424

11.5.5 电源问题426

11.6 小结429

11.7 检查你的理解程度429

11.8 关键术语431

12.2.1 什么是排除故障433

12.2 排除故障基础433

12.2.2 排除故障步骤433

12.1 引言433

第12章 PC件故障排除433

12.2.3 排除故障工具437

12.2.4 故障诊断软件437

12.3 硬件故障排除438

12.3.1 现场可替换部件简介438

12.2.5 废弃处理438

12.3.2 通电自检错误439

12.3.3 CMOS/BIOS错误441

12.3.4 主板相关错误443

12.3.5 CPU问题444

12.3.6 RAM问题444

12.3.7 电缆问题447

12.3.8 端口问题448

12.3.9 显示系统448

12.3.10 辅助存储设备449

12.3.11 声卡449

12.3.12 电源问题451

12.3.13 机箱降温问题451

12.4 外围设备故障排除453

12.4.1 输入设备453

12.4.2 输出设备455

12.4.3 SCSI接口问题456

12.4.4 Internet／网络接入设备457

12.5 小结458

12.6 检查你的理解程度459

12.7 关键术语460

13.2 故障排除过程463

13.1 引言463

13.2.1 故障排除过程概述463

第13章 软件故障排除463

所做的改变464

13.2.4 确定用户最近对软件环境464

13.2.5 确定问题是与硬件相关还是与软件相关464

13.2.3 再现错误症状464

13.2.2 从最终用户处得到问题的相关信息464

13.3 DOS故障排除465

13.3.1 系统启动问题465

13.2.6 修复软件465

13.3.2 DOS错误信息468

13.3.3 无效目录错误470

13.4.1 安装问题471

13.4.2 启动问题471

13.4 常见Windows操作系统问题471

13.4.3 Windows内存使用问题473

13.4.4 Windows操作系统的dll或vxd文件丢失或破坏474

13.4.6 关机问题475

13.5 Windows 9x故障排除475

13.4.5 系统锁定错误475

13.5.1 升级问题476

13.5.2 错误码和启动信息476

13.5.3 Windows 9x启动模式477

13.5.4 Windows 9x错误日志文件479

13.5.5 Windows虚拟内存错误480

Windows 9x/2000故障481

13.6.1 使用系统工具481

13.6 使用系统工具和编辑器排除481

来排除故障483

13.6.3 使用Windows系统编辑器483

13.6.2 使用Windows设备管理器483

13.7 Windows 9x/2000注册表问题484

13.7.1 注册表文件485

13.7.2 注册表结构485

13.7.3 编辑注册表486

问题（回顾）487

13.8.1 Windows NT/2000安装487

13.8.2 Windows NT/2000升级487

问题487

13.8 Windows NT/2000故障排除487

13.7.4 清理注册表487

13.8.3 Windows NT启动模式488

13.8.4 Windows 2000启动模式488

13.8.5 Windows 2000恢复控制台489

13.9.1 Windows XP安装问题490

13.9.2 Windows XP升级问题490

13.9 Windows XP故障排除490

13.9.3 Windows XP启动模式491

13.10 应用程序故障排除492

13.10.1 DOS应用程序故障排除492

13.9.4 Windows XP恢复控制台492

13.10.2 Windows NT/2000应用493

程序故障排除493

13.11.1 Windows注册表备份和494

恢复工具494

13.11 Windows数据备份和恢复494

13.11.2 Windows数据和应用程序496

备份与恢复工具496

13.11.3 数据备份过程的类型497

13.12.1 打印后台处理程序498

故障排除498

13.12.2 打印队列498

13.12 特定于Windows的打印机软件498

13.12.3 不正确／不兼容的打印机499

驱动程序499

连接故障排除500

13.13.1 错误信息500

13.13 特定于Windows的网络软件500

13.13.2 不正确的参数设置／开关501

13.13.3 不正确的协议或协议属性501

客户端属性502

13.13.5 丢失或错误的绑定502

13.13.4 不正确的客户端和502

13.13.7 不正确的最初网络登录503

设置503

13.13.6 不正确的服务选择503

工作组名504

13.13.9 网络排障实用软件工具504

13.13.8 不正确的计算机名或504

13.14 Windows 9x/NT/2000帮助507

13.14.1 帮助和排障文件507

13.14.2 排障和信息资源508

13.15 小结508

13.16 检查你的理解程度509

13.17 关键术语511

附录A IT专业人员515

附录B “检查你的理解程度”复习题535

答案535

附录C Windows XP操作系统541

附录D Windows XP操作系统实验561

7.3.4 紧急修复盘和Windows2000