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第一章 绪论1

一 选题背景2

二 相关文献研究综述7

三 研究目的、意义和方法56

四 研究内容与结构58

五 主要创新点59

第二章 商业银行个人理财客户非理性理财行为相关理论62

一 商业银行个人理财客户理财理论62

二 消费者购买行为理论68

三 非理性行为决策理论76

第三章 商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为识别及实证分析86

一 研究假设和文献依据86

二 商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为识别100

三 调研问卷的设计与分析119

四 人口统计特征描述性统计及认知偏差非理性理财行为心理分析122

五 商业银行个人理财客户非理性理财行为信度和效度分析135

六 商业银行个人理财客户人口统计特征与其认知偏差非理性理财行为关系实证分析145

七 商业银行理财产品纠纷案例164

八 本章小结173

第四章　商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为与客户忠诚度作用机理分析174

一 结构方程建模分析方法174

二 概念模型和研究假设177

三 我国商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为对客户忠诚度作用路径分析187

四 本章小结201

第五章 商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为预测指标体系构建203

一 理论基础和原则203

二 预测指标体系的指标选择205

三 预测指标权重的确定207

四 预测指标的综合评价217

五 本章小结225

第六章 研究结论和措施建议226

一 研究结论226

二 措施建议230

三 未来研究展望237

附录239

附录1 商业银行个人理财客户非理性理财行为调研问卷239

附录2 理财信息编辑阶段的非理性二级指标所属3个指标和调查样本构成关系249

致谢264