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第1章 仪表礼仪——好的印象从第一面开始2

仪容礼仪——立体展示自己永远最具征服力2

干净整洁是第一要素2

得体的化妆，营造好印象3

用微笑征服TA的心5

眼神是传递关系的妙笔6

香水的禁忌7

着装礼仪——用衣服自重及赢得尊重9

职业套装的选择9

注重细节，细节必胜10

着装禁忌：身体出格12

衣橱管理的礼仪哲学13

举止礼仪——你的身体在说话15

站姿——是摇曳生情，还是挺拔如松15

坐姿——端庄而不失优美17

行走——轻盈而不失风度18

手势——无声的肢体语言也同样具有意义19

蹲姿——淑女捡东西的时候会弯膝而不是弯腰21

第2章 会面礼仪——推销自己的同时也请记住别人24

介绍礼仪——由陌生走向熟悉的开始24

称呼要看对象及场合24

介绍时机的选择26

怎么做介绍27

介绍的顺序29

集体介绍的讲究30

迎接礼仪——让一切来得自然，而不失礼数32

何时“出手”？谁先“出手”？32

什么样的握手最让人舒服34

用名片传递诚意35

准备充分，迎送有礼37

小心！你的坏行为正侵蚀着你的心灵40

面试礼仪——你想迈向成功吗？请走好这一步42

面试形象礼仪42

面试时，注意你的一举一动43

向面试官推销自己的第一步——作好自我介绍45

面试交谈的措辞47

面试礼仪的九大硬伤碰不得49

给面试一个完美的收场51

第3章 交谈礼仪——用我的声音握住你的心54

精准表达，沟通的关键54

看着对方的眼睛说话54

巧妙提问，有效回答55

用赞美传播正能量57

不同场合发出不同的声音58

倾听的艺术——有效地倾听能建立良好的信任59

做一个态度认真的倾听者59

倾听的同时，别忘了互动60

不带思想地倾听62

闲聊的艺术——一剂更快增进情感的良方64

投其所好才能打开话匣子64

职场闲聊应保持距离65

闲聊不要涉及个人隐私和公司的秘密66

第4章 通讯礼仪——手机、电话和短信有礼可循70

接打好你的座机电话70

选择时间很重要70

礼貌用语不可少73

接打电话都有一套75

挂电话也有学问77

代接电话和及时回电话79

手机沟通中显优雅81

手机功能别乱用81

选个安静的场所83

公共场合得体用手机84

电邮与传真——让人与人之间的沟通更方便87

这个邮件必须发吗87

必须认真撰写89

一些功能要慎用91

让传真变得更快乐92

依礼使用传真94

第5章 会议礼仪——高效的会议是一种享受98

商务会议——简洁高效而不失礼仪98

会议的准备工作可以是一项艺术98

会议位次排序——由上位开始100

会议进行中，礼节不可忘102

电视电话会议：礼仪随电波传递103

商务谈判——体现尊重和风度106

未雨绸缪：商务谈判的准备工作106

你来我往：谈判过程的礼仪108

巧舌如簧：注意谈判时的语言109

水到渠成：签约仪式上的礼仪111

第6章 文书礼仪——白纸黑字中更显职业素养116

文书往来的基本礼仪116

商务文书写作要求简明准确116

文书中称谓体现礼貌118

商务信函——在文字中表现规范礼仪120

商洽函礼仪120

拒绝函礼仪122

回复投诉信礼仪124

其他文书礼仪——小细节，大礼仪127

题词礼仪127

祝词礼仪129

致辞礼仪131

第7章 出行礼仪——想要尊重别人，先要尊重自己136

公共场所——你的形象无处不在136

与客户同乘电梯礼仪—先进后出136

娱乐场所礼仪——不做讨厌的麦霸138

乘车座次礼仪——不同情况，不同尊位140

火车车厢里的礼仪——牢记身处公共区域141

女士上下车礼仪——优雅得体143

出国准备——知己知彼，准备充足145

进入他国境内的第—件事——“入境而问禁，入国而问俗”145

不做令人生厌的乘客147

礼貌出境少麻烦148

怎么给小费——自有一定之规150

住宿礼仪——宾至如归，归而不乱153

从入住酒店开始153

客房内需要注意这些155

退房留下好印象157

第8章 涉外礼仪——用心打造自己的国际形象160

涉外有通则，人人须牢记160

维护形象160

求同存异162

入乡随俗164

尊重隐私165

女士优先167

谦虚适度169

涉外会谈仪式——庄重而有礼172

涉外会谈礼仪172

涉外开幕仪式174

涉外签字仪式176

涉外谒墓仪式177

涉外馈赠——送之有道，送之有礼180

礼物的选择180

赠送的方式182

接受礼物的技巧184

芬芳的礼物——赠花的礼仪186