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第一章 管理基本理论1

第一节 管理概述1

第二节 管理基本原理7

第三节 管理职能12

第四节 管理的基本方法37

第二章 卫生服务需求与服务功能定位42

第一节 农村卫生服务需要与需求42

第二节 卫生院机构设置与功能定位51

第三节 卫生服务模式转变与社区卫生服务58

第四节 乡村卫生服务需要与需求调查方法66

第三章 公共卫生服务管理72

第一节 公共卫生管理概述72

第二节 预防接种与传染病预防控制管理75

第三节 妇幼卫生保健管理81

第四节 慢性病与地方病控制管理85

第五节 健康促进的基本概念和应用87

第六节 突发公共卫生事件的应急处理89

第七节 社区公共卫生问题研究方法92

第四章 卫生服务质量管理97

第一节 质量管理的重要性、基本概念和原则97

第二节 卫生服务技术质量的三阶段管理100

第三节 功能质量105

第四节 医疗卫生辅助服务中重点领域的质量管理107

第五节 质量评价113

第六节 质量促进118

第五章 人力资源管理122

第一节 人力资源管理基础122

第二节 岗位描述与员工能力分析127

第三节 员工培训与职业生涯管理134

第四节 员工激励机制：用人制度与分配制度改革140

第六章 财务管理与成本核算147

第一节 财务管理基础知识147

第二节 财务管理的主要内容155

第三节 卫生财务报表和财务分析162

第四节 成本核算与成本效益评估176

第七章 业务用房建设与医疗设备185

第一节 业务用房建设的基本原则185

第二节 功能分区、建筑组合及平面布置186

第三节 主要业务用房的设计要求192

第四节 室内空间利用与温馨化194

第五节 业务用房维护保养和维修196

第六节 医疗仪器设备198

第八章 服务能力分析与运营计划207

第一节 服务能力评估207

第二节 运营环境分析210

第三节 运营计划215

第九章 卫生服务的提供与沟通223

第一节 卫生服务的特性223

第二节 卫生服务的提供228

第三节 卫生服务的管理与沟通233

第十章 卫生法律法规243

第一节 法律基础知识243

第二节 主要相关卫生法律法规简介249

第三节 医疗事故与医疗风险管理260

第四节 卫生院的合同管理271