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No.1 开店前的准备2

一、走进淘宝网2

淘宝网简介2

淘宝商城2

二、市场调研3

网上开店的现状3

支持网购平台的现状4

网上购物的买家情况5

网上开店的卖家情况6

选择好经营的项目6

好货源好赚钱9

三、借鉴经验10

分析成功案例10

向老掌柜讨教11

积极思考12

四、做好开店心理准备13

五、选择网店类型14

网上特许经营加盟店14

个性化主题店15

属于自己的DIY店15

专业的网上服务店16

No.2 开店第一步18

一、注册淘宝会员18

注册电子邮箱18

注册淘宝会员19

二、安装淘宝工具软件21

安装阿里旺旺21

安装淘宝助理24

三、准备开张27

准备商品图片27

好名字好商品27

发布商品28

修改上架商品的信息32

申请店铺33

店铺级别、费用及信用等级晋级规则34

四、店面装修36

选择店铺风格36

制作店标37

制作店铺公告39

商品分类39

No.3 货款支付42

一、网上银行支付42

网上银行常用到的支付产品42

网上银行的办理和支付产品的介绍42

使用网上银行的注意事项46

二、巧用支付宝47

简介支付宝47

申请支付宝48

进行支付宝实名认证49

支付宝数字证书52

管理支付宝56

三、其他汇款方式59

银行柜台汇款59

邮局汇款61

手机汇款61

No.4 首次交易64

一、洽谈生意64

使用阿里旺旺直面客户64

保存聊天记录66

设置客服69

使用网页版阿里旺旺70

使用移动旺旺70

收发站内信72

发布和回复宝贝留言74

二、进行第一笔交易75

确认买家付款76

卖家发货76

为买家做出评价77

三、处理退款和部分退款77

查看退款信息77

同意买家退款申请78

拒绝买家退款申请78

退款常见问题79

No.5 提高店铺旺气81

一、美化店铺81

设置店铺背景音乐81

制作个性化宝贝分类82

使用个性化宝贝模板83

安装店铺计数器85

推荐优势宝贝87

二、做好店内宣传90

好名字好店铺90

巧用宝贝推荐90

妙用店铺公告91

精装个人空间92

交换友情链接93

三、在淘宝社区中宣传店铺94

认识淘宝社区94

申请社区广告位95

发表帖子及回复帖子97

巧用阿里旺旺发布广告98

四、积极参加网内活动和“组织”99

走进淘宝商城100

走进淘宝商盟101

No.6 买家多多104

一、留住上门的买家104

做好欢迎词104

主动介绍商品104

理性对待买家砍价104

买卖不成仁义在106

做好买家的分类106

为买家的昵称做好注释107

二、抓住潜在的买家108

利用店铺留言寻找买家108

利用求购信息寻找买家108

主动出击联系买家109

派发红包邀请买家111

设定店铺提醒113

实行会员分级制度114

三、关注同行店铺115

监测同行店铺115

确定监测内容115

避免价格战115

No.7 备份和恢复数据库一、使用淘宝助理上传宝贝118

登录淘宝助理118

新建宝贝模板118

了解宝贝基本信息119

编辑宝贝描述120

上传宝贝121

二、使用淘宝助理下载并修改宝贝121

下载宝贝121

批量复制宝贝模板122

批量修改宝贝信息123

三、设置运费模板124

为什么要使用运费模板124

如何使用运费模板124

四、利用淘宝助理备份和恢复数据126

使用CSV文件备份和还原宝贝信息126

备份和还原数据库126

将淘宝数据转换为拍拍数据127

将淘宝数据转换为易趣数据129

淘宝助理常见问题129

No.8 提高客户服务质量一、导购篇133

做个专业的“导购员”133

买家心理与沟通技巧133

与不同类型的买家沟通135

用好阿里旺旺快捷短语136

电话交流中的注意事项137

导购中小技巧138

二、发货篇138

为买家节省运费138

打好商品包装140

选择送货方式142

上门送货的注意事项144

三、售后篇144

制定合理的退货和换货政策145

善用信用评价148

化解矛盾与冲突149

回应买家的投诉149

提交旺旺聊天记录给淘宝客服150

引导买家修改中评和差评151

维护客户关系151

请买家帮忙宣传服务品牌152

No.9 降低成本154

一、降低进货成本154

从厂家进货154

从批发商处进货155

从阿里巴巴进货155

委托他人进货156

二、降低物流成本156

利用打折邮票156

邮政速递业务157

大件物品使用快运和铁路托运158

No.10 扩展海外贸易一、网上开店的规模160

发展连锁分店160

网上销售连锁161

二、把生意做到国外去161

做跨国贸易的个人条件161

国外网上平台开店的市场差别162

了解国外买家的网上购物习惯163

迎合国外客户的消费口味164

三、如何在国外网上平台开店166

了解eBay166

申请信用卡167

注册eBay会员167

注册PayPal账户168

eBay卖家常见问题170

四、国际汇款和配送服务171

常用的国际支付方式对比171

如何从PayPal提现171

跨国配送业务的法律规定及海关政策172

选择合适的货运方式173

中国邮政的跨国配送业务174

五、网上开店的未来展望177

国内网络购物迎来黄金发展期177

国际网络购物稳步发展178

支付宝“让信任简单起来”178

国内网络购物竞争进一步加剧179

附录1 淘宝网开店的18条“戒律”180

附录2 主流快递公司网址181

附录3 网上开店实用工具软件网址182

附录4 最值得收藏的淘宝店铺183