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第一节 礼仪概述1

一、礼仪的起源与发展1

第一章 绪论1

二、礼仪及相关概念8

第二节 礼仪的特点与原则10

一、礼仪的特点10

二、礼仪的原则12

第三节 礼仪学的研究对象及内容体系14

一、礼仪学的研究对象14

二、礼仪学的研究内容及学习目的16

三、礼仪学的教学方法与要求16

一、善于表达18

第二章 个人礼仪（一）18

第一节 言谈礼仪18

二、善于聆听31

三、谈话前的准备35

四、交谈中的其他注意事项36

第二节 举止礼仪38

一、举止得体38

二、交往适度47

第三章 个人礼仪（二）52

第一节 着装礼仪52

一、着装的基本原则52

二、着装的要求及技巧53

三、男士西服着装规范54

四、女士套裙着装规范60

五、穿制服礼仪规范64

第二节 仪容礼仪65

一、基本原则65

二、具体规则66

三、修饰提要75

第四章 社交礼仪（一）85

第一节 见面与介绍85

一、见面85

二、介绍89

一、拜访94

第二节 拜访与接待94

二、接待98

第三节 亲友礼仪102

一、人际称呼102

二、亲友相处的基本原则109

第四节 礼品礼仪110

一、礼品的选择110

二、礼品的馈赠113

三、礼品的接受118

第五章 社交礼仪（二）120

第一节 聚会礼仪120

一、宴会礼仪120

二、舞会、沙龙礼仪132

一、网络礼仪135

第二节 通联礼仪135

二、电话礼仪137

三、信函礼仪141

第三节 求职礼仪145

一、求职前的准备146

二、个人简历：自我介绍的礼仪149

三、面试的礼仪151

第四节 商务礼仪156

一、柜台待客的礼仪157

二、产品推介礼仪159

三、商务洽谈161

四、商务仪式162

六、对待顾客投诉的礼仪173

五、贸易往来礼仪173

第六章 外事礼仪（一）175

第一节 外交礼仪175

一、外交礼仪及其特点175

二、外交礼仪的适用范围及基本原则176

三、国际礼宾次序177

第二节 国际礼仪183

一、国际礼仪及其作用183

二、国际礼仪原则184

第三节 国旗、国歌、国徽礼仪188

一、国旗礼仪188

二、国徽礼仪194

三、国歌礼仪199

四、国花礼仪202

第七章 外事礼仪（二）207

第一节 涉外习俗与禁忌207

一、涉外语言习俗207

二、交往习俗212

三、有关禁忌214

第二节 主要国家交往习俗与交往禁忌216

一、亚洲主要国家和地区的礼俗礼仪216

二、欧洲主要国家和地区的礼俗礼仪221

三、美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪227

四、非洲主要国家的礼俗礼仪232

一、春节234

第三节 世界主要节日234

二、圣诞节235

三、复活节235

四、狂欢节236

五、成道节236

六、感恩节236

七、愚人节237

八、情人节237

九、啤酒节237

十、戒烟日237

十一、母亲节238

十二、国际妇女节238

十三、国际劳动节238

参考文献240