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前言1

第一章 知“轻重”，谈话效果激增4

1．能退百万之师4

2．能保一己性命6

3．能抱得美人归8

4．能聚天下之财10

5．能交天下之友12

6．能左右逢源14

第二章 有“准备”，能守能攻无弱点18

1．好口才不是与生俱来的18

2．理想的动力20

3．坚定的信心22

4．饱满的热情24

5．丰富的学识26

6．真挚的情感28

7．善于借鉴30

8．用心设计细节32

9．不断检讨，不断进步34

第三章 看“对象”，句句道进心坎里38

1．不可对牛弹琴38

2．怎样和上司说话？40

3．怎样和下属说话？42

4．怎样和同事说话？44

5．怎样和客户说话？46

6．怎样和家人说话？48

7．怎样和陌生人说话？50

8．怎样和儒雅的人说话？52

9．怎样和霸道的人说话？54

10．怎样和耿直的人说话？56

11．怎样和桀骜不驯的人说话？58

12．怎样和少言寡语的人说话？60

13．怎样和喋喋不休的人说话？62

14．怎样和傲慢无礼的人说话？64

15．怎样和性格急躁的人说话？66

16．怎样和情绪低落的人说话？68

17．怎样和竞争对手说话？70

18．怎样和谈判对手说话？72

19．怎样和坦诚的谈判对手说话？74

20．怎样和骄横的谈判对手说话？76

21．怎样和胆小谨慎的谈判对手说话？78

22．怎样和老谋深算的谈判对手说话？80

第四章 看“场合”，随时随地不失言84

1．怎样区分说话的场合？84

2．早上与人见面怎样说话？86

3．办公室闲谈怎么说？88

4．部门会议怎么说？90

5．汇报请示怎么说？92

6．上司发脾气怎么说？94

7．下属捣乱怎么说？96

8．下属犯错怎么说？98

9．被同事误会怎么说？100

10．饭桌上怎么说？102

11．朋友聚会怎么说？104

12．求人办事怎么说？106

13．求职面试怎么说？108

14．电话交谈怎么说？110

15．探视病人怎么说？112

16．突发状况怎么说？114

17．化解矛盾怎么说？116

18．当众演讲怎么说？118

19．拒绝别人怎么说？120

20．被人拒绝怎么说？122

21．身陷窘境怎么说？124

第五章 讲“技巧”，创造成就100分128

1．有话好好说128

2．用心说话130

3．实话实说132

4．从赞美开始134

5．倾听的重要性136

6．细节决定成败138

7．笑脸相迎140

8．要有感染力142

9．要有目的144

10．声音的魅力146

11．把握好节奏148

12．说好第一句话150

13．正确的仪态152

14．把握说话的时机154

15．把握好说话的分寸156

16．要有亲和力158

17．听懂弦外之音160

18．善用隐含判断162

19．赞美人的技巧164

20．批评人的技巧166

21．说服人的技巧168

22．演讲是最具艺术性的说话170

23．开场白的技巧172

24．制造高潮的技巧174

25．辩论的特点和形式176

26．避免无益争辩的技巧178

27．应对诡辩的技巧180

28．雄辩的技巧182

29．先声夺人的技巧184

30．恰到好处的技巧186

31．委婉含蓄的技巧188

32．以柔克刚的技巧190

33．顺水推舟的技巧192

34．大智若愚的技巧194

35．引人入胜的技巧196

36．移花接木的技巧198

37．以退为进的技巧200

38．妙语双关的技巧202

39．幽默的本质和作用204

40．源于智慧的幽默技巧206

41．源于修辞的幽默技巧208

42．幽默不是万能的210

43．沉默是特殊的表达方式212

44．沉默的技巧218