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第一章　绪论1

第一节　办公室的含义及相关概念1

一、办公室的含义1

二、相关概念2

第二节　办公室的职能6

一、从组织分工看办公室的职能7

二、从管理工作需要看办公室的职能9

第三节　企业办公室的组织环境14

一、企业形式14

二、公司的高级管理机构19

三、公司中的管理者21

四、几种常见的企业组织结构22

第四节　办公室工作的主要内容及特点24

一、办公室工作的主要内容24

二、办公室工作的特点26

第五节　办公室管理及办公室工作的未来发展展望28

一、办公室管理28

二、办公室工作的变革及未来发展30

三、对办公室管理理论研究的展望33

思考题34

第一节　办公室工作人员36

一、办公室人员分类36

第二章　办公室工作人员及其管理36

二、办公室管理人员37

三、秘书39

四、助理40

五、文员42

六、各种专员42

第二节　办公室工作人员的素质要求43

二、办公室人员的能力要求44

一、办公室人员的业务技能44

三、办公室人员的职业道德47

第三节　办公室人力资源管理49

一、工作分析49

二、人力资源计划及招聘52

三、挑选员工53

四、培训54

五、绩效评估55

第四节　确定办公室人员工作职责和工作规范的方法56

一、确定办公室各类人员工作职责的方法56

二、确定工作规范的方法58

一、我国职业资格证书制度的推出60

第五节　推行职业资格证书制度60

二、职业资格证书制度的作用62

三、职业资格证书制度的具体内容63

四、秘书职业资格证书制度64

案例分析66

思考题70

第一节　信息及信息工作概述71

一、信息及相关概念71

第三章 办公室信息工作71

二、信息的种类74

三、信息工作76

第二节　办公室信息工作78

一、信息的收集78

二、信息的加工82

三、信息的存储83

四、信息的传输85

五、信息的安全维护87

第三节　政务信息工作88

一、政务信息工作的含义88

二、政务信息工作的组织形式90

三、政务信息工作的原则92

四、报送政务信息的主要内容93

五、政务信息工作制度95

案例分析（一）96

案例分析（二）99

思考题101

第四章　办公室文书工作103

第一节　公文概述103

一、公文及相关概念103

二、公文的特点104

三、公文的主要分类方法105

四、常用文种及其使用106

五、文书工作的内容110

第二节　公文办理程序110

一、发文办理程序111

二、收文办理程序113

第三节　文书整理归档工作115

一、归档115

二、归档文书整理方式118

三、文书分类组卷的常用方法120

四、归档材料的保管期限124

一、确定本单位的文书工作组织形式125

第四节　文书工作管理125

二、规范公文办理流程126

三、控制发文数量128

四、控制发文质量128

五、控制公文流转过程132

六、建立和健全本单位的文书工作制度134

案例分析135

思考题139

一、会议的作用140

第五章　办公室会务工作140

第一节　会议综述140

二、会议的类型141

三、会议成本143

四、影响会议效率的要素144

第二节　会前准备工作146

一、安排会议议题和议程146

二、确定会议出席人150

三、确定会议的时间和地点151

四、发出会议通知152

五、会场布置154

六、其他准备工作155

第三节　会中和会后工作157

一、会议期间的工作157

二、会后工作161

第四节　会议管理162

一、制定会议制度162

二、会议筹备活动清单165

三、会议室及会议设施管理170

案例分析172

思考题181

一、国家秘密的定义183

第六章 办公室保密工作183

第一节　国家秘密183

二、国家秘密的范围和密级185

三、国家秘密的保密期限和标志186

四、泄露国家秘密的行政与刑事责任187

第二节　工作秘密和商业秘密189

一、工作秘密189

二、商业秘密190

三、我国对商业秘密保护的法律规定192

一、科学技术秘密的概念194

第三节　科学技术秘密194

二、国家科学技术秘密的范围和密级195

三、科技秘密定密的指标197

第四节　保密管理198

一、办公室与保密管理198

二、保密工作的基本方针199

三、失泄密的主要渠道199

四、保密的措施与方法202

第五节　办公室工作的保密管理206

一、会议保密工作206

二、公文保密工作208

案例分析209

思考题210

第七章　办公室基本办公技巧211

第一节　办公室电话工作技巧211

一、使用电话的礼仪规则211

二、接听电话的技巧213

三、打出电话的技巧220

第二节　办公室接待工作221

一、办公室接待工作的任务221

二、来访活动分类223

三、办公室接待工作的组织分工形式224

四、日常来访接待工作程序225

五、团体来访接待工作程序228

第三节　邮件处理231

一、邮件接收程序232

二、领导外出期间来信的处理235

三、邮件寄发程序236

第四节　差旅事务安排238

一、确定旅行路线及交通方式239

二、机票预订工作240

三、住宿安排242

四、联络工作242

五、制定差旅计划242

六、行李准备242

七、迎送工作244

八、建立差旅参考档案244

案例分析244

思考题252

参考文献253

后记254