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自序1

1.无冕大使6

2.训练有素14

2.1.心理素质16

2.2.万事皆通24

2.3.业务修养26

3.重任在身28

3.1.对游客负责29

3.2.对旅行社负责34

3.2.2.协助促销35

3.2.1.善于公关35

3.3.对旅游业的责任37

3.4.社会责任39

3.4.1.宣传开放政策40

3.4.2.传播中国文化42

3.4.3.促进国际交流45

3.4.4.促进经济关系47

4.逍遥魂48

4.1.旅行社的支柱50

4.2.江山要靠导游吹52

4.3.旅游团之魂55

4.4.受人尊敬的社会地位57

5.游客心理59

5.1.旅游动机61

5.2.大自然的呼唤62

5.3.人性的呼唤66

5.4.游客心理问题70

6.服务与促销72

6.1.双重责任73

6.2.服务三箴言74

6.2.1.顾客是上帝74

6.2.2.优质服务76

6.2.3.服务无止境77

6.3.营销术——原则与技能78

6.3.1.服务就是促销79

6.3.2.良好的第一印象80

6.3.3.“爱玛”原则82

6.3.4.“心维斯”原则83

7.如何与客人打交道87

7.1.接近本族语的英语水平88

7.2.游客在我心中91

7.3.平等服务与特别关照93

7.4.语言交际97

7.5.说话的艺术105

8.跨文化交流114

8.1.一门新兴学科116

8.2.端正态度118

8.3.文化冲击123

8.4.跨文化交际意识127

8.5.对祖国文化的觉悟129

8.6.中美文化比较初探133

8.7.文化错误142

8.8.非语言交际148

8.8.1.时间语言149

8.8.2.空间语言152

8.8.3.身势语154

8.8.4.千变万化的发声艺术158

9.专项旅游161

9.1.山水游163

9.1.1.中国人的天人观164

9.1.2.山水美170

9.1.3.风景中的人文美173

9.2.文物古迹游179

9.3.民俗旅游183

9.3.1.全国性节日184

9.3.2.少数民族节日188

9.3.3.新兴节日189

9.3.4.民俗游节目举要191

9.4.都市旅游193

9.4.1.都市游中的人性193

9.4.2.都市旅游资源194

9.4.3.纽约与深圳198

10.学无止境205

10.1.德无止境206

10.2.信息爆炸207

10.3.读什么209

10.4.精神品级212

10.5.有为与无为217

附录1.容易误读误用的术语220

附录2.阅读材料223

中文参考文献246

英文书目举要247

跋249

丛书内容简介251

作者简介256