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A 我爱美容1

A-1 聪明开店创业3

A-2 新美学主张美容变变变5

A-3 开美美的店，你准备好了吗？7

A-4 创造属于你的店11

A-5 贴近美容客人的心16

B 顾客满意百分百19

B-1 了解美容业的服务特质21

B-2 让顾客满意的服务品质23

B-3 尊重顾客 赢得信赖26

B-4 一分钟识人术27

B-5 恰如其分地赞美顾客29

C 使业绩倍增技巧33

C-1 触动人心的高明行销35

C-2 如何让收款机响叮当37

C-3 数据库行销拉近顾客的心40

C-4 如何揽回流失的顾客45

C-5 帮你找到更多的客人47

C-6 触动您心 赢得业绩50

D 广告操控顾客心53

D-1 善用广告提升你的业绩55

D-2 店面广告会说话63

D-3 如何知道你的广告是否有效69

D-4 广告如何成功打动女性芳心73

D-5 找一家好广告代理商帮你做好广告80

D-6 企业识别系统(CIS)的建立84

E 人才管理创辉煌87

E-1 有好人才，才有好服务89

E-2 给她专业，就是最好的教育训练90

E-3 绩效考核看出员工的工作实力97

E-4 荣利共享，留住人才100

E-5 如何降低人员流动率101

E-6 自治公约创造和谐工作气氛103

E-7 美容店的服务管理105

F 管好财务才会成功107

F-1 让数字说话109

F-2 美容店财运八点发发发111

F-3 自我管理诊断，预防经营危机115

G 跟美容法规打交道129

G-1 美容店设立的申请131

G-2 法律是你经营的守护者132

G-3 确认美容店的安全134

G-4 美容店的卫生管理137

H 优质领导的魅力141

H-1 秀出你的领袖特质143

H-2 完美的人际关系147

H-3 带人带心148

H-4 如何开一个成功的会议151

I 做一位称职店长155

I-1 人际关系你、我、他157

I-2 服务待客之道159

I-3 正确的工作价值观161

1-4 接待礼仪162

I-5 时间管理167

I-6 业务规划170

I-7 干部教育175

J 美容职业标准和规范177

J-1 如何着手开设美容店179

J-2 如何留住人才181

J-3 美容师职能标准及职责187

J-4 经营美容店的各项管理规范192

J-5 如何行销美容198

K 企划行销亮晶晶201

K-1 如何设计一炮而红的促销案203

K-2 走向群众，客人自然来206

L 美容销售精灵术209

L-1 完美行销八法211

L-2 优质行销的特质214

L-3 以 AIDA 行销法则攻心为上215

L-4 顾客六型揭密218

L-5 生意成交临门一脚221

M 顾客抱怨 化危机为转机225

M-1 预防顾客抱怨227

M-2 服务信条与销售禁忌230

M-3 如何化解顾客抱怨232

M-4 客怨化解实例仿真235

<附录>美容营业问与答智库237