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第1章 电商风云起1

1.1 打开潘多拉魔盒1

1.2 渠道战争4

1.3 两个人的战争：二东之争6

1.4 网店的特点11

1.5 网上开店的优势14

1.6 电商通常都会聚集在这几个地方16

第2章 经营战略入门26

2.1 定位26

2.1.1 细分天下，深耕行业27

2.1.2 产品定位的几种方法35

2.1.3 产品类别40

2.1.4 差异化生存43

2.2 进货攻略45

2.2.1 进货的主要渠道46

2.2.2 进货小结53

2.3 拉旗号——品牌54

2.3.1 什么是品牌55

2.4 可持续化发展67

2.4.1 网店可持续发展必须坚持的要点68

2.4.2 网店可持续发展的三个基本点：诚信、质量、服务76

2.5 后方——不可忽视的金库79

2.5.1 做好顾客关怀工作81

2.5.2 提升网店黏性84

2.5.3 做客户需求跟踪工作86

2.6 连横：返利模式的应用及分销89

2.6.1 返利模式89

2.6.2 分销95

第3章 攻伐—攘外：合理的商品布局之道97

3.1 布阵97

3.1.1 网店产品布局方案97

3.2 造势103

3.2.1 装点门面103

3.2.2 产品介绍文案优化110

3.2.3 合理定价116

3.2.4 退换货承诺117

3.2.5 善于制定、掌握、使用交易规则119

第4章 内功—安内：网店创业的团队管理之道120

4.1 招贤纳士拉班子——团队搭建120

4.1.1 人才招纳后通常的程序120

4.1.2 网管部门职责和作用122

4.1.3 网店企业制度及部门制度127

4.1.4 网店组织及经营的一些细节129

4.1.5 亚马逊的教训136

4.2 服务137

4.3 关于网店仓储143

4.4 包装配送145

4.4.1 包装材料146

4.4.2 派件员的服务态度147

4.4.3 快递问题148

第5章 不战而屈人之兵——营销151

5.1 最直接的营销手段——硬广告152

5.1.1 硬广告是最直接的营销方式，通常也是最有效率的营销方式152

5.1.2 广告是把双刃剑153

5.1.3 如何推动硬广告154

5.1.4 一箭双雕155

5.2 软文营销巧打组合拳157

5.2.1 什么是软文营销157

5.2.2 为什么选择软文营销158

5.2.3 软文营销的方法160

5.2.4 软文营销的载体168

5.2.5 软文营销的核心170

5.3 数据库营销171

5.3.1 数据库营销的第一要点就是获取用户数据（潜在的和实际的）172

5.3.2 如何从数据中发掘新客户177

5.4 其他营销方式180

5.4.1 店内营销180

5.4.2 店外营销189

第6章 扩张195

6.1 不惧竞争，在竞争中成长195

6.2 战胜对手的十种方法197

第7章 他山之石可以攻玉203

7.1 以包代管模式203

7.2 深化采购模式204

7.3 品牌区隔模式206

7.4 产品区隔模式206

7.5 订单区隔模式207

7.6 区域区隔模式207

7.7 交易环节区隔、协同模式207