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第一部分 基于TA人格心理分析的人际关系沟通3

第一章 为什么要沟通3

从普通职员的发展看沟通3

良好的沟通创造三赢7

组织执行力、绩效离不开沟通13

沟通助力企业团队成长17

第二章 人际沟通本质，你看透几分21

人际沟通到底是什么21

人际沟通的组成能量图27

每个人的时间以各种沟通形式存在32

艾瑞克·伯恩的TA理论37

TA理论与发展心理学47

第三章 TA人际沟通的三项哲学假设53

对人类本性的假设：“我好（OK），你也好（OK）”53

对人格形成的假设：“环境”比遗传更能影响人格形成56

对人生存条件的假设：人们需要得到他人的注意才能生存61

三项假设的共同结论：TA是个人／组织简单应用的心理学和疗愈方法64

第二部分 人际关系和自我状态（人格）决定了影响力的能量71

第四章 万千人际风格，行为各有特质71

从“亮剑”看自我状态71

什么是人们特有的沟通模式76

人际沟通交互分析模式图80

人际风格自我测试88

各种风格的沟通模式分析93

第五章 人际沟通的冲突来源：心智模式和心理游戏96

沟通的冲突根源在于心智模式96

心智模式与儿时的早期决定99

心理游戏的种类、类型与程度102

人与人之间的心理游戏105

中国文化背景下的职场游戏和活动规则108

当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧111

第三部分 四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说”117

第六章 “望”：察言观色，看TA的自我状态117

望，无声的语言信息117

人类的行为反应特点121

人类反应的理论假设124

人具有的八种反应127

人类的反应和心理研讨130

第七章 “闻”：置换立场，把握TA的背景信息133

为什么要倾听133

倾听的五个层次137

真正听懂对方实际意义的转换技巧141

高效倾听模板144

你的倾听是否走心146

第八章 “问”：好问决疑，营造TA的接纳氛围150

提问，最神奇的“子弹”150

提问对你有何好处156

提问有多少种159

提问的时机和场合165

培养提问的习惯169

第九章 “说”：能说会道，与TA一起创造圆满沟通174

高效沟通需要优质的五大转换技巧174

解释和建议需要时机180

有分歧时的沟通方法和工具使用184

职场中和说相关的几个应用188

商务职场中的四大沟通要点195