图书介绍

马桂宁服务艺术【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

著
出版社：上海马桂宁学校
ISBN：
出版时间：1997
标注页数：139页
文件大小：14MB
文件页数：144页
主题词：

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图书目录

第一章绪论1

第一节马桂宁服务艺术的产生和发展1

第二节马桂宁服务艺术的概念、构成、内涵、特点6

第三节马桂宁服务艺术在商业服务领域中的地位、作用和推广价值9

第四节学习马桂宁服务艺术的意义、方法、途径、要求13

第二章马桂宁的职业道德17

第一节时代呼唤着商业职业道德17

第二节马桂宁职业道德的基本内容22

第三节马桂宁职业道德的功能与作用25

第四节马桂宁职业道德的集中体现33

第五节弘扬马桂宁职业道德，做社会主义“四有”职工48

第三章消费心理与马桂宁售货艺术52

第一节消费心理的一般原理52

第二节消费者的购买心理过程55

第三节马桂宁对消费者的需要动机和购买行为的研究58

第四节消费者购买心理与营业员应对技巧68

第五节马桂宁柜台接待与心理要求78

第六节柜台环境与消费心理90

第四章马桂宁的服务技能101

第一节我国商业历来十分重视服务技能101

第二节马桂宁服务技能的内容109

第三节马桂宁服务工作法122

第四节马桂宁服务技能的推广与运用130

编后138