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方案1成功处理危机1

◎对危机要有高度的敏感力3

◎避免导致公司危机形成的三大习惯性错误5

◎避免企业中出现非正常问题8

◎成功地摆脱企业的生存威胁13

◎预先制定危机管理计划18

◎从销售额的变化中预见危机21

◎追求创新，避免和战胜行为惯性24

◎创造利润，摆脱危机28

◎有效沟通是危机管理的基础33

◎危机管理的四项黄金原则37

◎成功处理危机的六个步骤42

◎经营遇到难题时及时和银行家沟通47

◎危机管理的成功案例48

◎将问题消除在萌芽状态57

方案2避免公司走向僵化61

◎创新是公司保持长期生命力的关键63

◎以创新作为战略重点的企业在竞争中始终领先一步64

◎现代企业必须追求持续不断的创新68

◎不断研究新技术，迅速开发新产品71

◎创造公司的创新环境73

◎思想上的创新才是最重要的76

◎创造新客户是一种商业创新策略77

◎向富于革新的公司学习87

◎随时做好应付各种变化的准备97

方案3改善企业中沟通的困境103

◎把握管理沟通的四个要素105

◎把每周员工例会营造成很好的沟通场所109

◎明确地传达组织理念113

◎加强非正式的沟通114

◎改变公司缺乏交流的状况118

◎倾听基层的声音，实现良好的沟通125

◎让信息在公司内部畅通无阻127

◎用最简便的方法加强企业内部的沟通137

◎建立有效的信息交流沟通系统146

◎扫除跨文化沟通的障碍148

方案4解决好员工问题155

◎“员工问题”常常是公司管理不善的根源157

◎发挥员工的才智与企业的成功息息相关158

◎招聘费些劲，管理就容易160

◎切实花时间去评估应聘者个人才干164

◎实行开卷管理，让员工成为生意伙伴167

◎建立具有忠诚敬业精神的员工队伍172

◎在工作场所增强员工的自尊179

◎管理好普通员工183

◎帮助员工进行职业规划管理184

◎妥善处理各种人事问题188

◎祛除非激励因素，增强激励效果192

◎把薪酬和企业的盈亏直接挂钩195

方案5稳妥地进行变革201

◎思考影响变革的七大要素203

◎必要时更换最高领导人205

◎减少冗员，提高效率209

◎让员工真心支持你的改革211

◎长期重视变革和创新216

◎准确评估员工应对变革的内在能力219

◎成功地进行文化变革225

◎增强企业的生存能力230

方案6降低成本，提高效率233

◎从开源和节流两个方面着眼才能赚钱235

◎降低成本，使公司摆脱危机238

◎寻找各种途径节省开支242

◎实施作业成本管理258

◎用活动和成本因素界定工作263

◎削减成本，防止浪费266

◎千方百计控制支出272

◎提高员工的工作效率277

方案7抵御资金风险281

◎计划好你的支付能力283

◎保持债务和所有者权益的平衡284

◎健全财务管理，加强财务控制287

◎做好资源重组以避免资源分配的问题292

◎何时该考虑缩减、推迟或取消项目294

◎如何退出已有投资298

◎运用信息化技术来管理财务305

◎削减流动资本，加速流动资金回转312

◎学会催款，减少坏账损失314

◎适当涉足风险投资319

◎做好投资规划和预算322

方案8通过并购扩大公司的经营规模327

◎成功地进行兼并329

◎管理好公司的成长332

◎并购是企业发展的重要方式338

◎充分认识并购可能产生的负面效应340

◎警惕企业兼并导致的价值损耗342

◎实施作业成本控制应避免陷入误区347

◎实现成功并购的六大要素351

◎选择适当的并购战略352

◎积极控制并购的交易成本356

◎充分认识跨国并购的风险359

◎跨国并购的基本原则362

◎合并后促成销售团队的融合365

方案9维持顾客的忠诚371

◎销售的基点应建立在顾客满意的基础上373

◎必须严格遵守同顾客和员工达成的合约376

◎走出伤害顾客感情的误区382

◎高度重视顾客的抱怨386

◎高度重视服务的艺术393

◎争取并留住客户的7个过程396

◎为顾客提供全方位的服务399

◎与顾客建立无与伦比的卓越关系405

◎保持顾客对产品的需求长盛不衰409

◎积极挽回服务中的差错415

方案10争取市场领先地位425

◎确定并维持竞争优势427

◎创造和维护经营品牌428

◎依靠简单的理念取胜435

◎后来者也能争取市场领先地位438

◎提高工作流程的水准443

◎掌握定价的基本策略449

◎灵活应变，合理定价454

◎服务定价也要依循一定的原则456