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第1章　定期维护3

1.1　Windows操作系统和软件维护3

1.1.1　做好开机磁盘检查3

第1篇　绪论3

1.1.2　彻底删除各种软件4

1.1.3　控制软件自行启动5

1.2　对安装程序保持戒备心7

1.2.1 注意病毒和恶意设置7

1.2.2　注意插件8

1.2.3　注意软件本身8

1.3　不良使用习惯引起的电脑故障8

1.3.2　在系统运行过程中非正常重启9

1.3.3　虚拟内存不指定范围9

1.3.1　不停地更换驱动程序9

1.3.4　不使用卸载程序，而是直接删除文件夹10

1.3.5　在电脑旁喝饮料，吃东西11

1.3.6　用手指点屏幕11

1.3.7　机箱开盖运行11

1.3.8　光盘不从光驱中取出11

第2篇　Windows故障现象处理篇15

第2章　Windows下电脑运行速度慢15

2.1　Windows运行速度慢15

2.1.1　读取硬盘文件速度慢15

2.1.2　Windows执行多任务时速度突然下降16

2.1.3　升级《金山毒霸》后系统速度变慢17

2.1.4　低配置机器如何提高系统运行速度18

2.1.5　震荡波病毒引起Windows运行速度变慢20

2.1.6　欢乐时光病毒导致电脑运行速度慢21

2.1.7　更新显卡驱动程序后系统运行速度变慢22

2.2　开机速度慢23

2.2.1 高配置电脑为何启动速度慢23

2.2.2　安装网卡后开机速度变慢25

2.2.3　Windows滚动条出现之前速度很慢26

2.2.4　新配置的机器启动时间很长28

2.2.5　用“休眠”功能加快开机速度29

2.2.6　10秒启动电脑30

2.3　上网速度慢31

2.3.1　上网速度无故下降31

2.3.2　ADSL上网速度变慢33

2.3.3　访问某些网站速度快，而某些网站速度慢35

2.3.4　经常访问的网站速度快，而其他网站速度慢36

2.3.5　Windows XP升级到SP2后下载速度变慢37

2.4.1 升级显卡驱动后关机速度变慢39

2.4　关机速度慢39

2.4.2　修改注册表加快Windows关机速度40

2.4.3　注销系统时保存设置的时间长41

2.4.4　使用系统优化软件优化后关机速度下降42

2.4.5　启用高级电源管理43

2.5　USB速度慢43

2.5.1 高速USB设备插入非高速USB接口44

2.5.2　插入USB设备后系统无反应或复制出错44

2.5.3　USB移动硬盘实际传输速度比标称速度慢很多45

2.5.4　使用USB延长线以后不能正常使用移动硬盘45

2.6　进入桌面速度慢46

2.6.1 安装ADSL后启动速度非常慢46

2.6.2　刚进入系统界面时什么都打不开46

2.6.3 系统总是发送错误报告48

3.1.1　进入桌面后没有任何图标49

3.1 开机死机49

第3章　Windows下电脑死机49

3.1.2　一般保护性错误50

3.1.3　开机蓝屏死机故障50

3.1.4　硬件散热不良导致频繁死机51

3.1.5　因超频引起的“死机”故障51

3.1.6　接插件接触不良引起无规律死机现象52

3.1.7　超频失败导致无法开机52

3.2　蓝屏死机53

3.2.1 系统内存不足并出现蓝屏死机53

3.2.2　通用STOP故障处理53

3.2.3 STOP消息0x0000001E故障54

3.2.4 STOP消息0x00000023和0x00000024故障54

3.3　程序没响应55

3.3.1 播放AVI文件无响应55

3.4　软硬件更改后死机56

3.3.2　如何强行关闭无响应的程序56

3.4.1　修改BIOS后出现死机故障57

3.4.2　在安装某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁死机故障57

3.4.3　在升级BIOS时出现意外导致死机59

3.4.4　对无线网卡进行热插拔后出现死机故障59

3.4.5　允许特定的文件访问互联网60

3.4.6　在升级操作系统后，因内存不够而导致死机故障61

3.4.7　非正常关闭电脑而导致死机故障61

3.5　安全模式专题62

3.5.1　认识安全模式62

3.5.2　安全模式可以为我们做什么63

3.5.3　Windows高级选项菜单详解64

3.5.4　驱动程序不能正常工作66

4.1.2　驱动程序引起硬件工作不正常67

4.1.1　USB设备工作不正常67

第4章　Windows下硬件运行异常67

4.1 设备工作不正常67

4.1.3　摄像头在笔记本电脑上工作不正常68

4.1.4　使用USB硬盘引起资源冲突69

4.1.5　电脑声卡工作不正常70

4.2　单个程序CPU占用率达100％71

4.2.1 网络连接导致CPU占用率达100％71

4.2.2　expiorer.exe进程造成CPU使用率达100％72

4.2.3 svchost.exe造成CPU使用率达100％73

4.2.4　使用鼠标右键引起CPU 100％占用74

4.3　内存错误提示74

4.3.1　IE浏览器出现“0x70dcf39f”指令引用的错误提示75

4.3.2　运行程序出现“0x00000078”错误提示76

4.3.3　从桌面或开始菜单中打开程序时出现错误提示76

4.4.2　解决驱动程序导致的“未知设备”问题77

4.4　未知设备77

4.4.1　在“设备管理器”中列出“未知设备”77

4.4.3　PCI Universal Serial Bus带有黄色感叹号79

第5章　Windows操作系统异常81

5.1　Windows出现错误对话框81

5.1.1　IP地址与网络上的其他系统有冲突81

5.1.2　安装程序启动安装引擎失败82

5.1.3　安装ikernel.exe时出错83

5.1.4　无效页错误84

5.1.5　Explorer执行非法操作85

5.1.6　提示“Rundll32错误”85

5.1.7　提示“ActiveX控件不安全”86

5.2　注册表引起的故障86

5.2.1 注册表编辑器被管理员禁用87

5.2.2　每次开机都弹出一个“注册表故障恢复”88

5.2.3　注册表丢失，找不到安装目录而无法卸载89

5.2.4　在Windows启动时弹出广告窗口89

5.2.5　注册表引起无法关闭电源90

5.3　错误提示91

5.3.1　是否该发送错误报告91

5.3.2　如何有针对性地关闭错误报告92

5.3.3　应用程序自身BUG93

5.3.4　注册表错误93

5.3.5　无法启动文件WSock32.dll94

5.3.6　使用“事件查看器”查看系统错误信息95

5.4.1 运行程序时出现MSVBVM60.DLL错误96

5.4.2　d3d9.dll出错96

5.4　Dll和Ocx文件错误提示96

5.4.3 加载C:WINDOWSdownlo～1CnsMin.dll错误，找不到指定模块97

5.4.4　部件mscomctl.ocx错误98

5.4.5　RICHTX32.OCX不恰当注册或错误99

5.5　文件丢失100

5.5.1 Windows无法找到C:WindowsRundll32.exe100

5.5.2　hal.dll文件丢失100

5.5.3 没有找到MFC42u.DLL101

5.5.4　NTLDR文件丢失101

5.6　关机后自动重启102

5.6.1 系统关机变成重新启动102

5.6.2　关机出现蓝屏然后重新启动102

5.7　突然自动重启103

5.7.1 系统文件损坏引起的自动重新启动103

5.7.2　进行DVD刻录时频繁重启105

第6章　Windows下网络故障107

6.1 无法上网108

6.1.1 “Guest”账户无法上网108

6.1.2　QQ可以正常使用，但IE有时无法上网110

6.1.3　网络数据量稍大就无法上网111

6.1.4　代理服务器故障导致无法上网112

6.1.5　局域网每隔一段时间就无法上网113

6.1.6　Windows XP打补丁后无法上网114

6.1.7　路由器共享上网突然断线115

6.1.8　上网时出现“初始化SOCKET失败”116

6.1.9　使用路由器后无法上网116

6.2　无法下载及下载速度慢117

6.2.1　让IE实现多线程下载118

6.2.2　BT下载速度慢的原因118

6.2.3　使用软件提高下载速度120

6.2.4 网站资源引起无法下载121

6.2.5　为什么ADSL没有标称的快122

6.3　双机互联122

6.3.1 网卡互联122

6.3.2　Hub互联123

6.3.3 USB双机互联124

6.3.4　无线互联124

6.4　局域网问题126

6.4.1　Guest账号关闭导致拒绝共享126

6.4.2　设置不当导致共享取消127

6.4.3　局域网内电脑无法上网128

6.4.4　硬件原因引起电脑无法上网129

6.4.5　无法访问共享文件夹130

6.4.6　再论无法访问共享文件夹132

6.4.7　客户端无法找到共享打印机134

6.4.8　如何在“网上邻居”中隐藏自己135

6.4.9　一些特殊IP地址的作用136

6.5　IE浏览器故障136

6.5.1 出现运行时间错误，是否要进行调试？136

6.5.2　IE窗口始终最小化138

6.5.3　能打开网站的首页，但不能打开二级链接138

6.5.4　脱机却无法浏览本机上的网页139

6.5.5　联网状态下浏览器无法打开某些站点140

6.5.6　IE无法重新安装141

6.5.7 桌面没有IE图标142

6.5.8 网页上半部分显示不正常142

6.5.9　发送错误报告143

6.5.10　IE发生内部错误，窗口被关闭144

6.6.1　IE默认首页被修改145

6.6　IE被修改的各种处理方法145

6.5.12　如何防范恶意插件145

6.5.11　如何删除恶意插件145

6.6.2　篡改IE的默认页146

6.6.3　无法删除临时文件和Cookies147

6.6.4　IE的默认首页灰色按钮不可选147

6.6.5　IE右键菜单被修改147

6.6.6　IE默认搜索引擎被修改148

6.6.7　“源文件”选项被禁用149

6.7　病毒处理149

6.7.1　DOS杀毒149

6.7.2　安全模式下杀毒150

6.7.3　给系统打补丁151

6.7.4　任务管理器151

6.7.5　手动查杀病毒151

6.7.6　使用专杀软件152

6.8.1 清除输入过的用户名和密码153

6.8　清除上网痕迹153

6.8.2　清除IE临时文件154

6.8.3　清除IE历史记录、IE地址栏记录154

6.8.4　清除Cookies155

第7章　声卡声音故障157

7.1 无声157

7.1.1 电脑启动时没声音，无法播放声音文件157

7.1.2　任务栏上的小喇叭图标没有了158

7.1.3　没有音频设备159

7.1.4　AVI文件无图像、无声音159

7.1.5　无法播放RMVB格式的视频文件160

7.2　无法录音160

7.2.1　AC97声卡为什么能发声但无法录音？160

7.2.2　耳麦不能录音161

7.2.3 声道引起的麦克风无法录音162

7.3 调节音量163

7.3.1　调节音量时耳机没有声音163

7.3.2　音量调节问题导致音箱无声164

7.3.3 关于AC97声卡的音量调节问题165

7.3.4　让影音文件的音量再大一点165

第8章　Windows下显示异常167

8.1　花屏167

8.1.1　升级显卡导致花屏167

8.1.2　解决USB摄像头所导致的花屏故障167

8.1.3　BIOS内存设置不当造成花屏故障168

8.1.4　驱动卸载不彻底引起的花屏故障168

8.1.5 LCD显示器显示的图像边缘有锯齿169

8.2.3　笔记本电脑使用电池时比使用外接电源时屏幕暗170

8.2.2　屏幕暗看不见桌面图标170

8.2.1　游戏画面偏暗170

8.2　屏幕暗170

8.2.4　笔记本电脑屏幕在一定角度发暗171

8.3　拖影严重171

8.3.1 拖动窗口时有拖影172

8.3.2　显示图像有拖影173

8.3.3　鼠标拖影严重173

8.4　显示偏色174

8.4.1　显示器磁化174

8.4.2　LCD图像缺色故障的判断174

8.4.3 电脑屏幕偏色175

8.4.4　Photoshop显示的颜色偏色应该怎样设置175

8.4.5　软件调整屏幕显示偏色176

8.4.6　LCD显示器偏色177

8.5.1 解决Windows XP所导致的屏闪故障178

8.5　屏幕图像闪烁178

8.5.2　屏幕图像频繁闪烁179

8.6　屏幕图像模糊179

8.6.1　刷新率过高导致屏幕模糊179

8.6.2　显示器老化导致屏幕模糊180

第9章　Windows系统设置故障——组策略的应用181

9.1　无法使用控制面板的某些功能181

9.1.1　无法访问“控制面板”181

9.1.2　控制面板的项目和文件夹缺失183

9.1.3　无法使用“添加或删除程序”184

9.1.4　无法设置桌面壁纸185

9.1.5　控制面板始终是典型模式185

9.1.6　“显示”属性中没有“设置”选项卡186

9.1.7　无法更改桌面主题186

9.1.8　必须输入用户名和密码才能启动故障恢复控制台187

9.2　系统网络设置丢失188

9.2.1　无法访问“新建连接向导”188

9.2.2　无法查看活动连接的状态188

9.2.3　无法进入TCP/IP高级配置189

9.2.4　无法访问LAN连接组件的属性190

9.3　修改注册表无效的解决方法191

9.3.1　无法启动任务管理器191

9.3.2　无法锁定电脑191

9.3.3　无法更改Windows密码192

9.3.4　无法注销用户193

9.3.5　光驱自动播放导致死机193

9.3.6　不能运行注册表编辑器Regedit.exe194

9.4.1　无法看到D盘195

9.4　资源管理器被修改195

9.4.2　我的电脑无法访问所选驱动器196

9.4.3　在“网上邻居”中没有“我附近的电脑”196

9.4.4　在“网上邻居”中没有“整个网络”197

9.4.5　Thumbs.db文件达几百兆字节，怎么删除该文件198

9.4.6　无法使用Windows热键198

9.4.7　回收站功能失效199

9.5　Windows自带组件故障200

9.5.1　无法更改浏览器主页200

9.5.2　禁用Windows Messenger200

9.5.3　关闭自动更新功能201

9.5.4　在“开始”菜单中没有“关机”命令202

9.5.5　无法设置Internet Explorer的标题202

9.5.6　无法查看最近打开文档的记录203

9.5.7 阻止网络用户使用CD-ROM203

9.6.1　登录时不显示欢迎屏幕204

9.6　各种设置变动引起的故障204

9.6.2　无法使用系统还原205

9.6.3 无法使用CD刻录功能206

9.6.4　无法访问命令提示符206

9.6.5　上网提速20％207

第3篇　底层故障现象篇211

第10章　BIOS错误提示211

10.1 BIOS介绍211

10.1.1 什么是BIOS211

10.1.2　BIOS的组成211

10.2.1 启动时发出“嘀…嘀…”的响声212

10.2.2 电脑启动时发出“嘀…嘀嘀”一长两短的鸣叫212

10.2.3 电脑启动时发出“嘟嘟”两声长音后没有动静212

10.2　BIOS报警212

10.1.3　进入BIOS的方法212

10.2.4　电脑在启动时发出短促的“嘀”声213

10.3　磁盘发出噪声213

10.3.1　硬盘出现异常响动213

10.3.2　硬盘总是发出“丝、丝”的响声214

10.4　显示器声音215

10.4.1　显示器在启动瞬间发出“啪”的声音215

10.4.2　进入Windows时显示器发出“哒哒”的声音215

10.4.3　显示器有“滋滋”的声音216

第11章　系统启动时无法引导217

11.1　BIOS设置217

11.1.1　设置BIOS后声卡不发声217

11.1.2　安装网卡后声卡不再发声217

11.2.3　Press ESC to skip memory test218

11.2.2　CMOS check sum error-Defaults loaded218

11.2.1　CMOS battery failed218

11.1.3　停止操作约15分钟就自动关机218

11.2　BIOS错误信息218

11.2.4　Keyboard error or no keyboard present219

11.2.5　Floppy Disk(s)fail、FloppyDisk(s) fail（80）或Floppy Disk(s) fail(40)219

11.2.6　Memory test fail219

11.2.7　Override enable-Defaults loaded219

11.2.8　Press TAB to show POST screen219

11.3　硬盘错误219

11.3.1　HDD Controller Failure219

11.3.2　Disk I/O error Replace the disk,and then press any key220

11.3.3　老主板找不到新硬盘220

11.3.4　Non-System disk or disk error. Replaceand strike any key when ready220

11.3.6　No ROM Basic,System Halted221

11.3.7　Missing operating system221

11.3.5　Invalid partition table221

11.3.8　DISK BOOT FAIL UREINSERT DISK AND PRESS ENTER222

11.3.9　BAD OR MISSING COMMAND INTERPRETER222

11.4　主引导区错误223

11.4.1　硬盘引导区被破坏导致无法引导223

11.4.2　用fixmbr修复主引导记录224

11.4.3　用KV3000备份分区表224

11.4.4　用KV3000恢复硬盘主引导记录225

11.4.5　用Disk Genius备份恢复分区表225

11.5　坏道处理和0磁道损坏227

11.5.1　无法读取或写入该文件227

11.5.2　无法对分区进行操作230

11.5.3　低格能否解决坏道问题230

11.5.4　修复0磁道损坏的硬盘231

11.6.2　超频后为何找不到硬盘234

11.6　找不到硬盘234

11.6.1　刷新BIOS后开机找不到硬盘234

11.6.3 primary master harddisk fail235

11.6.4 系统无法识别硬盘235

11.6.5 “硬盘炸弹”病毒的解决236

第12章 系统启动死机故障239

12.1 无法启动239

12.1.1 清空CMOS跳线后无法启动239

12.1.2 USB设备导致主机无法加电240

12.1.3 按下电源开关后主机无反应240

12.1.4 ESCD数据造成系统不能启动240

12.1.5　开机无显示241

12.2　启动后自动重新启动242

12.2.1　倒计时60秒重启242

12.2.4　开机出现错误后重新启动243

12.2.3　病毒导致电脑重新启动243

12.2.2　开机后反复重新启动243

12.3　启动后关机244

12.3.1　系统开机自检后自动关机244

12.3.2　Windows 98启动后立即自动关机244

12.3.3 电脑运行半个小时左右自动关机245

12.3.4　进入系统后无故自动关机245

12.4　故障控制台246

12.4.1　系统文件ntfs.sys丢失246

12.4.2　误删除SAM文件后无法登录Windows246

12.4.3 双系统下Windows XP无法启动247

12.4.4　怎样才能启动故障恢复控制台248

12.5　光驱启动设置249

12.5.1　如何从DOS启动盘启动系统249

12.5.3　用启动盘恢复Windows 98注册表250

12.5.2　启动盘的作用250

12.5.5　用启动盘恢复主引导记录251

12.5.4　用启动盘传导系统251

第13章 电脑黑屏故障253

13.1 电脑启动黑屏253

13.1.1 网卡接触不良引发黑屏故障253

13.1.2　内存问题引起黑屏故障253

13.1.3　显卡不能正常工作引起黑屏故障254

13.1.4　主板BIOS故障引起黑屏故障254

13.1.5　玩游戏时显示器自动黑屏254

13.1.6　在Windows启动过程中黑屏255

13.2　软硬件更改后黑屏255

13.2.1　安装显卡驱动后黑屏255

13.2.2　显卡驱动程序损坏导致电脑黑屏256

13.2.5　安装软件的过程中发生死机257

13.2.3　电脑启动及访问显卡驱动面板时黑屏257

13.2.4　病毒引起的黑屏257

13.3　LCD黑屏258

13.3.1 刷新率导致LCD黑屏258

13.3.2　笔记本电脑屏幕暗259

第14章　系统安装故障261

14.1　安装系统时发生错误261

14.1.1　sif文件受损或丢失261

14.1.2　安装过程出现蓝屏错误261

14.1.3　找不到SATA硬盘263

14.1.4　无法复制driver.cab文件264

14.1.5　安装程序无法打开信息文件iis.inf265

14.2.3　使用smartdrv加速安装266

14.2.2　适用范围266

14.2.1 Smartdrv的原理266

14.2　安装速度慢266

14.3　无法读取安装盘267

14.3.1 无法复制RUNKLL32文件267

14.3.2 内存问题引起文件无法读取268

14.3.3　从硬盘上安装Windows XP时提示无法读取文件268

14.4　安装系统时死机268

14.4.1　从启动画面跳出后就死机269

14.4.2　检测系统设备时死机269

14.4.3　安装Windows XP死机270

14.4.4　Winnt32错误271

14.5　改变分区格式大小271

14.5.1　硬盘分区的基本概念271

14.5.2　如何改变分区大小272

14.5.3　无损合并硬盘分区273

14.5.4　在Windows 2000/XP下调整硬盘分区274

14.5.5　轻松更改驱动器号和路径276

14.5.6　使用DM进行分区277

第4篇　故障处理秘诀篇283

第15章 电脑故障处理的方式方法283

15.1 电脑故障总结283

15.2　常用电脑故障处理方法283

15.2.1　观察法283

15.2.2　最小系统法283

15.2.3　替换法284

15.3　遵循最有效的原则284

15.3.1　先软后硬284

15.3.2　先易后难285

15.3.3　重视错误信息285

15.4.1　观念上的准备286

15.3.4　收集硬件信息286

15.4　需要做的准备工作286

15.4.2　掌握一些基本概念288

15.5　电脑新手处理故障的方法289

15.5.1　望289

15.5.2　闻290

15.5.3　问290

15.5.4　切290

第16章　故障处理必杀绝技291

16.1　重装系统及Ghost291

16.1.1　如何重新安装操作系统291

16.1.2　无人值守，加速安装298

16.1.3　如何使用Ghost恢复系统302

16.1.4　如何使用Ghost制作系统镜像文件303

16.2.1　使用互联网查找资料306

16.1.5　用Ghost制作自动恢复系统光盘306

16.2　有效利用互联网306

16.2.2　使用互联网求助问题310

16.2.3　使用互联网搜索病毒症状和处理方法312

16.2.4　根据错误提示使用互联网查找故障原因313

16.2.5　使用互联网查找硬件设计缺陷314

16.3　驱动程序专题315

16.3.1　驱动程序的作用315

16.3.2　如何安装驱动程序316

16.3.3　获知硬件配置信息321

16.3.4　如何使用网络查找驱动程序324

附录A　Windows服务列表329

附录B BIOS响铃代码347