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目 录第一部分推行规范化管理的文件选编一、商业部关于大中型商业企业实行规范管理的意见2

二、商业部关于在治理整顿中深化企业改革强化企业管理的通知5

三、商业部关于贯彻《国务院关于开展“质量、品种、效益年”活动的通知》的通知10

四、商业部关于继续深化、完善国营商业企业改革的通知15

第二部分推行规范化管理实施计划选编一、河北省《商业企业管理规范运行办法》（试行）21

二、河北省商业厅关于《商业企业管理规范运行办法》的说明25

三、宁波华联商厦推行规范化管理的设想38

第三部分规范案例一、企业基本规范52

（一）企业章程52

1、北京市糖业烟酒公司东四分公司章程52

2、北京市王府井食品商场章程54

（二）企业基本制度56

1、上海华联商厦（新安公司）党委工作条例56

2、烟台振华商店职工代表大会工作条例60

3、北京市王府井食品商场经理工作细则66

（三）企业职工守则70

北京市北太平庄副食品商场职工守则70

（四）企业精神70

1、国内企业精神概览（20例）70

2、中外企业精神口号选编（60则）77

二、岗位职务规范83

（一）、武汉市汉阳商场总经理岗职规范83

（二）武汉市汉阳商场商品部经理岗职规范87

（三）哈尔滨百货大楼商场会计主管岗职规范92

（四）北京市王府井食品商场物价员岗职规范94

（五）北京市王府井食品商场柜组长岗职规范98

（六）武汉商场营业员岗职规范……………………………………（101 ）（七）哈尔滨百货大楼营业员岗职规范110

（一）武汉商场市外进货单据流程图及说明114

三、流转环节规范114

（二）武汉商场市内进货单据流程图及说明117

（三）武汉商场缴款单流程图及说明118

（四）武汉商场商品内部调拨单流程图说明121

（五）武汉市汉阳商场商品提运环节规范122

（六）武汉市汉阳商场外仓发货环节规范125

（七）武汉市汉阳商场承付托收贷款环节规范133

（八）武汉商场仓库业务环节规范145

（九）上海华联商厦进货单据流转程序147

四、专业职能规范161

（一）武汉市汉阳商场业务经营管理规范161

（二）武汉商场服务质量管理规范177

（三）北京市王府井食品商场信息管理规范182

（四）武汉市汉阳商场财务会计管理规范186

（五）哈尔滨百货大楼行政管理规范197

五、总体控制规范208

（一）武汉市汉阳商场总体控制规范208

（二）宁波华联商厦总体控制规范（节选）216

（三）北京市百货大楼经营、管理、服务各项活动运行标准及考核办法238

1、北京市百货大楼管理基础工作标准239

2、北京市百货大楼商品部工作考核标准254

3、北京市百货大楼工作考核表259

（四）上海市糖业烟酒公司批发企业考核奖惩办法270

第四部分推行规范化管理的经验介绍一、积极推行规范管理为企业实行现代化管理奠定基础——河北省商业企业推行规范管理的工作情况277

二、全面实施企业规范化管理——武汉商场走管理效益型发展之路288

三、推行规范管理提高整体素质——武汉市汉阳商场推行规范管理的体会295

四、我们是怎样推行规范管理的——常德市中心百货大楼302